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第三方物流企业的客户关系管理（CRM）研究

第三方物流企业  客户关系管理  
2013/3/7
潘石  
当今客户资源将是企业制胜的法宝。为此，客户关系管理系统应运而生，并成为近年来企业管理的热点和物流企业竞争的利器。本文通过分析客户关系管理的内涵，第三方物流企业在进行客户关系管理的现状和存在问题，以及客户关系管理在第三方物流企业中实施应注意的问题和加强第三方物流企业客户关系管理的措施，为第三方物流企业客户关系管理的实施...

电子商务模式下的客户关系管理研究

客户关系管理  电子商务  CRM系统  
2013/2/22
马孟丽  
客户关系管理是现代企业电子商务实施的核心环节。本文主要从客户关系管理的概念出发，探讨电子商务模式下客户关系管理的具体实施，从而提高企业的销售，服务能力，最终在电子商务中取得胜利。

呼叫中心的客户关系管理能力提升研究

呼叫中心  客户关系管理  客户价值  
2013/2/21
杨萍  王燕燕  王新宇  
呼叫中心是企业和客户联系的重要或体，有助于企业挽留住老客户并发展新客户，更是市场调查的关键渠道。呼叫中心在客户关系管理中存在着客户价值分析的力度不足。形式主义较为严重，客服代表服务水平有待提高，对客户数据信息的利用较为缺乏，外包型呼叫中心效率不高等问题。提升呼叫中心客户关系管理能力，就要注重客户价值分析和管理，进行持...

论工业品营销中的客户关系管理

工业品  客户关系管理  客户价值  
2013/2/20
冯霞  郝春雷  
传统的工业品营销模式以产品为中心。在面临产品高度同质化、价格透明敏感的商业竞争环境下，如何满足客户需求，提高满意度，建立忠诚度成了工业品企业需要思考的问题。本文在指出工业品营销的特点及目前所面临的问题下，就如何实施客户关系管理及实施的关键因素进行了探讨。

电力营销中客户关系管理的探讨

电力营销  客户关系管理  
2013/2/13
陈康轩  
电力市场营销是电力企业核心业务，应适应市扬经济的要求，电力企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。本文结合实际，论述了我国电力企业市场改革的现状，分析了供电企业开展客户关系管理的重要性，最后就如何加强电力营销中的客户关系管理进行浅议。

现形式下论供电企业电力营销中的客户关系管理

供电企业  客户关系管理  电力营销  
2013/2/10
龚伟  
本文结合现代电力企业的行业特点，论述了电力企业客户关系管理的内涵，讨论了现阶段电力企业客户关系管理的特点及存在问题，从客户个性化增值服务、客户服务的快速响应机制等8个方面提出了现代电力企业客户关系管理的具体应用对策。

电力设计项目营销的客户关系管理研究

电力设计项目  电力企业  客户关系管理  
2013/2/8
胡士华  
对服务型产品来说，客户关系管理尤为关键，因此生产服务型产品的电力设计科研机构也应在这个领域狠下工夫。在理论分析框架建立和产品特征分析的基础上，应围绕着强化技术支持力度、增强双方互动频率以及提升增值服务能力来构筑全方位的客户关系管理，文章就相关问题进行了论述。

基于自动识别技术的一对一客户关系管理与ERP的协同

“一对一”客户关系管理  ERP  协同  
2013/2/7
刘颖杰  
阐述了“一对一”客户关系管理与EEP的协同的必要性和可行性，指出在企业信息化中，“一对一”客户关系管理系统与ERP系统根据业务需要，需要实现无缝对接即协同运营，而自动识别技术的出现为二者的协同提供了技术实现的手段和方法。

论煤炭营销中的客户关系管理策略

煤炭营销  客户关系管理  CRM  
2013/2/6
刘建军  
客户关系管理是企业应对市场高度扰动的盈利战略，因为市场高度扰动大大增加了企业的经营风险。本丈从煤炭营销中的特点八手，分析客户对企业的重要牲，指出当今燥炭企业市场营销中，应加强对客户关系的管理，这关系着企业的市场竞争力的强弱，企业的效率的高低乃至企业的发展前途。

CRM系统选型五要素

CRM  CRM选型  
2013/1/11
  
CRM是一种以客户为中心的管理理念，其核心思想是将企业的客户，包括顾客、合作伙伴、企业员工等作为最重要的企业资源。

基于协同台的CRM与ERP整合研究

CRM  ERP  集成  
2013/1/4
  
企业信息化建设的目的不仅是管理企业内部的资源，还要建立一个统一的平台，将客户、供应商和其他合作伙伴纳入企业信息化管理系统中，以获得整条价值链的协同效应，实现企业内部流程与外部交易完全一体化，从而创建企业持续的竞争优势。于是，本文探讨协同管理平台下ERP与CRM的整合。

