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金融业分析型CRM系统探索与应用

CRM  数据分析  数据挖掘  商业智能  投资回报率  
2014/1/30
杨虎猛  朱汝岳  
围绕CRM系统的关注点、核心价值、特点、系统架构等多方面技术，描述如何建设一个适合企业发展的分析型CRM系统。不同于仅从技术层面描述如何建立一个CRM系统，着重描述如何规划、设计一个分析型CRM系统的建设过程及其所需要的建设理念。通过分析型CRM系统建设，能最大化地提高企业的投资回报率。所描述的系统已经在多个金融企业加以实际应用，具...

试论客户关系管理项目的实施

CRM项目  CRM实施  
2014/1/23
周鹏义  
随着竞争的加剧，企业能否及时实施客户关系管理（简称CRM）项目，已成为我国企业应对激烈国际竞争的关键。本文分析实施CRM项目要素、CRM项目实施原则，提出CRM项目实施失败的原因。

电子商务环境下客户关系管理的应用

电子商务  客户关系管理  
2013/12/26
刘基勇  
本文对电子商务环境下客户管理的涵义、新特点进行分析，指出管理中存在的问题，并提出了电子商务环境下客户关系管理的对策。

六西格玛管理理论在客户关系管理中的应用

六西格玛管理  客户关系管理  路径图  量化指标  
2013/12/22
钱进  
本文简要介绍了六西格玛的来源以及管理方法的实施路径图，阐述了六西格玛管理方法在客户关系管理中的具体应用，包括客户资料收集、挖掘、分类和客户管理的过程优化，并提出利用科学的分析工具对客户信息数据进行分析以及建议量化客户评价指标，以提高企业管理效率及工作效率，同时提高客户满意度。

客户关系系统(CRM)的应用及创新

CRM  长效管理  数字电视  
2013/12/18
汪红杰  
客户关系系统(CRM)自2007年在常州广电运行至今，期间进行一次大的系统升级，通过几年的运行突显出它的特色及优势。从客户关系系统整体结构入手，详细介绍CRM、工单系统、问卷回访系统、监控系统等组成部分的创新及功能，进一步阐述客户关系系统对公司长效管理提供的强有力的技术保障。

电子商务中的客户关系管理实施要求分析

电子商务  客户关系管理  业务流程重组  
2013/12/16
姜艳静  汪静  
本文首先阐述了电子商务时代客户关系管理（eCRM）的实质，然后从企业管理层面对eCRM的实施提出要求，并在此基础之上，给出了eCRM项目实施的具体方法步骤。

基于数据挖掘及其在超市CRM的应用

数据挖掘  CRM概念  聚类算法  
2013/11/27
李锴迪  
文章通过介绍建立数据仓库，利用聚类算法等数据挖掘分析技术在超市零售业的应用。超市零售业储存了客户的购买商品的大量信息，通过这些信息分析客户的行为，才体现出收集信息的真正价值。超市收集的数据使得零售商有机会改变和品牌供应商之间的能力平衡。系统所收集的数据能回答供应商所希望得到回答的：谁在购买这种品牌的商品？谁正在买什么...

第三方物流CRM的研究分析

第三方物流  客户关系管理  CRM实施  
2013/11/21
王志峰  
随着科学技术的发展和市场竞争的激烈，人们越来越强烈地意识到客户资源将是企业获胜最重要的资源之一。为此客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)系统应运而生，并成为近年来企业管理的热点和物流企业竞争的利器。文章从第三方物流企业的客户关系管理基本内容和我国第三方物流企业客户关系管理存在的问题进行分析，并提出一系列...

制造型企业客户关系管理战略模型的构建与应用

制造型企业  客户关系管理  战略模型  平衡计分卡  
2013/11/20
陈牮华  
金融危机使我国制造型企业面临前所未有的挑战，制造型企业迫切需要寻求新的战略模式以获取竞争优势。结合平衡计分卡的基本思想，构建基于BSC的制造型企业客户关系管理战略模型，并在一个企业实际应用以验证模型的可行性和有效性。

UML在CRM系统中的建模应用研究

UML建模  CRM系统  配置图  
2013/11/19
蒋卫祥  
客户关系管理系统（CRM）是以客户为中心，利用信息技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化。为了建立可靠、可重用、可维护的CRM系统，应用UML技术对CRM系统建模。分析了UML建模的优点，探讨了UML建模技术，提出了利用UML技术实现对CRM系统的分析建模，使用用例图分析系统的功能需求，叙述了应用类图、顺序图、组件图、配置图设计系统的结...

