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基于.NET的企业客户资源管理系统

.NET CRM 客户资源管理

2013/6/15

张迎辉商艳丽罗新方

在竞争非常激烈的今天，很多企业逐渐开始关注客户，重视客户信息的收集，接受并及时满足客户的要求和期望，这正是企业成功与否的一个关键。客户资源管理即CRM的目标在于帮助企业获取客户知识，并将这些知识逐步运用在企业的生产、市场营销和客户服务等各个领域，以提升客户满意度和忠诚度，降低生产、销售和服务成本，从而增加企业效益。

河南省物流企业客户关系管理策略

物流企业客户关系管理客户维护

2013/6/14

为了提高河南省物流企业的客户满意度，增强企业核心竞争力。本文深入分析了河南省物流企业客户关系管理发展缓慢的原因，提出面向客户，进行企业内部管理改革；建立适合河南省物流需求的客户关系管理体系，提高服务质量；加强信息化建设，构建符合自身发展的CRM 系统；发挥现代物流企业的带动作用，提升整个物流行业客户关系管理的一系列策略。

企业实施客户关系管理现实意义的探究

客户关系管理人文管理信息技术客户忠诚 CRM系统

2013/6/13

随着市场经济的深入和信息技术的发展，客户关系管理已成为现代营销领域所关注的一个新热点。越来越多的企业意识到客户是利润的源泉，它们希望通过对客户这项资源的管理，与客户之间保持一种亲密的、伙伴式的关系。Customer Relationship Management（CRM）既是一种管理理念又是一个软件系统。文章从人文管理和信息技术两个角度来阐释客户关系管...

物流客户服务管理研究

物流企业客户服务管理客户关系管理

2013/6/12

本文首先分析了我国物流客户服务管理中存在的一些问题，进一步指出提升物流客户服务管理的必要性。并针对当前物流客户管理中出现的漏洞，提出建立“以客户为中心”的客户管理思想、有针对性地培育各种客户群、改善售后服务质量、建立客户服务反馈机制、建立高效的CRM 软件交流平台等措施。

基于JSP的客户关系管理系统

客户关系管理 CRM JSP

2013/6/11

该文就一个JSP 来实现的客户关系管理系统（CRM）进行了一定的阐述。现阶段，企业想要生存发展，必须与息息相关的客户建立良好的关系，不断地发展新客户，以高质量的产品、优质的服务、良好的信誉来吸引新客户；时常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户关系管理系统应运...

构建与客户关系管理相适应的企业文化

客户关系管理企业文化

2013/6/10

在充满机遇与挑战的信息时代，企业的经营模式已逐渐由以产品为中心转到以客户为中心。企业原有的组织构架及管理模式也在经历着极大的挑战。本文从客户关系管理和企业文化建设二个核心概念出发，探讨了客户关系管理的实质及企业文化建设的内涵与功能。在此基础上，阐述了如何构建与客户关系管理相适应的企业文化。

电子商务环境下客户关系管理浅析

客户关系管理客户忠诚度售后服务电子商务

2013/6/9

在电子商务环境下客户关系管理发生着巨大的变化，随着网络经济的快速发展，真正了解客户，拥有客户是取得竞争的前提，所以“以客户为中心”已经成为企业展开网络营销活动的重要手段。文章从电子商务环境下客户关系管理的现状着手，首先阐述了网络企业实施客户关系管理的优势；其次分析了网络企业实施客户关系管理存在的问题；最后给出了相应的...

基于管理信息化的煤炭销售管理信息系统分析

客户关系管理煤炭销售管理信息系统

2013/6/8

煤炭销售管理信息系统是实现煤炭销售业现代化的有效途径之一。文章在概述客户关系管理及管理信息系统等理论基础上，分析了系统实现的关键技术，并进一步研究了基于CRM的煤炭销售管理信息系统的设计。

现代物流企业客户关系管理及管理策略研究

现代物流企业客户关系管理

2013/5/30

随着我国社会经济不断发展，经济体制的深入改革，市场经济的竞争日趋激烈。企业竞争对手的增加、产品的多样化、购买渠道的拓展以及消费心态的转变使得客户在对产品进行选择难以对企业保持忠诚度。本文从现代物流企业的发展过程以及客户关系管理的概念入手，具体分析根据现代物流企业客户特征建立客户关系管理体系的价值。总结出了在现代物流企...

