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CRM 项目实施的战略性和策略性错误研究

CRM  项目  实施  战略  
2006/9/4
chlvud  
这篇文章探讨了CRM项目实施过程中常见的一些战略性和策略性错误。有些错误非常的明显，但问题就是，如果这些错误很容易看出来，为什么在实施的过程中还是不停地去犯。

纷涌而至的投诉如何升级为个案来管理？

CRM  客户  质量  管理  
2006/8/24
叶开  
在问题发生的主要阶段，对频繁发生或者批量发生的问题，升级到个案进行解决和管理，有利于快速的进行整改。

CRM的实施是一个“钱坑”

CRM  实施  汽车  项目  
2006/8/4
  
成功实施CRM的人们都会提及一个问题，那就是CRM 的关键是拥有一个很好地在IT、市场、客户服务、营业部门间协调的人。这个人不一定来自IT部门，但能很好地把握好技术。

如何快速实施C3CRM3.0

CRM  C3CRM3.0  实施  
2006/6/14
丁建亭  
假设您需要C3CRM帮您管理销售、营销、售后、办公室等方面的事情，那么您就需要在系统里创建四个角色：销售角色、营销角色、售后角色、办公角色等。

企业建设CRM系统的最佳时机

CRM  实施  企业  业务  
2006/5/23
  
CRM系统对企业而言应该是一个“如虎添翼”的系统，而不是一个“灵丹妙药”，不可以解决企业的健康问题，相反，企业健康应该是CRM系统建设的“天时”，是基本条件。

CRM如何才能成功实施

CRM  实施  流程  
2006/5/19
李蓓   
和ERP、MRP或财务软件市场相比，CRM还处在成长期。

如何创建真正的CRM战略？

CRM  战略    
2006/5/12
楚剑、叶开  
一个好的CRM战略应该包含什么呢?组织中的哪些人要参与到它的制定过程中?什么是开始的最佳途径?

客户关系管理 数据隐私问题不容忽视

CRM  客户关系  数据  隐私  
2006/5/9
杜娟 马溪骏   
数据隐私问题存在于任何形式的商务中，尤其是在数据库营销应用中。CRM以数据库营销为技术基石，隐私问题不可避免。

创建CRM行动计划

CRM  计划  客户关系  战略  系统  
2006/4/30
  
一个CRM行动计划的预期大概是三到六个月，每个阶段计划应该有三个交付日期:更新你的业务计划;更新你的高价值水平业务要求并且更新你的变革管理战略。

客户关系管理CRM的分阶段实施

CRM  数据仓库  数据挖掘  阶段实施  
2006/4/6
陈京民  
客户关系管理（CRM）不仅是一项先进的企业信息处理技术，而且还是市场营销中以客户为导向的一种先进管理方法。CRM能否实施成功取决于CRM实施特点和CRM实施的难易程度，本文介绍了一种CRM的分阶段实施方法，在每个阶段设置不同的实施目标和实施方法，逐步增加企业实施CRM的信心和经验，最后引导CRM的成功实施。

销售团队应该怎样使用CRM？

CRM  
2006/2/27
  
CRM不只提供报表制作工具，主流 CRM厂商通过工作流模块帮助经理们实现销售自动化。这些内置于CRM中的高级功能将各个具体售前售后的工作流程与重要客户关联起来。

成功购买CRM软件的六个步骤

选型  购买  crm  
2005/8/12
八百客  
要在CRM软件大海里选择合适的CRM却不容易，下面的六个步骤银行可以用来作为购买CRM软件的参考。

信息化也可以从CRM起步

crm  机场  
2005/6/4
  
北京首都国际机场股份有限公司运营管理部经理孔越、运营管理部经营分部朱天柱传递了这样一个信息：信息化也可以从CRM起步。

如何进行CRM项目监理工作

crm  监理  
2005/5/23
  
大多数CRM项目失败的原因就在于没有采用中立企业作为项目监理，正是这些中立的企业才能够选择最好的CRM 方法和软件。

CRM的实施并非易事

crm  实施  
2005/5/8
石运伟  
为什么CRM系统很难实施成功呢？主要是它需要在一些单位进行许多改变才能适应各自的需求。

CRM实施“五步法”

crm  实施  叶开  
2005/1/21
叶开  
CRM实施分为五个阶段，每个阶段有各自的目标、里程碑、核心切入点，循序渐进，前后环环相扣。

融化CRM的冰山

crm  
2004/12/17
Betty Li  
船长曾经说过，当冰山上出现小洞的时候，他们就会成为"小太阳"，冰山融化的速度往往会超过想象。这条经验并不仅仅适用于航海。

汽车行业的CRM应用(上)

crm  
2004/12/15
陈刚  
上海通用是唯一进入2003年度CRM成功企业的汽车企业，上海通用1999年正式投产，短短四年多的跨越了3万，5万，10万，20万的产销量台阶，关注上海通用的发展，对研究中国轿车市场格局的变化具有极其重要的意义。

成功CRM的三板斧

crm  
2004/9/24
管政  
没有人不知道CRM项目规划的重要性，但如何成功地完成CRM项目规划就仁者见仁、智者见智了......

“统一视野”：金融CRM项目成功的关键

crm  
2004/9/1
  
金融企业在做CRM之前，首先要搞清自己的目标是什么、到底有什么需求、能够借业务管理分析的方法来完成哪些事情，最后再考虑该选怎样的软件......
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