基于供应链管理的第三方物流CRM构建原则

CRM  供应链  第三方物流  
2013/1/2
  
大多数企业的销售、营销、客户服务与支持之间等业务是分开进行的，这些前台的业务与后台部门以及供应链上各企业中也是分开进行的。这使得企业内部与供应链上各环节间很难以合作的姿态对待客户。

CRM的实施与企业文化的配套变革研究

CRM实施  以客户为中心  企业信息化  
2012/12/31
姜艳静  
论述了客户关系管理系统(CRM)的实施与企业文化相辅相成的关系。强调了企业文化对CRM项目成功实施的重要作用，提出了从战略高度构建与之相匹配的企业文化以更好实施CRM的思想。

电子商务环境下有效实施客户关系管理的策略探讨

电子商务环境  客户关系管理策略  
2012/12/29
王竹  
在迅速蓬勃发展起来的电子商务的环境下，更多的企业为寻求企业生命的长久，采用了新的管理机制——客户关系管理(CRM)。客户关系管理着重于与企业的交流，而企业的经营与发展是以客户为主体，不再是双产品或者市场为主体。文章首先对电子商务以及客户关系管理的概念等相关进行了介绍，然后浅析了在当前这种互联网急速发展的时代，客户关系管理在...

中国企业网站客户关系管理模块存在的问题及建议

客户关系管理  管理理念  CRM  动态机制  客户参与度  
2012/12/29
陈超  李文献  
在信息化时代的今天，客户关系管理( RM)已经占据了重要的部分，大多企业纷纷通过网站来发展CRM。在国内，企业网站客户关系管理的建设已初见成效，但仍存在着不完善的地方。本文根据调查，探究国内企业网站客户关系管理的不足之处，同时提出一系列切实可行的建议，帮助企业完善网站客户关系管理的建设，促进企业长远的发展。

云时代下客户关系管理研究

云时代  客户关系管理  SaaS  
2012/12/28
张宁  
云时代的客户关系管理让使用客户关系管理的企业变得更加轻松自在。云计算模式带给客户关系管理新的变革，也带来了新的发展机遇。本文通过对客户关系管理研究，提出了在云时代下．客户关系管理发展面临的机遇及存在的问题。为云计算模式客户关系管理的发展起到了推波助澜的作用。

我国制药企业客户关系管理的现状与建议

客户关系管理  制药企业  企业销售额  
2012/12/28
葛凌飞  钟素艳  刘迎斌  
客户关系管理近几年来发展迅速，其在制药企业的正确应用可提高企业销售额、竞争力和客户满意度。该文综合分析了我国制药企业客户关系管理的现状和存在的问题，并对我国制药企业客户关系管理的改善提出了建议。

客户性别的作用及其作用机制研究

客户关系管理  调节作用  作用机制  
2012/12/26
王永贵  杨志勇  
在营销管理领域，性别一直是学术界和企业界共同关注的焦点变量。随着关系营销的兴起和发展，人们对性别及其作用的认识也更加深入。本文在对国内外相关文献进行回顾和梳理基础上，重点剖析了性别在客户关系管理及其相关研究中的作用及其发生作用的相关机制，进而全面而系统地剖析了性别在客户关系管理相关实践中的具体作用以及产生上述作用的内...

第三方物流客户关系管理研究

第三方物流  客户关系管理  信息技术  
2012/12/24
袁荃  
客户关系管理是现代管理科学与信息技术有机结合的产物，是企业在激烈的市场竞争中提高自身竞争力的有效措施。特别是在市场经济条件下，企业的竞争力直接影响着企业的经济效益，更甚决定着企业的兴衰命运，所以第三方物流企业必须建立一套完善的客户关系管理系统，提高企业自身的竞争力，以立足于市场。本文基于此对第三方物流客户关系管理进行...

论商业企业的客户关系管理

商业企业  客户关系管理  客户细分  客户满意度  
2012/12/23
靳勇  
面对激烈的市场竞争，客户关系管理是提升企业核心竞争力的关键，本文认为应从客户获取、客户细分、客户满意度与忠诚度、客户保持等方面构建一种全面的战略性客户关系管理。
共66页 总数：1304条
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