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绿色物流下营销策略创新研究

绿色物流  营销策略  生态物流  电子系统  
2013/4/16
尹新  
针对苏南地区大多数物流企业忽视绿色物流而只追求经济效益的现状，分析苏南地区物流企业在采用的4Ps、4Cs、4Rs、CRM营销策略中存在的盲目低价、忽视客户、缺乏特色服务和缺乏电子专家系统等问题，提出绿色物流下的4Es营销策略：生态物流、扩展客户、专门特色和电子系统。结合铁路物流企业实施4Es营销策略后取得的经济效益与生态效益，物流企业...

基于协同管理平台的CRM与ERP整合研究

协同管理平台  CRM系统  ERP系统  
2013/4/13
张鹏飞  杜栋  
简述了企业信息化建设过程中CRM系统和ERP系统整合的必要性，对基于协同管理平台的CRM和ERP整合进行了可行性分析，研究得出整台内容与模型。在协同管理平台下，ERP系统和CRM系统的整合可以实现企业内外部资源的无缝链接，符合企业供应链管理和供应链竞争的发展趋势。

工程机械出口行业客户关系管理数据仓库建模研究

工程机械  客户关系管理  商业智能  数据仓库  
2013/4/12
刘继永  杨前进  韩新民  金风明  
以工程机械行业的客户关系管理系统建设为背景，围绕客户价值分析主题构建数据仓库维度模型。对客户关系管理数据仓库维度建模过程中的需求分析、高级维度模型设计、详细维度模型开发、维度模型评审和确认4个阶段进行了相应的规定描述，形成可供ETL、数据挖掘、联机在线分析等使用的数据仓库维度模型构建方案。

第三方物流企业CRM的研究

第三方物流企业  客户关系管理  CRM  
2013/4/11
陈石  
当今客户资源将是企业制胜的法宝。为此，客户关系管理系统应运而生，并成为近年来企业管理的热点和物流企业竞争的利器。本文通过分析客户关系管理的内涵，第三方物流企业在进行客户关系管理的现状和存在问题，以及客户关系管理在第三方物流企业中实施应注意的问题和加强第三方物流企业客户关系管理的措施，为第三方物流企业客户关系管理的实施...

数据挖掘技术在CRM中的应用和研究

数据挖掘  客户关系管理  决策树  SPRINT算法  
2013/4/6
费玲玲  李云辉  李繁  
介绍了数据挖掘技术和CRM的基本概念，分析了数据挖掘技术在CRM中的应用，并着重对决策树技术进行了研究。针对SPRINT算法在数值型属性分裂过程中计算量大、效率低的缺点，提出了一种新的数值型属性的分裂方法，并对SPRINT算法进行了改进，并用改进的SPRINT算法构建了客户信用卡的分类模型。

客户关系管理是企业营销制胜之道

客户关系管理  企业营销  管理信息化  
2013/4/5
朱慧  吴九儒  
打动消费者的心，从而获得客户的货币和口碑支持是市场营销的最终目标，一个企业想要取得成功，就必须采用科学的客户资源管理机制全方位为客户服务，贴近客户，关心客户，最终使客户满意。

网络营销中的IM营销策略

网络营销  IM  营销策略  
2013/4/4
刘杰克  
应充分利用IM工具的即时性，让IM成为企业与客户沟通的渠道之一，利用IM来创建或加强客户忠诚。并将IM与CRM有效整合，向客户提供全方位服务。

面向组织客户的客户价值评价体系设计

组织客户  客户价值  价值评价体系  客户关系管理  
2013/4/2
赵宛婧  齐佳音  
客户根据其是否具有组织特性而分为个人瘩户和组织客户，组织客户对于一个企业的重要性和战略意义越来越不容忽视。而目前关于客户价值评价方法的研究没有明确其对象，由于个人客户与组织客户在许多方面存在较大差异，因此本文将针对组织客户提出客户价值评价方法，将在前人研究的基础上从直接价值和间接价值两个角度给出组织客户价值评价体系，...

SAP CRM服务结算流程的应用及与SAP ERP采购流程的集成

结算流程  采购流程  CRM系统  
2013/4/2
季巍  
以某企业的SAP CRM项目为背景，设计并实现了一套针对服务分包商的服务费用结算方案，并根据该企业特点，与已有的SAP ERP系统紧密集成，独创性地设计并实施了完整地从结算确认、结算申诉、结算汇总、服务采购到财务付款的服务费用结算流程，有效地提高了企业服务结算的工作效率。

电子商务对企业营销活动的影响

电子商务  营销模式  客户关系管理(CRM)  营销活动  
2013/3/30
胡丽丽  
随着经济全球化进程的加快及互联网的快速发展和普及，电子商务逐渐成为企业营销的主要手段。它把企业的整体营销战略推上了网络平台。使企业营销活动在市场环境、消费者行为、营销策略等方面发生了革命性的变革，传统的营销模式受到了前所未有的挑战。基于此，从电子商务和企业营销活动的概念出发，分析了电子商务对企业营销活动的影响，提出了...

