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应用数据挖掘进行客户关系管理

CRM 数据挖掘客户关系管理数据建模

2009/11/19

客户关系管理(CRM)事当前商务成功重要环节，数据挖掘技术在客户关系管理中扮演着至关重要的角色，本文介绍了数据挖掘技术在客户关系管理中如何帮助企业管理客户生命周期的各个阶段，阐迷了有效的客户关系管理中数据挖掘的基本步骤。

企业电子商务网站的客户生命周期价值研究

CRM 客户关系管理客户生命周期客户价值电子商务网

2009/11/18

在电子商务环境下，客户生命周期价值对企业电子商务网站的建设有很大影响，“以客户为中心”，保持良好的客户关系，是企业电子商务获利的必要条件。不同阶段客户关系对企业利润的贡献也就不同，客户与电子商务网站之间的沟通和交流以及彼此之间的合作，对于企业来说是非常重要的。

应用客户生命周期理论进行客户关系管理

CRM 客户生命周期客户关系管理客户价值分析

2009/11/17

王宝明冯梅

企业与客户的关系先后经历潜存客户、新客户和忠诚客户3个发展阶段，基于此生命周期．企业针对不同阶段的客户进行价值分析和客户管理。对于小同客户，需使用不同的价值分析方法，分析的最终日的是对企业资源进行优化配置，实现客户管理的价值最大化。

计算机自动呼叫管理系统的探索

自动呼叫管理系统 Borland Delphi5.0 SQL Server7.0

2009/11/14

文章介绍了可用于各种信息服务行业的计算机自动呼叫管理系统的设计与开发技巧，并阐述了该系统的功能及技术特点。

基于电子商务的CRM评价体系建设研究

电子商务 CRM 评价体系

2009/11/13

电子商务改变了企业的竞争方式和服务方式，销售业绩、客户满意度、客户忠诚度成为衡量企业成败的重要指标，企业管理的重点也从以产品为重点向以客户为重点转移。在全球经济蓬勃发展的今天，CRM有着特别重要的意义。

面向制造业的CRM应用系统研究

客户关系管理企业资源计划系统体系结构制造业

2009/10/28

冯德振高英袁林三

本文针对制造业的特点，探讨了制造业客户关系管理（CRM）系统的体系结构，并对其主要功能和所涉及的若干关键性技术以及CRM与ERP的关系进行了详细的分析和讨论，从而促使客户关系管理的理论和技术在制造业中得到更好的发展和应用。

制造业中CRM的阶段实施和数据挖掘

制造业客户关系管理数据挖掘

2009/10/27

本文分析了制造业中CRM的含义及其实施的必要性，然后结合当前制造业行业状况；提出了CRM中业务过程系统整合思想的运用，描述了数据分析处理的模式与技术过程；最后进一步介绍了应用于该领域的数据仓库、数据挖掘技术和应用实例。

基于SaaS模式在线软件系统开发方案的研究

SaaS 客户关系管理面向服务架构多企业架构

2009/10/22

袁志俊夏红霞

软件即为服务（SaaS）模式与传统的软件开发相比，在软件构架，数据隔离和系统安全等方面有着更高的要求，如何设计面向服务的架构，如何保证系统安全和如何处理多企业数据隔离是决定SaaS成败的3个关键问题，将以基于SaaS的客户关系管理系统为业务基础，以SOA、计算机安全和数据库设计为理论基础，就以上问题提出解决方案。此提出的解决方案在实...

知识型客户关系管理研究

知识挖掘知识管理客户关系管理(CRM) 知识型客户关系

2009/10/16

企业的经营理念和管理模武正从传统的产品管理逐步过渡到营销服务。建立知识型客户关系管理系统，优化客户服务，是实现以“客户为中心”的经营理念的重要途径。文章讨论了知识挖掘和知识管理的过程以及其在客户关系管理中的应用。

电子商务物流客户关系管理研究综述

电子商务物流客户关系管理

2009/10/14

以电子商务物流的特点为切入点，了解客户关系管理在电子商务物流中的必要性和重要性，然后分别介绍国内和国外对电子商务物流客户关系管理的研究成果和研究现状，最后针对其研究趋势提出实施客户关系管理时应注意的问题。

面向客户定制的企业信息模型研究

客户定制企业信息模型企业结构模型企业数据模型

2009/10/13

王庆国蔡淑琴

针对客户定制的客户个性化需求，将企业信息模型研究归结为对企业的结构模型和数据模型的构造，基于实例企业构建了其企业结构模型和企业数据模型，并在其ERP系统中进行了成功的应用，取得了明显的效益。

