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企业如何提升客户忠诚度

客户  
2003/10/10
管政  
客户忠诚度是近来国内外引用比较频繁的词汇之一，它已经成为同质化时代企业所追逐的主要目标之一。企业到底该如何提升客户忠诚度，以及如何借助于CRM来提升客户忠诚度呢？

企业CRM应用:实现有效客户关系管理

crm  
2003/9/29
Rachel  

客户关系生命周期阶段划分的研究

crm  
2003/9/26
陈明亮  
摘要 客户关系是一个具有生命周期的过程。客户关系生命周期阶段的划分是从动态角度理解客户关系的形成、发展、维持与解体过程的基础。本文提出了将客户关系生命周期阶段划分为考察期、形成期、稳定期和退化期的一个四阶段模型。

漫谈CRM产品设计的指导思想

crm  
2003/9/26
杨林  
摘要：CRM是对客户“关系”进行管理。把CRM系统理解为客户行为或客户交互系统，绝对是一种偏驳的理解。一个长寿的CRM产品必须把一套科学的方法论贯穿于产品的设计、开发和实施过程，最终企业通过实施CRM系统将无形的“客户关系”升华为企业战略

内部的客户

客户  
2003/9/17
陈兵兵  

基于客户认知价值的CRM战略

CRM  
2003/9/11
  

试谈CRM与客户订货系统的基本差异

crm  
2003/9/1
王杰   

将信息变成财富

crm  
2003/8/25
  

“精细化营销”与“数据挖掘”在CRM中的实现

crm  
2003/8/19
GrapeCity咨询事业部  

企业的CRM应用

crm  
2003/7/18
联成互动  

优化CRM系统的操作和分析技术

crm  
2003/7/8
  

对CRM认识的十个误区

crm  
2003/6/10
何荣勤  
尽管失败得多，成功得少，CRM仍将成为有所需求的企业的必由之路。对这些企业来说，最先要走出的一步就是深入理解CRM的概念，不被浮躁的炒作所迷惑。

制药企业CRM战略之二：销售过程控制

crm  
2003/6/1
马红兵  

向快速CRM实现的核查投资

crm  
2003/5/27
Sam Kilmer  

增加客户信息，提高CRM回报率

回报  
2003/5/27
Justin Hitt  

CRM管理方法

crm  
2003/5/27
Jim Barnes 博士  

以客户细分提升客户忠诚

客户  
2003/5/26
GMichael Lowenstein、风荷   

CRM与电子商务

电子商务  
2003/5/25
薛峰  

CRM与非接触经济

crm  
2003/5/23
于光辉  

探讨成长中的CRM

crm  
2003/5/16
管政  
编者按：不要因为依然处在"孩提时代"的CRM的不成功而指责CRM"没出息"，因为CRM是我们共同的"孩子"。同时，我们也要清晰地认识到：在现有条件下，国内很多企业目前部署"CRM系统"的时机还很不成熟；但不上"CRM系统"并不意味着我们不需要CRM，可以说，当今的企业都需要灌输CRM中的管理思想。我们必须要区别对待CRM与CRM系统。
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