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连载1：《中国CRM成功实践》

CRM  实施应用  Sage  
2008/12/3
e-works Research  
“开源节流”一直是中国企业奉行的宝典。而现在，企业却更多的关注“节流”，忽略了更重要的另一头“开源”，“问渠那得清如许，为有源头活水来”！只有紧紧抓住手中的客户，通过提供优质的产品、快捷的服务，树立良好品牌的基础上，不断巩固和扩大客户群，才能在这场“大潮”中立于不败之地。

探讨如何在供电企业中构建以客户为中心的CRM模式

客户关系管理  供电企业  CRM模式  
2008/11/24
龙剑锋  
随着市场经济的蓬勃发展，供电企业需要探索新型的客户服务管理模式以适应市场化运作。本文就供电企业如何围绕以客户为中心构建客户关系管理模式（CRM）进行了一些初步的探讨。

温岭制鞋业CRM实施中企业文化变革研究

企业文化  CRM  客户管理  
2008/11/6
王鑫  
本文结合温岭市制鞋业的实际情况，从客户关系管理（CRM）与企业文化的融合以及“以客户为中心”等角度，对温岭市翻鞋企业CRM中所存在的问题进行了分析，并在此基础上提出了新的企业文化体系。

浅析电子商务环境下企业CRM的实施战略

电子商务  CRM  eCRM  实施  
2008/10/16
一大把  
企业在电子商务环境下的竞争优势，很大程度上将取决于对其客户的了解程度，以及对客户需求的反应能力。企业应通过管理与客户之间的互动，改变管理方式和业务流程，减少销售环节、降低销售成本，在保留老客户的同时争取新客户，提高客户价值，实现最终效益的提高，而基于网络的CRM系统可以使企业逐步实现由传统的企业模式到以电子商务为核心的转...

外向型企业客户关系管理策略研究

外向型企业  客户关系管理(CRM)  客户分类  
2008/10/6
鲁瑛 葛松林  
从外向型企业的特点出发，着重阐释了企业客户分类的重要性和分类方法，进而在此基础上依据外向型企业客户种类的不同及其应采取的CRM策略进行了分析和研究。

企业文化改造对实施CRM的影响及分析

CRM  企业丈化  客户  
2008/10/3
李晓宇  
在许多中国企业还没有清楚理解和认识CRM的时候，它已经在中国橄起了继ERP后的又一新的浪潮，国内CRM软件供应商也如雨后春笋般随之出现。不可否认技术在CRM 中的重要性，但技术只是使CRM正常实施的手段和因素之一。成功实施CRM的一个关健因素是使用CRM系统的人和正确的企业文化，本文将深入探讨企业文化改造对实施CRM的影响，提出以客户为中心的...

基于顾客细分的顾客资产管理模式研究

顾客资产  顾客细分  顾客忠诚  管理模式  
2008/10/1
何小波 吴勇  
将顾客作为企业的资产来管理，不仅是学术界根据前人的理论和营销实践提出的一种新理论，也是企业在逐渐深入了解客户关系管理、实施CRM平台过程中产生的迫切需求。营销战略由生产导向到市场导向再到顾客导向转移，企业经营的核心也从产品经营演变到资产经营，再发展到顾客经营阶段，顾客资产逐渐成为企业的核心战略资产。

Web2.0增值业务的客户关系管理研究

Web2．0  增值业务  CRM  用户管理  
2008/9/30
顾勇 齐开悦 陈剑波  
企业通过客户关系管理能全面有效地管理客户同企业的关系，建立起长久稳定的关系，从而实现客户与企业双方的最大价值。客户关系管理在很大程度上影响着企业的发展和市场的拓展。现在越来越多的企业研究与应用客户关系管理。随着Web2．0增值业务的不断发展，传统的客户关系管理已经不能很好地为企业服务。通过与Webl．0下的客户关系管理进行比较...

关于企业客户关系管理的探讨

物流企业  CRM  应用价值  
2008/9/28
王磊 徐国敬  
本文认为，在物流企业中，客户关系管理（CRM）有极为重要的应用价值，符合“以客户为中心”的企业经营理念，在深入而有效应用的基础上，必将全面提升自身竞争力。文中通过分析我国物流企业现状，提出在物流企业中有效实施客户关系管理的必要性，重新审视了CRM对物流企业的应用价值，并指出了在CRM实施中应注意的问题。

基于电子商务的国际贸易中SCM与CRM研究

电子商务  国际贸易  SCM  CRM  
2008/9/19
刘亚国  
随着电子商务在国际贸易中的发展，基于SCM的虚拟企业、基于CRM的差异化、个性化服务越来越重要。本文对基于电子商务的国际贸易对SCM与CRM的内在需求及其发展作了研究，阐述了一种基于流程重组的集成化国际贸易SCM系统的设计，以及基于数据挖掘的个性化服务在国际贸易CRM中的应用研究，并探讨了适应我国实际情况的挖掘算法。