支持客户识别与维系的销售漏斗模型研究

客户关系管理销售漏斗客户识别客户维系

2009/10/1

蔡淑琴喻友平王庆国

本文分析了企业客户识别和维系研究中存在的问题，提出了一种能充分考虑企业动态变化环境和功能整合的模型——销售漏斗模型，给出了该模型的描述和支持系统架构，最后给出了销售漏斗的运用实例和讨论。

CRM中主动利用信息不对称性的客户服务模式研究

客户关系管理客户服务模式信息不对称服务中介组织

2009/9/24

王庆国蔡淑琴

应用四种客户服务模式，阐述了客户服务涉及的相关主体、各主体间的信息流以及信息的不对称性，参考前人的相关研究成果，综合考虑企业客户服务流程以及客户服务担负的辅助决策功能，建立了包括虚拟客户服务中心、终端客户、中介组织和管理层辅助决策支持四部分的客户服务模式，以降低企业的综合客户服务成本，提高终端客户、内部客户、服务中介...

支持CRM分析的数据仓库多维启动模型

数据仓库 CRM 多维启动

2009/9/19

闫娜娜刘锋李锡娟耿波

CRM是一种整合了知识管理、数据挖掘及数据仓库技术的商业策略,旨在支持制定决策来保留长期有利的客户关系.分析了CRM中数据仓库的设计问题,提出一种支持CRM分析的强劲的多维启动模型.为验证此模型,用一些CRM的查询进行测试,并定义两个量:成功率和适配率来评估.实验结果表明,此启动模型具有很高的成功率和适配率,可用于客户收益分析,市场收益分析...

客户关系管理基础理论体系框架探讨

客户关系管理 CRM基础理论体系客户价值识别理论客户

2009/9/17

CRM基础理论是整个CRM的基石，但对于CRM基础理论体系的确立并没有一个清晰的说法。识别有价值客户和培育有价值客户忠诚是狭义CRM的两项基本任务，从支持完成这两项基本任务的思路出发，本文提出了一个由客户价值识别理论和客户忠诚理论构成的CRM基础理论总体框架及两大理论本身的基本框架，阐述了两大基础理论的关键研究进展。

面向客户生命周期的客户分析管理框架研究

CRM 客户关系管理客户生命周期

2009/8/27

蒋国瑞刘沛

本文针对当前研究中分析型CRM缺少客户生命周期管理的缺陷,从生命周期过程中客户关系和交易的特征着手,设计了面向客户生命周期的客户分析管理框架,将客户分析的诸多要素和客户生命周期几个阶段集成到一个统一的框架下,并对每个生命周期阶段的客户分析策略做了详细的分析.

客户关系管理及其应用

客户关系管理应用发展趋势

2009/8/24

CRM作为一种新型的现代管理模式,体现了“以客户为中心“的经营理念.运用CRM能够合理利用企业外部的客户资源,提升企业核心竞争力,创造和增加企业价值.本文介绍CRM的产生及内涵,主要从经营管理的角度,论述CRM的核心管理思想、应用及其发展趋势.

体验经济时代下的一对一营销

体验经济一对一营销体验营销

2009/8/17

近年来,随着互联网、IT技术的实际推动,以及CRM热潮的兴起,一对一营销对营销界的影响也在进一步扩大.在这股潮流之中,有人大肆鼓吹大众营销战略已经没落,一对一营销将重新改写营销概念,甚至引爆中国营销的第三次革命.然而,在体验经济时代的今天,一对一营销是否真的就完美无缺,或随着时代的发展,我们可否将一对一营销得以完善?这些都是我们应当认...

概念格在客户群聚类中的应用

CRM 客户分析聚类

2009/8/16

针对企业CRM中日常收集的各种销售数据,设计一种反映客户价值与客户关系质量的客户细分模型.运用概念格获取最大频繁项目集,并以此作为初始聚类,采用适合的相似性测量方法,求得聚类结果.目的在于探讨基于概念格技术的客户聚类方法的可行性和有效性.研究表明,该方法所生成的聚类比其他传统方法更优化,而且效率较高.

基于GE矩阵的IT行业CRM客户分类方法的研究

CRM 客户分类 GE矩阵

2009/8/14

薛伟单文斯

随着IT市场竞争的日趋激烈,IT企业把关注的焦点转移到客户关系上,如何找到长期合作客户是IT企业的核心任务.本文通过建立IT企业选择客户的指标体系,利用GE矩阵,将客户进行分类,从而得到不同类别的客户群,最终找到企业的目标客户.

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