中小企业顾客资产提升途径研究

顾客资产  价值提升  品牌资产  关系营销  
2013/3/27
陈晴旖  
中小企业在开展营销活动的过程中，往往会出现一些服务与管理方面的问题，导致了顾客资产水平下降与销售额减少等问题的出现。本文通过分析顾客资产的影响因素，来进一步探讨中小企业提升顾客资产的途径，为企业提高顾客满意度，制定更加完善的CRM 战略提供参考意见。

现代市场营销与客户关系管理

客户关系管理  CRM  市场营销  
2013/3/25
范兴昌  赵丽丽  孟桐  
现在随着市场竞争的日益升级、客户资源已成为企业最重要的资源之一。所以企业必须有效地把握客户，快速满足客户个性化的需求，提高客户满意度和忠诚度，以保留老客户，并及时对客户信息进行更新，做好以客户为导向的市场营销，已成为企业面临的重要课题。

电子商务信息环境下的网络化客户关系管理与客户价值关系研究

客户关系  E客户  客户价值  网络环境  电子商务  
2013/3/17
马倩  
本文主要阐述了在电子商务模式下，客户关系管理的应用系统在整个电子商务应用的基础架构中的地位及作用，以及网络方式下进行客户关系管理的优势．同时，通过进一步阐述客户价值的重要性，说明了在电子商务的背景下，只有充分地将客户关系管理与客户的终生价值整合起来，才能实现企业的长期利润。

数据挖掘在煤炭企业CRM中的应用与研究

数据挖掘  决策树  CRM  
2013/3/15
张晖  
为增强煤炭企业管理的决策能力，在建立CRM(客户关系管理)系统的基础上，文章提出了利用数据挖掘技术方案，讨论了系统数据仓库模型，并对数据挖掘算法的应用与研究进行了探讨，为中国煤炭企业的统计与分析提供了1种有效并可行的解决方案。

基于客户关系管理谈石油化工产品营销——化工销售公司客户关系解析

客户关系管理  品牌忠诚度  乙烯化工产品  营销策略  
2013/3/14
张勇  
中国加入WTO后，石油化工产品已经步入了全新的品牌时代，国际石油巨头纷纷与中国石油企业达成战略合作联盟，由于新的竞争体制的加入，中国石油化工企业面临着全球一体化经济的冲击，中国石油化工企业要想在瞬息万变的市场中立于不变之地，那就需要重视客户关系的管理与维护，提高客户的品牌忠诚度。中石化化工销售有限公司是国内最大的进出口为...

关于小型物流公司客户关系管理

小型物流公司  客户关系管理  CRM  服务  
2013/3/12
徐蔚之  
我国的小型物流业伴随着中国经济对外开放和市场竞争日益加剧的情形应运而生。进入21世纪后，随着现代物流业日新月异的发展，小型物流公司取得了较大的成绩，同时也面临着日益严峻的内外部环境的压力。本文重点探讨了小型物流公司实施客户关系管理的重要性和紧迫性，并在此基础上，提出了小型物流公司客户关系管理的实施策略，对于提升小型物流...

国内手机生产商市场营销策略选择的探析

国内手机生产商  网络营销  电子商务  CRM  
2013/3/11
杨雄  
面对当今手机市场激烈的竞争态势，对于我国后起的中小手机生产商来说面临不小的挑战。根据目前传统市场营销策略的构建，往往聚焦于品牌建设和渠道管理。然而，对于中小企业而言则因缺乏足够的资金支持和品牌基础，在短时间内根本无法实施品牌建设工作。为此，在SWOT 分析基础上应围绕着网络营销和传统营销两大领域去进行策略选择。应合理选择电...

探讨市场营销下的客户关系管理

市场营销  客户关系管理(CRM)  
2013/3/10
汪佐丽  
客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度的新型运作机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM解决方案通过以对信息的有效集成为基础进行的客户快速反应，达到商业过程自动化并改进业务流程的目的。CRM将成为企业提高竞争力，在市场中高效运作并获取稳定利润的法宝。

客户关系管理CRM综合实训方案

CRM  综合实训  客户关系管理  
2013/3/9
曾丽  
客户关系管理CRM 是大学本科电子商务专业的学生开设的专业课程，为了更好的理解和掌握，可以将课程分为CRM 管理理念和CRM 软件综合实训两个部分，前者主要是对CRM 的基本概念和理论进行学习；而后者是在对CRM 系统的应用，把所学知识与解决实际问题相联系。本文设计了30 学时的客户关系管理CRM 综合实训方案，通过实训，使学生进一步熟悉企业C...

关于宝马汽车体验营销的研究与思考

CRM系统  体验营销  汽车市场  宝马汽车  
2013/3/8
刘京慧  
企业进行体验营销的目的是为了满足消费者的体验需求进而获得竞争优势，文章研究分析了宝马汽车进行体验营销的现状，归纳总结出宝马体验营销的发展趋势和实践模式，在此基础上，提出了企业在开展体验营销活动时需要着重注意的问题。
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