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数据挖掘在工程机械行业CRM系统中的应用

CRM  数据挖掘  工程机械营销领域  
2010/4/15
钱坤  
数据挖掘技术的引入高质量地实现了CRM的目标，在CRM中有效地应用数据挖掘技术，可以为企业高层决策者提供准确的客户细分、忠诚度、盈利能力、潜在用户等信息，指导他们制定最优的企业营销策略，从而降低企业运营成本，增加利润，加速企业的发展。

基于数据挖掘技术的CRM在石油化工企业的应用

客户关系管理  数据挖掘技术  数据库  石油化工企业  
2010/3/23
王正阳  刘旸  张杰  于辰云  周金枝  
数据挖掘技术在客户关系管理(CRM)中的应用是近年的热点。CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户盈利的目的。对不同的客户采取有差别的服务，其根据就是企业积累的海量数据，如何将这些数据转化为知识，就要借助数据挖掘技术，为领导者的决策提供依据，并实现CRM的目标。主...

数据挖掘在客户关系管理(CRM)中的应用

客户关系管理  数据挖掘  交叉销售  
2010/3/18
李宝东  宋瀚涛  
本文介绍了有关CRM和数据挖掘的一些基本概念，以及数据挖掘应用于CRM所带来的好处，最后指出了如何在CRM中实施数据挖掘应用。

集装箱班轮运输企业对于CRM的应用

CRM  客户生命周期  客户价值  
2010/1/27
谷岩  赵一飞  
本文通过现代客户关系管理的理论和方法，结合班轮运输业行业的特性和客户的偏好，推断出如何将CRM这种现代的管理理论与方法应用于班轮运输企业。

CRM在柴油机制造业的应用

客户关系管理(CRM)  柴油机行业  企业信息化  
2010/1/11
张帆  余开朝  孔令波  
文章阐述了客户关系管理系统(CRM)的基本理论，分析了柴油机制造业特点，实施CRM的总体构架及可带来的效益。

CRM在企业营销策略中的应用

CRM  客户忠诚策略  客户关怀策略  供应链策略  
2010/1/10
强海涛  蒋缨  
CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成。CRM在营销策略中的应用是一个崭新的课题，具有重要的理论意义和现实意义。

CRM中的信息技术应用与实施

客户关系管理  数据仓库  数据挖掘  公共对象请求中介  
2010/1/6
王耀  屠立  
本文从CRM的内涵和功能出发，讨论了信息技术在CRM中的应用和实施方法。

客户关系管理价值链研究

客户关系管理  客户关系管理价值链  客户终生价位  客户满意度  
2009/12/5
王健康  寇纪淞  
在电子商务时代，以客户为中心的客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。CRM的核心是客户价值管理，本文对CRM价值链进行了初步探讨，提出了CRM价值链模型，并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析。

数据库营销在移动电子商务中的应用分析

数据库营销  移动电子商务  WAP  信息不对称  
2009/11/16
李霞  
随着无线网络的日益完善和3G手机的普及，移动电子商务蕴含着无限商机。数据库营销在移动商务中的应用，使数据库营销不但具备其传统的特点，而且能够指引移动电子商务开展行之有效的营销活动。企业需要正确认识数据库营销在移动电子商务应用中机遇和挑战并存，采取正确营销方式，从移动电子商务当中获益。

数据仓库技术在呼叫中心中的应用

呼叫管理系统  呼叫中心  数据仓库  联机分析处理  元数据  
2009/11/12
谢燕  郑有才  张立勇  杜军朝  
针对现有的呼叫中心中存在历史数据量大、分析和处理数据能力不足、导致企业决策缺乏数据支持的问题，在对呼叫中心和数据仓库技术研究的基础上，结合呼叫中心的呼叫管理系统的特点，设计了呼叫中心数据仓库的体系结构，详细论述了对该数据仓库的体系结构、逻辑模型、物理模型以及联机分析处理(OLAP)系统的设计和具体实现方案。

知识管理在客户关系管理中的应用研究

知识管理  客户关系管理  客户知识  客户知识管理  
2009/10/15
马凯旋  
知识管理和客户关系管理的重要性已经广泛被企业所接受，将知识管理与客户关系管理相整合进行研究已经成为理论界讨论的热点问题。通过建立客户知识、客户知识管理以及客户知识管理绩效三方面相互联系的模型。特别是客户知识管理绩效的两套指标，体现了知识管理在客户关系管理中的应用效果，得出客户知识和客户知识管理能有效地对企业可衡量指标...

