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基于JXTA技术的汽车配套企业CRM系统研究与应用

客户关系管理  业务流程管理  供应链管理  协作制造  JXTA  
2009/8/13
张洋  张宜生  梁书云  李德群  
在汽车零配件协作制造条件下，企业制造的供应链管理，以及面向协作企业的业务流程管理显得极为重要。开发相适应的企业客户关系管理系统（CRM）是其中的一个重要环节。P2P构架的特点所具有的优势，有助于克服现有的基于B/S结构的CRM系统尚存的缺陷。在该项研究中，使用JXTA技术有效地解决了目前CRM系统中存在的问题，并为实现和改善配套企业间的...

淡季扎马步--外贸企业以CRM来应对金融危机

CRM  外贸企业  金融危机  
2009/8/11
秦进  
在大部分外向型企业还在缩衣减食,苦苦挣扎的时候,秦进却看到了另一番景象,一些外向型企业中的优秀者,正在借金融危机为契机,利用比较空余的时间,强力推行CRM信息化,提升外向型营销管理水平,淡季扎好马步,为下一步的旺季到来提前做好准备.

当代企业管理中的CRM探究

客户关系管理  CRM  电子商务  数据仓库  
2009/8/8
陶国喜  
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.企业实施CRM,重点在于了解客户行为,了解何种客户对何种刺激或营销活动会有反应.

浅谈客户关系管理中的客户识别

客户关系管理  客户识别  客户生命周期  
2009/8/4
沈秀梅  
提出了客户识别这一新的概念,并阐释了它的内涵,分析了客户识别对客户关系管理中客户保持和客户获取的意义,提出了客户关系管理中客户识别的步骤与方法。

CRM中客户满意度分析

CRM  客户满意度  模型  
2009/7/19
周赵宏  熊曙初  
本文在提出CRM中客户满意度概念的基础上,分析了影响客户满意度的几个因素,并提出如何来分析评价客户的满意度、提高客户的满意度,并建立CRM中客户满意度测评模型.该模型的应用结果可以让企业找到自己的问题之所在,有针对性地改善服务质量,通过持续质量改进,增加企业的经济效益,从而促使企业的服务质量上升到一个新的台阶.

CRM中用Apriori算法评估客户兴趣度

Apriori算法  关联规则  频繁项集  支持度  
2009/7/12
王荇  李慧  
Apriori算法作为一种典型的关联规则算法，将其应用在CRM中，对于促进CRM进一步向智能化发展，提升CRM价值起到非常重要的作用。文章首先介绍Apriori算法的基本原则、方法，然后介绍兴趣关联规则的概念与实现方法，最后对用Apriori算法评估客户兴趣度进行了探讨。

基于客户忠诚度的客户关系管理总效用最大化研究

客户忠诚度  CRM  客户生命周期  优化策略  
2009/7/7
袁伟丽  许晓兵  
在研究客户生命周期的基础上，通过引入客户忠诚度、产品效用函数及企业收益函数，建立企业客户关系管理优化模型。利用此模型分析了不箴客户生命周期阶段客户忠诚度的不同及由此带来的企业收益的变化，并在不同的客户忠诚度水平下讨论了CRM的效用最大化。

管理信息化征文：生死转型

CRM  金融危机  信息化  
2009/6/26
叶开  
这次金融风暴对中国的冲击，最直接莫过于制造行业，尤其是外向型的制造企业。在这汹涌的毁灭洪流面前，我们到底能够做什么呢？

客户体验管理:CEM取代CRM?

CRM  CEM  客户体验管理  
2009/6/20
  
企业对客户关系影响力的追求推动了CRM的发展,CRM的初衷是为了生成更好的关系,进而提高经营业绩.然而,如今的却CRM大多被用来管理公司内部的市场?营销和客户服务功能,而没有切实解决公司与客户问的实际互动.

