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CRM谁最好 企业选型是关键

CRM  选型  在线型  
2009/8/19
  
总是有人问我，CRM谁最好？我总是无语。不知道如何回答这个问题，结合多年和企业的摸爬滚打，我谈一些CRM观点，这些观点完全来自多年来工作、合作的总结，相信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM产品开发有一定指导意义。

烟草行业CRM项目的实施步骤

CRM  实施步骤  烟草行业  
2009/8/18
  
烟草行业CRM（客户关系管理）项目建设是一项长期的任务。为有力推进和规范CRM项目实施，在建设之初，企业要明确项目实施步骤。

四两拨千斤--财务部在医药企业推行CRM过程中的价值

CRM  医药企业  财务部  
2009/8/15
秦进  
以资金数字为基础的控制和管理,是财务部在医药企业营销体系中的价值体现,把财务部的控制和管理能力应用到CRM系统的推行过程中，对企业顺利实现CRM系统能够起到四两拨千斤的作用．

分布式呼叫中心CRM系统研究与实现

CRM  分布式  呼叫中心  
2009/8/10
刘松  蓝鹰  
针对中小型机构对灵活客服的迫切需求,在分析呼叫中心行业信息化现状的基础上,提出了一套切实可行的基于CompactFCI的分布式IP呼叫中心解决方案.系统软件设计采用Facade设计模式,辅以UML顺序图对模块流程进行说明.并将基于websenrice的SOA架构用于集成系统的各个模块.实际应用结果表明,该方案实用性强,构建成本低,能够方便整合企业信息原有资源和...

企业应用系统的协同关系及集成探讨

企业应用系统  集成  CRM  
2009/8/9
陈氢  汪洋  
企业应用系统建设的目的是为了增强企业的竞争力.ERP、CRM、SCM系统作为企业应用系统重要的管理信息系统,但由于采用分散的开发设计,各自采用不同的数据标准,在企业内形成了许多的“信息孤岛“.本文分析了ERP、SCM、CRM三大系统集成的内容,阐述了ERP、CRM、SCM之间集成关系,指出了三者之间的协同关系,提出了三大系统的集成框架.

联络中心的机会:运用社交网站改善客户服务

CRM  SNS  Twitter  社交网站  客户服务  
2009/8/6
许翠苹  
使用Twitter和Google作为客服工具当今的商务环境包含一种博弈经济--方面,客户的获取更富挑战性,另一方面,客户们也越发喜欢在网络上分享信息.这些趋势给联络中心创造了一个好机会:通过整合Web2.0技术与其他通信技术,利用社交网站(SNS)低成本地改善客户的服务.独立市场分析机构Datamonitor预计,诸如Twitter之类的网站将会根深蒂固地融入到联络中...

企业如何破解CRM实施的难题

CRM  实施  困难  
2009/7/29
杨文莉  聂福全  陆买林  翟昭辉  
客户关系管理系统的实施可以有效解决传统营销模式下客户管理存在的诸多问题,但是在CRM系统的推行应用过程中也会遇到许多人为的阻力,通过分析这些阻力,并采取有效措施加以克服,就能为CRM系统的顺利实施奠定良好基础。

流向数据信息化--医药企业CRM方案的关键

CRM  数据管理  信息化  医药企业  
2009/7/28
秦进  
医药企业实现CRM信息化的成败关键，就是解决药品流向数据的采集和分析的信息化。

电子商务环境下企业实施CRM问题分析

CRM  客户关系管理  电子商务  
2009/7/27
宋建军  高会生  
电子商务下的客户关系管理，是企业在激烈竞争中获得有效客户资源的最新的管理理论，能有效地提高企业的竞争力，而企业在实施CRM存在着许多的问题，严重制约企业的发展。本文对企业实施CRM存在的问题进行了分析，并提出了解决的建议，希望对实施CRM的企业有一定借鉴作用。

CRM在中小企业中的应用

CRM  中小企业  信息化  
2009/7/25
王海英  
当前,随着世界市场竞争的加剧和经营环境的日益复杂化,客户已成为企业求得生存、赢得竞争最有力的战略武器.而中小企业对客户资源的管理意识和应用却具有一定的盲目性。文章针对中小企业的现状和实际需求,研究客户关系管理(CRM)在中小企业的实际应用,分析了CRM实施的意义,重点探讨了CRM项目在中小企业实施的步骤,并就系统应用方面提出了几点建议。

