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精益型集成制造——CRM系统研制与应用

CRM  企业信息化  MIDAS  
2010/1/28
汪祖民  王爱玲  陈润维  
本文在探讨国内外CRM发展及应用现状的基础上，重点介绍了为某锅炉公司研制的CRM系统，简述了就我国如何成功实施CRM的一些看法，该CRM系统采用多层分布式结构，利用Delphi及SQL Server进行数据管理，以MIDAS作为多层结构的中间层，通过分级审查，可对数据进行实时跟踪，加之实时合同管理、灵活的报表输出功能及数据统计功能、多方式的数据查询功...

修船企业CRM系统模型研究

CRM  市场营梢  数据模型  
2010/1/24
王平  苏翔  
本文针时中国修船企业营悄管理的特点和现状，提出了适用于修船企业营梢管理的CRM系统架构，建立了修船企业CRM系统的功能模型和数据模型，并运用系统工程的思想对主要功能模块进行了划分和定义，为修船企业CRM系统构建提供了理论指导。

部署分析型CRM的策略研究

CRM  运营型CRM  分析型CRM  协作型CRM  
2010/1/7
汤乐明  管政  
我们可以把CRM分为运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM。这三种形式的CRM具有不同的实施难度和实施成本，其中分析型CRM不仅“技术含量”高，而且被实施和掌握的难度也比较高。因此对于很多企业而言，部署分析型CRM已经成为企业一道难以逾越的“门槛”。那么企业到底如何来部署分析型CRM系统呢？在本文中，我们提出了三种部署分析型CRM的模式——自...

基于数据挖掘技术的客户细分研究

客户关系管理  客户细分  数据挖掘  
2009/12/30
李世超  麦范金  王臻  
随着客户关系管理(CRM)系统应用的逐步推广，企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转变，客户细分作为客户关系管理系统的核心功能作用受到了充分的重视。该文综合分析了现有的客户细分方法，并着重对数据挖掘技术在客户细分领域的应用进行阐述。

网络化制造环境下的个性化客户管理

CRM  个性化客户服务  PDM  ERP  网络化制造  
2009/12/28
王伟  唐维俊  袁昌松  朱树存  
本文通过分析网络化制造环境下企业面临的挑战与机遇，指出企业进行个性化客户管理——“主动服务”的必然趋势，并研究了个性化客户管理的实现方案，给出PDM、CRM与ERP集成的模型，帮助企业在网络化制造环境下创建客户服务竞争优势。

数据仓库与CRM

CRM  数据仓库  商业智能  ERP  
2009/12/25
赵龙  
本文通过一些生动的例子介绍数据仓库与CRM关系，强调CRM在企业管理中的地位及数据仓库在CRM系统所起的重要作用。

顾客终生价值在CRM绩效管理中的作用

CRM  CLV顾客价值创造杠杆  绩效管理  
2009/12/24
王玮彦  
从顾客终生价值(Customer Lifetime Valve，CLV)的定义、计算公式和测量步骤，可以看出CRM绩效管理的核心目标是使企业的顾客群的顾客终生价值最大化。同时，任何企业中都存在顾客价值创造的五个杠杆，但是对于不同的细分市场，为了使潜在的价值创造最大化，应该不同地混合使用这五个杠杆。

基于CRM理念的企业电子商务实施

客户关系管理(CRM)  电子商务  一对一营销  
2009/12/23
梁静国  许国利  
本文通过CRM理念指导企业电子商务实施，帮助企业建立更加完善的客户关系，提高客户满意度，进而提高企业核心竞争力。本文从CRM理念和CRM软件两方面阐述CRM理论并分析电子商务与CRM之间的关系。研究如何以CRM理念指导企业电子商务的实施，并针叶实施的不同阶段提出相应的措施。

基于客户关系生命周期的CRM理念

客户关系管理  客户关系生命周期  客户维系  CRM理念  
2009/12/18
徐忠海  王玲  
本文首先提出了客户关系生命周期的模型及其各阶段的特点，简要地介绍了>16，然后对客户关系生命周期不同阶段的CRM对策和CRM措施的重点进行了深入的探讨。

数据挖掘技术在知识型CRM中的应用研究

CRM  数据挖掘  信息技术  知识型客户关系管理  
2009/12/17
马凯旋  
企业在实施知识型CRM过程中，如果能够对海量的数据进行有效快速深入地分析和处理，就可以找出有价值的知识，能为企业做出正确的经营决策、捕捉瞬间即失的市场机会提供极大的帮助，并能从中获得丰厚的社会和经济效益。

面向供应链的CRMⅡ研究

客户关系管理(CRM)  组件和供应商管理(CSM)  订购自动化  供应商分析  
2009/12/12
李亚东  李从东  张炎亮  
客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器，但现有客户关系管理产品存在服务对象简单、功能模块单一以及系统协同能力差等缺陷。针对上述问题，从供应链的视角重新认识CRM的管理思想，提出了CRMⅡ，并在此基础上构建了CRMⅡ的体系结构，设计了系统的相关扩展功能模块。从而有效整合了企业与外界交互的信息平台，为增强CRM的适应性、...

