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物流企业客户关系管理(CRM)系统的构建

物流企业  CRM  系统构建  
2009/6/30
龙顺秋  章雪岩  刘晴  
在市场竞争逐步加剧的社会背景下，以客户为中心的客户关系管理成为了增强企业核心竞争力的关键。本文阐述了客户关系管理系统对物流企业的益处，通过对系统整体结构的设计，为物流企业客户关系管理系统的构建提供参考。

知识型客户关系管理中的信息技术应用研究

客户关系管理  知识管理  信息技术  知识型客户关系管理  
2009/6/29
马凯旋  
随着商业环境逐渐向知识密集型转变，知识管理在客户关系管理中的作用变得越来越重要，将知识管理应用于CRM(客户关系管理)．使之具有知识性、分析性的特点，增强了企业对客户的识别、交流以及保持，同时信息技术的发展也为KCRM(知识型客户关系管理)的应用提供了技术上的保障和支持。因此探讨如何有效地将信息技术应用于KCRM，充分发挥KCRM对客户...

欺诈识别聚类算法在分析型车险CRM中的应用

CRM  分析型  车险  欺诈  
2009/6/21
侯振兴  水静  
对于车辆保险业务欺诈行为的识别,采用基于数据挖掘技术对于孤立点的分析,提出一种基于距离的欺诈风险分析方法.在此基础上,应用数据挖掘技术进行保险欺诈分析,对于异常索赔行为加以识别,从而在可能的欺诈行为发生时发出预警.

基于企业用户的典型CRM系统的设计与实现

CRM系统  B／S模式  JAVA  
2009/6/20
向大芳  
本次实现的CRM系统采用目前最为流行的B／S模式。对使用该软件的佥业用户来说。该系统主要用来进行内部成员或代理商号资源的管理、权限分皇、相关费用统计等操作。在此平台下，可方便的完成对特定企业用户的代理用户、普通用户、协议用户、个人用户等的管理。本文详细阐述了该系统的设计原理、系统功能、实现方式手。

CRM下午茶系列之十一：客户社区在市场推广中的作用

CRM  市场推广  广告  
2009/5/29
吕建伟  
我们应该如何做广告？除了传统的方式，我们还有没有新颖的其他方式？

项目集成方式成企业实施CRM项目规划的重点

CRM  集成  实施  
2009/5/26
  
CRM软件虽然是后起之秀，但是，在企业中普及的速度是非常的迅速。所以，企业在上CRM软件的时候，可能都已经实施过其他的信息化项目。如办公自动化系统、财务管理系统、甚至ERP系统等等。

客户关系管理在制药企业的应用

CRM  制药企业  实施  
2009/5/25
郭莹  鲁惠  
该文介绍了客户关系管理(CRM)理念及当前制药企业实施CRM的概况，提出了制药企业开展CRM涉及到的问题。

浅谈CRM理念在HRM中的应用

CRM  客户关系管理  HRM  人力资源管理  
2009/5/22
李明德  赵丽燕  
随着劳动用工制度不断改革的深入,使员工的流动在客观上变得非常便利,再加上信息的透明性,传统的激励人才的方法面临巨大的挑战,薪资、福利、等物质因素已经不是能够留用人才的关键,拥有良好的工作氛围与双赢的工作目的越来越成为关注的重点。而对企业来讲,保持稳定的员工队伍和提升员工的忠诚度成为角逐市场的关键因素. 。

浅谈CRM在企业中的应用

CRM  客户关系管理  核心竞争力  
2009/5/14
田玉良  
本文从客户关系管理的历史演变展开，对企业选择建立CRM系统最佳时机和RM成功实施的关键进行了探讨，使企业成功实施CRM，最终达到全面提升企业的投心竞争力的目的。

CIO切勿误入歧途 守好CRM的三个“禁区”

CRM  项目失败  原因  
2009/5/12
  
CRM项目的失败率都在50%-70%之间，所谓万变不离其宗，分析师归纳得出，CRM“误入歧途”的原因主要有三

CRM：帮企业赢取客户的“灵丹妙药”

CRM  客户关系管理  客户服务  
2009/4/28
刘相君  
随着消费市场的日趋成熟，产品过剩及产品同质化使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。越来越多的企业更加注重跟客户之间建立一种“稳定的客户关系”。

CRM规划时怎样做好项目的集成性设计

CRM  项目规划  集成  
2009/4/25
郑峰  
笔者认为，CRM项目跟其他的项目需要集成的话，主要在于规划阶段。笔者也曾负责过几个CRM软件跟其他软件集成的项目。只要在前期规划的时候，若就能够考虑这个问题的话，则后续项目集成难度就不会很大。

需求目标助企业实施CRM项目管理

CRM  项目管理  需求管理  
2009/4/24
  
对于CRM项目来说，需求确定是至关重要的。如果需求一开始就不明确，系统将面临不断的变动，导致工期滞后、成本倍增，最终导致项目失败。

数据挖掘在服务行业CRM中的应用

CRM  数据挖掘  服务行业  
2009/4/22
谢丽明  胡海峰  赵凯  
CRM是一种整合了知识管理、数据挖掘及数据仓库技术的商业策略，旨在支持制定决策来保留长期有利的客户关系，本文讨论了CRM在服务行业中集成数据挖掘技术实现企业决策支持。

网络环境下中国服装企业CRM系统的探讨

服装企业  客户关系管理  网络  
2009/3/23
宋淑芳  
文章阐述了客户关系管理的内涵及服装企业CRM的意义，介绍了CRM选型应关注的问题，同时提出了网络环境下服装企业有效实施CRM 系统的策略，最后对该系统今后的发展进行了展望。

控制CRM项目预算从何做起

CRM  预算控制  中小企业  
2009/3/18
  
控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。

部署SaaS型CRM需要多久？

SaaS  CRM  实施周期  
2009/2/22
  
实施一套SaaSCRM系统耗时几何?有的答案是若干天，有的答案是若干小时。

CRM项目选型之实施顾问选择的禁忌

CRM  实施  顾问  
2009/2/5
  
实施顾问就好像一个高明的设计师，有时候即使材料差一点，但是，经过实施顾问的一番努力，也会开出好的果实来。

CRM项目中三个实务问题研究

CRM  实施  实务问题  
2009/1/27
  
年终笔者要给产品设计部门一个功能设计建议书，最近一直在忙着这方面的工作。在总结今年工作时，笔者对自己碰到的三个实务问题印象深刻。笔者借这个机会，把它拿出来供大家讨论，顺便也附上笔者自己的解决方案。

CRM规划中如何做好项目的集成性设计

CRM  集成  信息化  
2008/10/31
郑峰  
笔者认为，CRM项目跟其他的项目需要集成的话，主要在于规划阶段。笔者也曾负责过几个CRM软件跟其他软件集成的项目。只要在前期规划的时候，若就能够考虑这个问题的话，则后续项目集成难度就不会很大。
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