商用车企业客户价值需求的经营设计

商用车  客户需求  价值耦合  
2008/9/8
孙吉波 胡岗  
企业经营在于价值链的有效经营，企业的价值在于其专业（产品，管理与服务）能力，经营的成功在于整个价值链各价值环节直到客户端的耦合度。本文站在企业战略的高度，提出了商用车价值耦合经营的经验概念与企业业务构架，为企业实施了PLM＋ERP＋SRM＋MES＋CRM后的下一步发展提供思考。

客户关系管理战略的实施与企业文化的整合

客户关系管理  企业文化  文化变革  整合  
2008/9/7
邓建高 张继国  
成功实施CRM（客户关系管理）是企业制胜的一大法宝，但需与之配套的企业文化，形成以客户为中心的经营理念。论文分析了国内外研究现状，归纳出“以客户为中心”的企业文化的特征，从企业变革这一独特视角出发，讲述客户关系管理战略实施与企业文化进行整合的原则、方法、步骤及内容，为成功实施客户关系管理系统提供借鉴。

面向客户全生命周期价值的客户行为分析决策支持研究

决策支持系统  客户关系管理  数据挖掘  
2008/9/2
应维云 覃正 李秀  
将知识发现技术与客户价值生命周期有效地结合起来，全面系统地从系统总体结构、运作模式和实现技术等角度研究企业分析型CRM所面临的分布性、动态性问题。通过客户获取模块，发现目标客户及潜在客户；通过客户保持模块，划分出成长、成熟、流失客户。系统根据客户的行为数据进行欺诈检测、价值分析、流失分析等，以此建立起客户全生命周期的信用...

什么障碍了CRM跳舞的脚步？

CRM  实施  障碍  
2008/8/24
  
虽然一些企业已经实施了CRM，但是，CRM远没有发挥其功用。是什么阻碍了CRM在企业中大展拳脚呢?

业界观察：CRM关注的三大焦点

CRM  客户满意度  忠诚度  
2008/8/21
郑峰  
利润，永远是企业发展与关注的源泉。说句难听的话，要是客户部能够给企业创造利润，那么，谁会去关注这个客户呢，根本也不会去关心，客户对企业的满意度如何。所以，这个客户对企业的利润贡献有多大，如何提高这个客户的盈利性，是CRM软件所关注的第一个内容。

客户关系管理与数据挖掘

CRM  DM  
2008/8/18
边岗亮 范景军  
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）就是企业利用信息技术，通过时客户的跟踪、管理和服务，从而吸引客户、保留客户、发展客户的一种手段和方法。数据仓库和数据挖掘（Data Mining，DM）使企业获得顾客深层次信息成为了可能。数据挖掘衬数据仓序中的数据进行加工和处理，提炼出信息和知识，为企业提供决策的依据。数据挖掘...

客户忠诚度对CRM效用最大化影响的研究

客户忠诚度  CRM  客户生命周期  优化策略  
2008/7/22
袁伟丽 许晓兵 李克强  
本文在分析客户生命周期价值相关研究的基础上，通过引入客户忠诚度、产品效用函数及企业收益函数，建立企业客户关系管理优化模型，从理论上分析了不同客户生命周期阶段客户忠诚度的不同及由此带来的企业收益的变化，在不同客户忠诚度水平下讨论了CRM的效用最大化。企业与客户关系的形成期应该采取客户投入费用最大，达到一定忠诚度水平后，保持...

CRM 第二个春天来临

CRM  SAAS  市场研究  e-works  
2008/7/18
e-works 孙亚婷  
CRM在经历了2001年前后的发展小高潮之后，迅速走向了徘徊期，经历了四年不温不火的市场发展。但是目前随着市场竞争压力的增大，客户个性需求的增多，相关法规的出台，企业对CRM的需求越来越明显，国内CRM市场正在进入一个新的发展阶段，正在迎来CRM市场的春天。为此e-works对全国各地的136家大、中、小型企业展开了题为“CRM制造业企业应用状况...

管理信息化征文：CRM营销实施的探讨

客户关系管理  市场营销  一对一营销  实施  
2008/7/18
李兆吉  
本文针对客户关系管理企业实施所存在的问题，阐述了作为客户关系管理核心战略的一对一营销的实施应当作为CRM营销实施的主线，并列出了CRM营销的实施过程。

连锁经营的新武器——基于呼叫中心的主动营销

CRM  数据库营销  呼叫中心  
2008/7/17
谢明伟  
数据库营销实际上是一种更为主动地营销模式，他是建立在对客户的消费习惯和生活习惯有了一定的了解的基础上的。根据顾客以往的消费习惯而推断和遇见消费者在将来有可能产生的消费行为，从而主动出击，与客户取得联系。
共66页 总数：1304条
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