基于价值链的客户价值分析

CRM  客户感知价值  客户终生价值  客户价值链  
2009/12/11
刘英姿  姚兰  严赤卫  
本文分别从客户和企业的角度讨论了客户价值的涵义，对客户感知价值、客户让渡价值、客户价值等式、客户终身价值等概念和度量进行了探讨；在此墓础上，构建了将企业价值和客户价值联系起来的价值链。

客户终身价值模型的研究

客户关系管理  客户资产  客户终生价值  
2009/12/9
王素芬  汤兵勇  
为了帮助企业有效地管理客户资产，提出不考虑客户支出分配的基于收入的忠诚客户的客户终生价值模型、不考虑客户支出分配的基于利润的忠诚客户的客户终生价值模型、不考虑客户支出分配的基于利润贡献的忠诚客户的客户终生价值模型和考虑客户支出分配的基于利润贡献的客户终生价位模型，并且分析各种模型的实际可操作性和有效性，为企业管理客户...

企业营销中的客户价值、驱动因素及策略

CRM  客户关系  客户终生价值  定制化服务  
2009/12/3
张祥建  徐晋  郭岚  
在市场营销中，客户关系日益受到企业的重视，众多的企业实施引入了客户关系管理(CRM)系统。这样就需从客户关系管理出发， 了解客户的终生价位、变化规律及驱动因素，并且提出实施定制化的客户服务策略。

基于知识的顾客资产管理研究

CRM  CAM  顾客资产管理  顾客知识  数据挖掘  
2009/12/2
刘亚彬  周欢  
作为一种新的管理理念，顾客资产管理理论的发展远未完善，理论和实践都迫切需要简单、实用和富有柔性的管理模型和工具指导企业进行顾客资产的经营管理。鉴于信息技术的发展和成熟，以及对顾客知识的日益重要，本文整合了顾客关系管理与顾客知识管理理念，提出强调对顾客知识的获取和应用的顾客资产管理框架体系。

基于顾客资产管理能力的竞争优势研究

CRM  顾客资产管理  企业竞争优势  企业核心竞争力  
2009/11/24
贾军  
由于企业的经管活动受到了更多外部环境的形响，简单依赖内部专有资源提升企业核心竞争力的做法受到了冲击和挑战。从外部环境与内部资派的结合点——顾客资产入手，提出了将顾客资产管理能力作为企业核心竞争力，分析了知何提升顾客资产管理能力来获取企业的竞争优势。

基于客户生命周期理论的客户保持策略研究

CRM  客户生命周期  客户保持  客户保持策略  
2009/11/23
王荣鑫  张新  姜青  
综合客户生命周期理论的各种观点，本文将客户生命周期划分为四个阶段：建立期、成长期、成熟期和退化期，并基于客户生命周期的理论进行客户保持策略的研究。

基于生命周期理论的客户知识挖掘

客户知识管理  知识挖掘  客户生命周期  
2009/11/22
杜蓉  孙烨  
文章针对客户知识管理中的知识发现和知识学习问题，将知识挖掘应用于客户知识管理；介绍了知识挖掘在客户知识管理中的作用，阐述了客户生命周期的表现形式及其与客户行为、企业行为之间的关系，并基于生命周期理论，从动态的角度探讨了知识挖掘技术在客户生命周期不同阶段中的具体应用。

客户关系管理中客户生命周期利润价值细分的思考

客户关系管理  客户价值细分  客户当前价值  客户增值潜力  客户生命周期利润价值细分  
2009/11/21
顾菁菁  
本文对在目前客户关系管理中客户价值细分必要性和可行性的分析，详细介绍在实际客户关系管理中最重要的客户价值细分方式即客户生命周期利润价值细分，以及基于客户在各阶段的特征表现，企业应采取的相应策略。

客户化供应链下顾客生命周期价值计量研究

客户化供应链  顾客生命周期  顾客资产价值  顾客生命周期价值计量模型  
2009/11/20
陆克斌  成爱武  
在客户化供应链中，顾客资产对企业的生存和发展发挥着至关重要的作用，而目前缺乏对顾客生命周期价值计量的有效探讨。为此，基于客户化供应链的研究背景，在综合现有研究顾客生命周期价值不同成果的基础上获得了顾客生命周期价值计量模型，并针对该模型的不足提出了修正方案，从而获得最终的顾客生命周期价值计量模型，为提高供应链企业顾客资...
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