条码是贴在企业CRM上的标签

条码  CRM  企业决策  
2009/7/22
米志强  蒋春香  
随着条码技术在制造行业、流通行业及物流行业的广泛应用，越来越多的企业对条码的应用进行了深度的思考。本文根据企业运作的实际，在分析传统CRM优缺点的基础上，提出了使用条形码与CRM集成的解决方法。

第三方物流企业客户关系管理的探讨

CRM  客户关系管理  第三方物流  
2009/7/16
林秀清  
CRM是社会进步的产物，它的出现使企业与客户之间的关系收到了空前的重视。本文阐述了第三方物流企业客户关系管理的特点和重要性，分析了企业客户关系管理中存在的主要问题，并在此寄出上提出第三方物流企业客户关系管理的实施战略。

立足长远 企业部署SaaS型CRM需要多少天

CRM  SaaS  实施  
2009/7/15
  
实施一套SaaS CRM系统耗时几何?有的答案是若干天，有的答案是若干小时。著名开源CRM软件公司SugarCRM Inc.的产品营销总监Martin Schneider表示，从理论上说，大部分SaaS型CRM都可以做到拿来即用。

GIS在CRM中的应用

CRM  GIS  应用  
2009/7/13
  
GIS技术作为一种空间信息处理与分析技术，是在信息空间(Cyberspace)中构建与现实地理空间相对应的虚拟地理信息空间(数字地球、数字城市)并在管理与决策中应用的核心技术，具有广泛的应用前景。近年来，GIS技术应用已从主要为政府部门提供管理和决策服务，逐步拓展到为企业和社会提供服务。

数据挖掘技术在制药企业CRM中的应用

制药企业  数据挖掘  决策树  分类规则  CRM  
2009/7/10
姜欢明  
随着国内制药行业的竞争越来越激烈，制药企业需要进一步利用历史数据时产品种类和客户进行分析。这里从制药企业所面临的经营性问题入手，将数据挖掘技术应用到制药企业的客户管理系统中，对企业的客户数据进行了分析，提供了一个自动进行客户信用度评估的平台。实验结果表明，通过数据挖掘技术的应用，可以有效地实现系统自动定义客户类别和信...

变革管理：为CRM项目成功增添砝码

变革管理  CRM  实施  
2009/7/8
Dainel  
为什么有如此多的CRM实施抵达不到成功的彼岸，其中原因之一就是缺少恰当的变革管理。企业必须对那些真正使用CRM系统的人给予足够的重视。

CRM理想关键步骤：完善客户信息分析能力

CRM  理解客户  客户关系  
2009/7/5
  
真正实现“CRM理想”，首先要有高效的IT系统支撑，其次企业自身要有很好的执行力。关于企业自身的执行力，其实是实现CRM的真正重要的内容，因为任何IT系统永远只是工具，要用好工具还是靠人。但本文只限于讨论IT系统建设的内容，故不对这个问题进行涉及。

现代物流企业CRM的应用以及方案建设

CRM  客户关系管理    物流企业  客户导向  
2009/7/3
冉聃  
CRM的出现让现代物流企业走向了信息化.本文首先分析了CRM在国内外物流企业中的应用情况,然后针对CRM应用中的各种问题,提出了一套CRM系统实施方案,并对其功能加以详细说明.最后总结了CRM在物流企业变革中的重要意义.

我国企业实施客户关系管理的对策研究

CRM  客户关系管理  应用  
2009/7/2
顾卫扬  
客户关系管理(customer Relationship Management，CRM) 从实践中发展而来，是管理学、市场营销学与计算机技术结合的产物，涉及到企业经营的方方面面。这就要求现代企业管理层对客户关系管理要有深入伞面的认识和理解。

空间数据挖掘技术在分析型客户关系管理中的应用

分析型客户关系管理  数据挖掘  空间数据挖掘  空间数据  
2009/7/1
崔金香  万鲁河  
随着企业竞争的日益激烈,以“客户为中心“的服务理念日趋成熟,具有强大分析功能的分析型客户关系管理也就随之成为市场的研究热点,可以毋庸置疑地说它是决定企业能否在竞争中处于不败之地的重要因素.而分析型客户关系管理离不开数据挖掘技术的支持,如今,随着空间数据的日益膨胀,空间数据挖掘技术在客户关系管理中的应用显得日益突出.从分析型客...
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