CRM实施顾问选择的禁忌

CRM  实施  顾问选择  
2009/10/8
  
俗话说，信息化管理项目，三分软件七分实施十二分数据。从这里可以看出，实施顾问对于信息化项目的重要性。

四大CRM策略助企业提高顾客忠诚度

CRM  客户满意  忠诚度  
2009/9/1
  
建立CRM客户成长策略；避免CRM双重不利影响；不要买进任何所谓的“万能技术”；利用CRM来衡量满意率。这些策略可以确保CRM可适应经济变化。

从技术角度分析CRM项目选型注意要点

CRM  应用  选型  
2009/8/30
  
虽然说，技术层面的内容在CRM项目选型中，不是非常的关键。但是，有时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。下面我就从技术角度上，谈谈CRM项目选型的注意点。

服装企业实施CRM存在的问题与对策

服装企业  客户关系管理  客户细分  
2009/8/26
欧阳燕芬  阎玉秀  吴柏青  
针对服装企业实施CRM存在的问题提出了一些对策.CRM是一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式,同时也是一种基于数据挖掘、客户知识管理等信息技术的工具.实施CRM可以为企业的发展带来便利.服装企业不同于其他企业,它有着自身的特点.因此,服装企业在实施CRM的时候,会遇到一些特殊的问题,研究这些问题并提出对策可以帮助服装企业更好的实施CRM.

为客户关系管理系统增加短信支持

客户关系管理  短信组件  终端方式  
2009/8/25
蔡体健  
本文阐述了一个客户关系管理系统的总体框架,包括接触层、功能层和数据库层,客户、工作人员可以通过接触层的短信接口发送和接收销售信息、订单、库存、产品价格和客户信息等,以提高促销效果和客户关怀度.本系统的短信模式是终端方式,所借助的设备是TC35i手机模块.

企业CRM实施过程中的问题及对策研究

CRM  问题  对策  
2009/8/23
余宁  覃芸  
CRM项目是一项系统工程,是综合性的企业应用系统.CRM的实施决非一个简简单单的软件安装和调试的问题,也绝非是硬件的购买与调试,更不是简单的对新的管理理念的灌输;对CRM的认识要全面,实施CRM也必须按照一定的方法.文章针对实施CRM过程中可能出现的问题进行了相关分析,并提出了相应对策以供参考.

公司实施客户服务关系管理系统的应用

客户关系管理  CRM  实施  
2009/8/22
田新禾  
作为供水企业如何运用现代服务营销、客户关系管理的理念和方法,以IT技术(信息技术)为支持.结合企业实际,将建立现代呼叫中心作为导入客户关系管理的切入口,整合营销业务系统,通过开展客户满意度测评、公共关系及客户宣传等,管理客户期望,改进产品和服务质量,为企业提高客户满意度、降低成本及增强盈利能力起到积极的促进作用.

应用客户关系管理系统到底有哪些好处？

CRM  实施  效果  
2009/8/21
张涵诚  
CRM系统作为实现搞好客户关系、建立以客户为中心的经营策略是一种重要的管理手段，它的成功应用到底对企业产生了什么好处，本文作者谈了他的体会。

CRM项目实施瓶颈

CRM  实施  难点  
2009/8/20
Aimee.zheng  
减少项目实施过程中的需求变化，同时将复杂的项目逻辑的分隔成多个阶段，就可以达到降低项目难度与风险的目标。
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