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项目范围管理在CRM软件设计中应用

CRM  项目管理  项目范围管理  
2010/12/8
李文龙  
本文结合最新项目管理知识体系要求，对源海CRM软件项目的现状及存在问题等方面进行了具体分析，然后借鉴项目范围管理技术，对源海CRM软件项目进行了项目范围管理分析，包括收集需求、定义范围、创建WBS、核实范围、控制范围等。

数据挖掘模型在CRM中的应用

CRM  数据挖掘  营销活动  
2010/11/22
赵璞  常萌  
本文分析了数据挖掘所具有的五项最重要的功能，并且从几个方面论述了数据挖掘模型在CRM中的应用。

数据仓库在客户关系管理中的应用研究

客户关系管理  数据仓库  数据挖掘  
2010/11/10
欧燕群  周荔  
本文重点研究了构建基于数据仓库的客户关系管理体系结构，研究分析数据仓库在CRM中实现客户行为分析、重点客户发现和市场性能评估等功能。

赢在客户价值管理

CRM  ERP  客户价值  客户经理制  营销理念  
2010/11/4
王伟波  
近几十年来，现代营销理论逐渐从“以产品为中心”转向“以客户为中心”。企业的商业目标转变为“为客户创造价值”以获得更多的客户。并保留住客户、使客户得到成长。关注客户关系管理、提升客户价值成为商业的一项规则。客户经理制是实施客户关系管理、提升客户价值的一项理论实践和商业活动实践。通过对理论的探讨，结合国内某化工产品销售公...

GIS在CRM(客户关系管理)中的应用

CRM  GIS  实施应用  
2010/11/2
陶一新  
本文主要探讨GIS在CRM(客户关系管理)中的应用，为GIS技术应用于企业的管理与决策及电子商务的实施提供一个切入点。

Web2.0环境下中小企业的CRM实施策略研究

客户关系管理  二八定律  长尾理论  Web2.0  
2010/10/19
林东华  
结合长尾理论，针对新网络环境下CRM面临的新挑战，探讨了Web2．0网络环境下中小企业客户关系管理的实施策略，包括转变管理角色，变“主动定位’为“相对被动获取”；调整客户目标，变“主流客户”为“小众个体”；搭建资源脉络，从“内部少量”到“外部无限”。这些策略旨在为中小企业如何真正赢得客户忠诚，从而进一步提升自身竞争力等提供一...

数据挖掘技术在烟草CRM中的应用

CRM  数据挖掘  卷烟市场  
2010/8/6
欧阳秀军  刘文  
本文利用数据挖掘技术对卷烟市场中的客户信息进行系统化的分析，可以获得潜在的有价值的信息，以改进对客户的服务水平，不断争取新客户，帮助企业及时做出正确的营销决策。

数据挖掘技术在制造业CRM中的应用

CRM  数据挖掘  制造业  
2010/7/30
廖成斌  
信息化发展的同时带来了全球化信息爆炸。数据挖掘技术应运而生。本文以数据挖掘技术为基础，阐释了其在CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)中的应用。

浅谈客户关系管理在物流企业中的应用

客户关系管理  物流企业  应用策略  核心竞争力  
2010/7/19
李志远  
客户关系管理的作用在企业显得日互重要，如何“留住老客户，发展新客户”是每个固内物流企业所关注的核心问题。文章从客户关系管理的概念入手，结合我国物流企业客户关系管理的应用现状，分析了客户关系管理对我国物流行业的重要性，并提出了相应策略，以提高物流企业竞争力。

eCRM在电子商务客户关系管理中的应用

客户关系关系管理  电子商务  eCRM  数据库技术  
2010/7/14
胡桂红  
针对电子商务环境下客户关系管理的问题，利用模型分析方法，提出把数据库技术与传统的客户关系管理相结合，把电子商务和客户关系管理一体化，构建新型的客户关系管理模式。研究结果对完善电子商务环境下的客户关系管理有参考价值。

客户关系管理在国有石油企业中的应用

客户关系管理  国有石油企业  综合竞争力  
2010/6/30
唐年红  
客户关系管理是国有石油企业提高综合竞争力的有力武器，它既是一套管理理念，又是一套方法运作体系。本文对客户关系管理在国有石油企业应用中存在的问题和不足进行了系统分析，并提出一些改善的方法和对策。