企业客户关系管理与实施要点

客户关系管理  CRM实施  
2013/10/29
王霓  
客户关系管理(CRM)对于革新企业经营管理理念、增强企业核心竞争力、提高企业赢利能力具有十分重要的意义。本文论述了客户关系管理的起源与发展、客户关系管理的内涵、客户关系管理对现代企业的重要意义，并对客户关系管理的实施要点进行了分析。

哈飞汽车营销管理信息化的规划设计与实施

CRM解决方案  汽车行业  营销管理  
2013/10/27
吴永德  
叙述了哈飞汽车营销管理信息系统的设计与规划，即以客户关系管理为龙头，将合同管理、销售计划管理、终端经销商管理作为系统核心，再辅以价格管理、生产计划管理、库存管理等，形成了一个基于汽车营销的企业销售管理信息系统的完整体系为主要规划设计思想；并通过对哈飞汽车营销管理和售后维修服务管理过程的业务流程的分析来明确营销管理信息...

客户关系管理实践存在的三大主要误区

客户关系管理  CRM实施  
2013/10/23
刘春  蒋孟香  
随着新型管理思想的流行与普及，信息化的高速发展与市场竞争的加剧，越来越多的企业认识到客户关系管理的重要性，然而大多企业没有认清和全面理解客户关系管理的内涵与实质，陷入到误区中。本文先简要阐述了客户关系管理的起源与定义，分析了其实施现状，然后对客户关系管理实施存在的三大主要误区进行了探讨，并且提出了相关对策。

客户关系管理在通信建设市场中的应用论述

CRM应用  客户关系管理  通信建设市场  
2013/10/21
丁金凤  
通信市场的激烈竞争焦点已由原来以价格竞争为主发展到以客户服务为主，企业对客户关系的管理可以有效地拓展新客户，做到长足发展，本文探讨了客户关系管理在通信建设市场的应用。

CRM在丰田公司的开发与应用

客户关系管理  客户忠诚度  丰田  
2013/10/17
颜颖  陈周燕  何倩倩  
本文通过对比CRM在南北丰田（一汽丰田，广汽丰田）的发展印证以提高客户忠诚度为中心的CRM原则，客户忠诚度是企业可持续发展不竭的动力源泉，既可全面提升企业的盈利能力和核心竞争力，亦可不断满足客户更多的个性化服务要求，最终达到双赢。

客户关系管理在快消企业中应用探析

客户关系管理  快消企业  应用探析  
2013/9/25
李雅倩  董雅文  
随着社会的进步，如今的市场已经从原先的卖方市场转换成了买方市场，因此，客户关系管理理念的应用对于企业在当今竞争如此激烈的市场中能否生存起着至关重要的作用。本文就是通过对客户关系管理理念的研究以及在快消企业中的实际应用来探讨和分析企业是如何成功实施CRM的。

论数据挖掘在CRM中的应用

CRM系统  CRM应用  数据挖掘  
2013/9/4
董美友  
目前，关于CRM中应用的数据挖掘技术和方法的研究有很多，不同行业、不同环境下企业的CRM应用差异很大，应用到的具体数据挖掘技术和方法也会不同。数据挖掘技术和方法层出不穷，在这里也难以涵盖全部的技术和方法。

客户关系管理理论及其行业应用

客户关系管理(CRM)  企业服务质量  客户满意度  客户忠诚度  
2013/8/31
李欢杰  
本文简要讲述了客户关系管理基本概念及基础理论，从宏观、中观、微观层面阐述了客户关系维护对于企业的重要性；并结合实例，简明阐述了客户关系管理理论在保险行业和物流行业的应用。

客户关系管理系统在汽车企业中的应用

客户关系管理  CRM应用  汽车企业  
2013/8/30
纪文煜  
近几年中国汽车行业保持持续高速增长趋势，汽车工业总产值占国民生产总值的比例不断上升。本文提出汽车企业可以在服务客户的同时管理客户的数据和信息，通过数据和信息的管理来深层理解客户的需求及其购买行为。而客户关系管理软件(CRM)可以帮助汽车企业更好的留住老客户，开发新的潜在客户。

SAP BW数据仓库技术在中国石化化工销售有限公司的实施应用

BW  深度挖掘  多维报表  
2013/8/29
吴婷玉  
中国石化化工销售有限公司通过BW 系统的应用，实现了对ERP、CRM、LIS 等系统数据的深度挖掘。通过对各系统各模块的信息进行抽取、加工和分析，将海量的数据变成有组织、有条理的可用信息，为数据采集、存储、分析和管理提供一个集成的数据分析平台，可以提供多维报表，能够让使用者从多个维度来分析数据。
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