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成功的CRM战略是给予客户问题直接的答复

  
2004/8/7
  
Dave Thomson（大卫·索姆森）是EMEA的市场经理，他是在CRM会议上作为主要发言人说上述话的。他认为一个丰富的知识库是成功CRM战略的核心部分，可以对客户提出的问题给予直接的答复。

把企业的客户关系管理思想引入电子政务

crm  
2004/7/27
  
把企业的客户关系管理思想引入电子政务，就产生了“政府CRM”的概念，即开展电子政务要以客户为中心，通过拓展政府与企业、公众的沟通渠道和沟通方式，为其他政府部门、企业和公众提供个性化的服务，改善政府在企业和公众心目中的形象......

CRM不是包治百病的灵丹妙药

  
2004/7/9
马红兵  
我要告诉大家的是请不要给CRM贴太多的金，CRM就是CRM，CRM有属于自己范畴的理念、功能和作用。CRM不是万能的，这由CRM自身的极限决定，由CRM自身的特点及特性决定，而不是人们强加于它......

走向买方市场的汽车销售与CRM建设

crm  
2004/6/16
刘北林  

CRM在危机中生存

CRM  
2004/6/15
谭啸 编译  
CRM用户已经开始理解CRM系统并不是可以对客户做任何事情的，而且有越来越多的CRM购买者意识到这一问题。这就使得CRM厂商不得不重新考虑它能够提供给用户的战略价值。

面向CRM的数据挖掘应用

crm  
2004/6/8
王兴鹏  
客户关系管理（CRM）已成为目前企业管理决策的重要部分，而数据挖掘技术为客户关系管理的实施提供了良好的支持。本文简要介绍了常用数据挖掘技术在客户关系管理中的应用。

无线在CRM中的应用

crm  
2004/5/14
GrapeCity  

客户资源计划与销售控制

crm  
2004/5/13
  
企业快速成长，规模日益壮大，"执行力"愈显重要。面对越来越庞大的组织机构，企业能否将基于区域、产品制定的销售计划落实到客户，落实到新增多少客户、保障销售漏斗中各阶段客户转化率，并在市场营销过程中步步控制，对企业快速发展至关重要......

银行客户关系管理(CRM)系统

crm  
2004/5/6
  

CRM项目常见的战略性和策略性错误探析

crm  
2004/4/19
周祖军  
这篇文章探讨了CRM项目实施过程中常见的一些战略性和策略性错误。有些错误非常的明显，但问题就是，如果这些错误很容易看出来，为什么在实施的过程中还是不停地去犯。

借数据一双慧眼

数据  
2004/3/8
乔梁   
探讨话题有：数据挖掘、商业智能的概念由来，如何开展数据挖掘等，以下为此次研讨内容的专题报道。

面向服务的体系结构，助力CRM

crm  
2004/2/4
林善茂  
对于许多组织来说，CRM通常需要可扩展的定制和集成，SOA(面向服务的体系结构)将使之更容易，并降低了相关的成本。

智能化您的CRM

crm  
2003/12/30
杨林  
介绍了客户智能体系中系统环境，也就是客户智能系统的构建。分析了当中的几个核心的问题，最后讨论了影响客户智能系统实施的一些因素。

售中管理———销售管理工具的应用

CRM管理  crm  
2003/12/21
丁养敬  
介绍了CRM中的销售管理的几个方面，包括销售过程管理、销售预测的“漏斗”管理、销售指标和业绩考核、销售合同管理等。

数据质量是CRM项目失败的根本原因

crm  
2003/11/19
  
由于不能到达预期的回报，CRM系统不断地遭到谴责，有的公司甚至不顾已投下的巨资，要毅然终止项目。为什么这么多的CRM项目流于失败，不能达到预期的效果呢？原因可能是企业内部管理的问题，也可能是CRM产品自身的问题。但是CRM系统中的数据质量是一个不可忽视的重要问题。

客户智能：CRM的内核

crm  
2003/11/13
杨林  
编者按：合理的信息结构是企业实施CRM必须具备的两个基础之一。本文提出了以客户智能(customer intelligence)为中心的CRM框架。客户智能是客户知识(customer knowledge)从产生，到分发、使用的过程，该框架围绕整个过程，以商业智能所提供的决策支持工具为技术支撑，为CRM构建一个具有可操作性、科学的信息结构。

现代电子商务环境下的CRM-ASP模式引论

CRM  
2003/11/7
尹开国  
本文介绍了在电子商务环境下CRM的发展趋势,分析了CRM-ASP这种模式的市场前景,最后讨论了国内CRM-ASP模式现状和深入研究的实践意义.

制造商为何需要CRM？

crm  
2003/10/17
Jim Roddy   
对于制造商来说，谈论的最多的可能是实施ERP、PDM、MES等系统，作为销售中很重要的一环，CRM也逐渐为制造业企业所熟悉，用它来改善面向客户和供应商的业务。

客户关系管理战略博弈

crm  
2003/10/14
于长江  
借鉴欧美流行以客户为中心营销战略来分析和制定最适合我们自己市场的营销战略才能在市场竞争中取得先机，同时不但要了解他们的精华，而且要理解他们在实践中的不足之处。

客户关系管理，距离产生着美

crm  
2003/10/14
庞亚辉 叶秉喜  
客户关系管理现在被更多企业所追捧，关于这方面的书籍和文章也几乎可以用“充栋”来形容。但却几乎都忽略了客户关系管理也有一个度的问题，把握不好则会过犹不及。过度地亲近客户，反而容易引起客户的反感和不适，有时距离才能产生美。
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