客户关系管理在企业中的应用研究

客户关系管理  企业管理  营销管理  
2010/6/29
徐文龙  
客户关系管理是将客户作为重要资源，全面管理企业与客户发生的各种关系以维系企业的客户群，降低企业营销成本的管理系统。目前企业客户关系管理中存在着忽视老客户、客户信息管理不善等问题，应结合企业的实际情况制定合理的商业目标，形成“以客户为中心”的经营理念，实现企业的可持续发展。

管理信息化征文：数据挖掘在工程机械行业CRM中的应用

CRM  数据挖掘  工程机械行业  
2010/6/28
钱坤  
本文主要讲述数据挖掘技术在工程机械行业CRM中的应用，随着数据挖掘技术的进一步发展和深化，必然会带给工程机械行业CRM更为广泛的应用前景和市场。

浅谈客户关系管理在盐业企业中的应用

客户关系管理  盐业企业  客户满意度  
2010/6/18
谢文德  
在目前充满竞争的市场上，如何抓住客户、留住客户，维持客户的忠诚度，保持市场竞争力，是今天所有企业都关心的问题。本文从客户关系管理的基本理论入手，分析盐业企业的管理现状，进一步论述了客户关系管理如何在盐业企业中实施应用。

莱钢集团加强客户管理的研究与分析

客户关系管理  CRM  钢铁行业  莱钢集团  
2010/6/8
张洪涛  张亮  
“客户经济”的时代，关键是运营观念的转变，运营观念从以产品为中心转向以客户为中心。竞争观念逐渐由以利润为导向发展到以客户为导向、保持持续竞争力为导向。如何有效地避免客户的流失，强化企业与客户的关系已成为竞争的标准。加强客户关系管理研究是营销工作的工作重点。

浅析基于互联网的ASP-CRM模式的二个核心问题与解决方案

CRM系统  ASP-CRM模式  TSP  
2010/5/9
张向阳  
基于互联网，面向中小企业的ASP—CRM应用模式正在运步的发展与成熟，但在实际推广过程中发现很多问题，主要体现在以下二个方面：商业数据安全问题与系统集成性问题等，文章针对用户重点关注的这二个核心问题进行分析。并提出一些解决的方案与策略。

基于知识发现的零售业CRM应用设计研究

客户关系管理(CRM)  知识发现  数据挖掘  
2010/5/6
杨玉  
从零售业大量的数据中挖掘出有用的知识，对发展趋势进行预测，对零售业显得尤为重要。通过对知识发现的内涵、知识发现过程及零售业CRM系统的技术架构分析，结合零售业的特点提出了基于知识发现的零售业CRM系统方案设计。

基于聚类的关联规则在CRM中的应用

CRM  关联规则  聚类算法  数据挖掘  
2010/5/5
李英  杜启刚  
本文针对具体超市销售行业CRM进行分析，将聚类技术运用到关联规则发现领域，利用聚类技术压缩交易数据库，从而减少挖掘算法需要处理的数据量以提高挖掘效率，在企业现有数据的基础上进行实现，得到更好的挖掘效果。

数据挖掘在分析型CRM中的应用

客户关系管理  分析型CRM  数据挖掘  
2010/5/1
詹川  
分析型CRM与传统的操作型CRM有着重大的区别，数据挖据技术在分析型CRM应用中占重要的地位。本文介绍了分析型CRM的概念，分析了分析型CRM与操作型CRM的区别，指出分析型CRM所具备的功能；然后介绍数据挖掘技术的发展过程以及数据挖掘基本功能；最后阐述了数据挖掘技术在分析型CRM的具体应用。

基于SIEBEL与CTI技术的呼叫中心的实施与应用

CRM  CallCenter  CTI  SIEBEL  呼叫中心  
2010/4/29
山东理工大学_王艳梅  刘晓红  
通过对呼叫中心的建设情况的研究，论述了福田雷沃重工呼叫中心建设目标、实施思路，并详细说明了福田雷沃重工的呼叫中心平台建设方案。希望通过本论文，对同行业企业的呼叫中心建设起到借鉴作用。
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