基于客户关系管理的温州服饰行业营销策略

客户关系管理温州服饰行业营销策略

2013/5/29

陈超君刘莉云

在互联网技术带动下发展起来的庞大网络消费市场的存在，不仅在传统销售市场外开辟了温州服饰行业企业的全新战场，也给传统市场的营销管理造成了一定影响，提出了全新的要求。本文在客户关系管理理论的基础上研究温州服饰行业的营销策略，有助于梳理当前温州服饰行业企业营销管理存在的问题，对温州服饰行业营销策略的调整提出有益建议。

论企业客户关系管理系统中数据仓库与数据挖掘的作用

企业客户关系管理数据仓库数据挖掘

2013/5/26

本文对数据仓库与数据挖掘技术进行了详细的分析，对数据仓库与数据挖掘技术在企业客户关系管理系统中应用的方式和技术进行了探讨。

客户关系生命周期理论与发展策略分析

客户生命周期理论客户关系管理

2013/5/25

企业的长远发展需要建立在对客户资源的充分掌握基础之上，只有应用科学的客户关系生命周期理论，才能为企业的各项策略的制定提供可靠的保证。笔者根据客户关系发展阶段的特点，分析了如何运用企业客户关系管理的记录创建有效的过程理论，同时根据实际的情况提出了相应的发展策略，以期能够为相关的管理实践提供些许理论基础。

供电企业实施客户关系管理(CRM)模式研究

供电企业客户关系管理客户目标应用要点

2013/5/24

电力体制的改革导致供电企业的角色发生深刻变化，企业面临激烈的市场竞争。文章简要概述了客户关系管理理论，从客户关系管理理论产生的背景出发探讨供电企业实施客户关系管理的目标及存在的问题，进而对客户关系管理应用的要点进行分析从而使供电企业能够完善客户关系管理系统。

汽车维修企业客户管理现状及改善建议

CRM 企业客户管理汽车维修企业

2013/5/19

在日益艰难的市场环境下，如何管理好原有基盘客户、减少客户流失率、实现售后产值效益最大化，是摆在各汽车维修企业经营者面前的一道难题。本文结合一些企业的先进做法，提出了汽车维修企业在新形势下客户管理模式的改善建议，希望对相关企业有所帮助。

现代物流企业客户关系管理研究

物流企业客户关系管理以客户为中心

2013/5/14

现代物流企业随着市场经济体制的不断完善企业之间的竞争也变得越来越激烈。在激烈的市场竞争中物流企业的客户关系成为影响企业竞争力的重要原因之一，一个良好的融洽的客户关系对企业来说不仅意味着业务范围的大小，而且还决定着企业在行业内和社会中的形象问题。因此本文从我国物流企业发展现状入手。深入探讨了一种比较规范的企业的客户关系...

电商时代的客户关系管理

电子商务 CRM eCRM

2013/4/30

随着互联网的迅猛发展、市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代，以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。企业、供应商、分销商及客户连成一体的价值链成为企业之间竞争的核心，以客户为中心的客户关系管理成为电子商务时代制胜的关键。

海尔集团营运资金管理体系的构建与运行

CRM 运资资金管理体系海尔集团

2013/4/19

彭家钧王竹泉

海尔通过推进需求链管理、渠道与客户关系管理、资金集约管理、供应链融资以及国际营运资金管理等方面的创新，同时对组织和流程、商业模式、机制等方面进行变革以提供一个有利于营运资金效率提升的平台支持，构建了一个全面整合的营运资金管理体系。

C 物流公司竞争对策分析

竞争对策客户关系管理货代管理信息技术

2013/4/18

涂海丽黄国华

以C 物流公司为研究对象，选取国内大型物流企业和已进驻中国市场且发展具有一定规模的部分国外物流企业作为对比，从品牌经营、信息技术应用、人才培养、客户关系管理、绿色供应链建设等方面概括出公司目前存在的优劣。结合对比结果，提出了几点参考性的竞争对策。

第三方物流企业客户关系管理的研究

第三方物流企业客户关系管理 CRM

2013/4/17

当今客户资源将是企业制胜的法宝。为此，客户关系管理系统应运而生，并成为近年来企业管理的热点和物流企业竞争的利器。本文通过分析客户关系管理的内涵，第三方物流企业在进行客户关系管理的现状和存在问题，以及客户关系管理在第三方物流企业中实施应注意的问题和加强第三方物流企业客户关系管理的措施，为第三方物流企业客户关系管理的实施...

医药企业客户客户关系管理的策略选择

医药企业客户关系管理渠道终端

2013/4/17

在新医改的大环境下，医药企业面临的竞争压力尤为突出。医药企业必须树立“客户至上”的理念，做好客户关系管理工作。实践中，应根据处方药和非处方药差异化的营销模式，选择不同的客户关系管理策略。

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