Gartner：危机下 企业可零成本完善CRM流程

Gartne  CRM  客户关系管理  
2009/6/16
  
对企业来说，节支固然是一种选择，却不能因此放弃增效的方法。企业信息化人员应该寻求一些零成本完善IT系统的方法，市场研究机构Gartner最近指出，企业可以通过一些方法，零成本完善客户关系管理（CRM）流程。

产品管理系统的设计与实现

产品管理系统  CRM  呼叫中心  
2009/6/14
杨凌燕  
随着通信和互联网技术的发展．对于新兴的销售服务行业来说，CRM其实意味着“X”RM，它不再是传统意义上的客户关系管理，而是细分为产品、市场、销售、服务等越来越多的模块，范畴更加广泛，客户的定义越来越大。关系也越来越复杂。“以客户为中心”这句看似1：2号的真理，不得不转化为竞争力，落在实处。本文结合综合产品管理系统的设计与实现...

客观聚类在客户价值细分中的研究

客观聚类  一致性准则  价值细分  数据挖掘  
2009/6/13
赵珩君  
聚类在商业研究中广泛应用于对未知特征的客户群进行价值细分。分析了传统细分方法对于细分客户初始条件敏感的弱点，与其他聚类方法相比，客观聚类方法不需要借助领域专家的知识，能够自动、客观地确定聚类个数及最优聚类方案。在回顾了价值细分方法选取的基础上，采用客观聚类方法进行客户价值细分。通过对算法步骤的分析，提出新一致性准则及...

CRM下午茶系列之二十：寻根Siebel

CRM  客户关系管理  Siebel  
2009/6/9
吕建伟  
CRM诞生之前，有两个IT应用和客户有关，一个是SFA销售自动化，一个是CSS客户服务于支持。SFA管理客户的购买线索跟踪与订单直到成交，CSS是管理客户的支持工单和投诉。

CRM下午茶系列之十九：客户关系管理寻根

CRM  客户关系管理  呼叫中心  
2009/6/9
吕建伟  
根据我所能搜索到的比较靠谱的CRM定义，没有一个定义中提市场管理、销售管理、客服管理或者呼叫中心。

CRM下午茶之十八：电子商务中的客户关系管理

CRM  客户关系管理  电子商务  
2009/6/8
吕建伟  
我从客户关系管理这个角度来说说电子商务。因为电子商务也是从吸引客户、陌生客户、潜在客户、成交客户、再次购买客户这样一步步来的，客户生命周期和客户价值金字塔可以解释一些原因。

CRM下午茶系列之十七：中国企业需要CRM吗

CRM  客户关系管理  呼叫中心  
2009/6/5
吕建伟  
有人认为客户关系管理就是搞个呼叫中心，做个投诉，做个回访，有了市场信息就给群发短信。最终消费者在想什么需要什么？

CRM下午茶系列之十六：关系是种很玄的东西

CRM  客户关系  市场营销  
2009/6/4
吕建伟  
客户关系是个特殊的关系，这个关系不像我们其它的关系，如同学关系、朋友关系、同事关系、邻居关系等等，性格兴趣品味志向不对口味可以不相处。

CRM下午茶系列之十四：客户关系管理实施失败常见原因

CRM  客户关系管理  实施  
2009/6/2
吕建伟  
很多企业，听了忽悠，开始实施所谓的客户关系管理。花了大价格，但是企业仍然没有感受到客户关系管理有什么好处。而且通过反思，好像兜售客户关系管理的厂商也没说出很有诱惑力很有盈利性的理由。自己好像被忽悠了，这时梦在方醒。

CRM下午茶系列之十二：企业生活化

CRM  社区  消费欲  
2009/5/31
吕建伟  
搜索到百度，看新闻到新浪，看社会百态到天涯，购物到淘宝，买书到当当。这几乎成了定式。如果你的公司网站成了客户心中的这个定式，你就发达了。

用“企业维生素”防治“企业虚胖：虚假繁荣”

CRM  销售管理  XTools  
2009/5/28
XTools  
企业也存在虚胖，企业也需要补充维生素。
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