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理解CRM超越软件的概念

CRM  概念  
2005/5/18
  
CRM不是软件，对于企业管理人员而言，也好理解，也不好理解。

发挥CRM最大效益的支点在哪里

CRM  效益  
2005/5/13
  
企业应将CRM解决方案视作一项针对内部用户推出的产品或服务，通过合理地定价、充分宣传并提供良好的售后服务，使其发挥最大价值

CRM：欧版？美版？

CRM  
2005/5/12
田同生  
在看来，我们一开始引进的CRM品种出了问题！

新的营销理念驱动CRM随需应变

crm  
2005/5/3
陈琦  
新的营销理念和模式在消费者个性化的时代层出不穷，CRM与精细化营销的对话不仅体现了营销理念变化下CRM的随需应变，更有助于企业将每个细分市场做深做透，惟其如此，才能把市场蛋糕越做越大。

CRM业务架构分析

crm  业务  架构  
2005/4/21
  
业务架构之所以关键，是因为业务架构来源于厂商对CRM理念和流程的理解，其业务架构的组成直接就是CRM的业务流程和关键控制点。

CRM—关键是什么？

crm  ssa  
2005/4/12
Dr. Patric Timmermans  
本文略述了多个可以为您的公司提供竞争优势并大幅度降低成本的重要方面，例如可以帮助销售团队和渠道合作伙伴以在线和离线方式生成准确的意见书和销售报价单的解决方案。

让CRM帮你赚钱

crm  
2005/4/12
李永胜  
2002年，业界发出了“CRM不再风行了吗”的疑问。在现今连路边摆摊的小老板们都在喊“以客户为中心”的时代，CRM应该怎样产生实效？

浅析CRM中的销售自动化和服务自动化

CRM    
2005/3/31
邓猛  
CRM软件中包括了一些销售模块或服务模块，就叫做“销售自动化”或“服务自动化”？当然不是。

客户不等你

  
2005/3/27
孙洪波  
这是3个非常具有代表性的CRM失败案例。从公司来讲，有大型金融公司、老牌制造商、新兴软件公司；从实施方法上看，有请著名咨询公司的、有先进行小规模试点的，也有只购买CRM软件的；在失败原因上，有合作出现问题的、有规划不妥当的，也有技术出问题的。它们的典型性让很多企业都可以从中发现自己的影子。

企业来自火星 客户来自金星

crm  
2005/3/26
孙洪波编译  
失败的CRM将企业与客户置于两个星球上，双方难以对话。过去，企业投在CRM上的数十亿美元中很大部分被浪费了。

我们做的CRM是CRM吗？

CRM  
2005/2/10
马红兵  
CRM到底是什么呢？CRM又应该是什么呢？重要的是我们为什么还会有这样的问题提出呢？

IBM CRM企业应用研究报告

研究  crm  ibm  
2005/1/19
赵海军   
IBM业务咨询服务事业部（IBM BCS）于2003下半年至2004年进行了“CRM企业应用研究报告”调查，范围覆盖欧洲、中东、亚太区和美洲，共访问了373位各类企业内的高层主管或决策影响者（其中92位来自亚太区），以了解各企业CRM（客户关系管理）的成功因素。

汽车行业的CRM应用(下)

crm  汽车  
2005/1/14
陈刚  
这是一场企业与市场、产品与消费者之间的博弈。在这场博弈中，汽车生产厂家到底该如何做呢？下面就做一些具体的阐述。

CRM：汽车业的冷思考

crm  汽车  
2005/1/11
蒋歆  
在过去的一年里，我们看到了各个厂家、经销商轮番的“跳水秀”，以及积压在厂家和渠道中的数以十万计的车辆库存。在所有的暴利都面临终结、在所有的噱头都遭到冷遇的时刻，如何取得差异化竞争优势以求生存就成了摆在各个汽车生产厂家面前的最紧迫的任务。

汽车行业的CRM应用(中)

crm  
2004/12/21
陈刚  
这是一场企业与市场、产品与消费者之间的博弈。在这场博弈中，汽车生产厂家到底该如何做呢？下面就做一些具体的阐述。

烟草业：莫让CRM成为一种形式

烟草  crm  
2004/12/12
陈文亮  
由于人员素质及软件设计的局限性，CRM系统在实际操作中并未得到充分的利用，没有发挥其应有的作用。在此，笔者从客户关系管理的内涵和起因二个方面简单的阐述CRM在现代烟草行业中的重要性。

走为客户增加价值之路

crm  
2004/12/2
Mei Lin Fung女士  
对我来说，我只会走能够增加客户所得价值或可能增加客户所得价值的道路。

CRM的绩效指标

crm  绩效  
2004/11/26
David Rance  
虽然几乎没有人将企业的绩效指标视作问题根源，但却时常听到一些“所测即所得”，“指标决定行为”，“错误的评估引致错误的结果”之类的言论。有多少CRM项目是由于陷入指标陷阱而最终失败的？而你是如何评估的呢？

CRM究竟有没有赖以存在的理论基础？

crm  
2004/11/9
杨林  
大多数CRM研究人员和应用专家不认为CRM存在作为应用支撑的理论基础，充其量认为CRM只是支持企业营销的商业策略。这与当前CRM的理论研究和学术探讨并未真正走向体系化、统一化息息相关。CRM系统所实现的功能应用迫切需要相关的理论基础为指导，帮助用户真正摆脱靠经验进行决策的做法。

CRM，到底还有没有机会

crm  
2004/8/11
崔晶炜   
很多人对中国CRM市场保持较高了预期，但从2001年至2003年三年间，中国CRM软件市场并未达到人们的预期。其原因何在？笔者通过一系列的调研得出了一些结论，或许可以供读者思考。
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