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云计算模式在客户关系管理系统中的应用

云计算  客户关系管理  信息化  
2013/8/27
陈惠敏  
在企业信息化的大潮中，客户关系管理系统是一个重要环节，云计算可以降低使用高新技术的知识壁垒和降低企业的硬性成本支出，从而有效规避因提高企业边际成本而造成的转型风险，对中小企业而言，云计算CRM，必然是一种最佳选择。

数据挖掘技术在客户分类管理中的应用

数据挖掘  聚类分析  客户分类  
2013/8/19
董晓婷  
客户是企业生存和发展的关键。保持、吸引客户和充分发掘客户的盈收潜力，是企业提高核心竞争力的重中之重。本文针对电信CRM 系统中当下比较关注的移动电话客户信息原始数据，利用聚类分析中的K-means 算法理论，采用SPSS数据挖掘工具实现对客户群的聚类细分，得到不同类型用户的类特征，从而为管理和营销人员制定管理和营销方案提供依据。

略论云计算在小微企业信息化管理中的应用

小微企业  云计算  CRM  
2013/8/8
庾邦  
小微企业作为我国国民经济的重要基础和社会发展的活跃细胞，在增加就业、科技创新等方面具有重要作用。本文从小微企业信息化管理的角度，探析了如何将云计算有效地运用于小微企业的管理，讨论了如何针对小微企业特点对云计算服务进行选型，以达到云计算助力小微企业信息化管理的目的。

电子商务环境下凡客诚品的CRM应用研究

电子商务  CRM  凡客诚品  
2013/7/30
陈振宇  张闪  秦丽  
随着信息技术的迅猛发展和互联网在世界范围内的不断普及，电子商务逐渐成为热点议题。电子商务时代不仅转变了人们的消费观念，也使企业把关注的焦点转到客户身上。针对这样的环境，对凡客诚品的CRM进行了研究。从客户关系管理的基本理论出发，分析了凡客诚品在电子商务环境下的CRM现状，对VANCL现有的客户关系管理模式及其问题进行研究，构建了...

论数据挖掘在客户关系管理系统中的应用

CRM应用  数据挖掘  客户关系管理系统  
2013/7/28
邓伦丹  罗丹  朱晖  
客户资源是经营期间创造收益的基本保证，与客户保持良好的合作关系也是企业需要重点解决的问题。建立客户关系管理系统能够更高效率地服务于客户，分析了数据挖掘运用于客户关系管理系统的相关问题。

商务智能技术在CRM上的应用

商务智能  客户关系管理  数据挖掘  
2013/7/23
韩红宇  
随着市场竞争的加剧，客户资源的争夺将是企业获得生存和发展的一个重要因素。鉴于当前企业产品同质化及竞争扁平化趋势，企业使用BI这种数字化定制经济模式可以使CRM取得较高的投资回报，成为企业获得竞争优势的关键武器。

SQL数据挖掘技术在物流企业管理中的应用

SQL  数据挖掘技术  物流企业  
2013/7/18
刘世平  
SQL数据挖掘是计算机数据处理技术的重要发展，是目前物流企业日常管理和商业智能的重要部分。首先概述了数据挖掘技术的概念、过程和方法，接着分析了其在物流企业业务数据挖掘中的流程和作用，重点对物流企业客户关系管理、供应链系统管理以及决策系统管理中的数据挖掘应用进行了分析，指出了SQL数据挖掘技术在上述领域应用的主要方式、作用及...

客户关系管理在企业电子商务中的实施研究

CRM实施  客户关系管理  电子商务  
2013/7/16
包鹏程  
随着互联网的迅速发展，客户关系管理逐渐的从传统模式运用到企业电子商务中。本文比较分析现阶段客户关系管理在企业电子商务的应用情况，比较分析现阶段客户关系管理应用所出现的瓶颈，并提出解决方案。

客户关系管理系统在市场营销中的应用

客户关系管理系统  管理体系  市场营销  
2013/6/27
汤艳龙  
针对目前的情形来说，当今的社会开始进步一个数字系统、网络系统飞速发展的时代，我国的经济有了很好的发展。就我国目前的国民经济发展形势来看，我国的大、中、小型企业在市场上占有特别重要的地位。随着市场竞争的严重形势，我国国情将面对经营模式的改革，企业也要针对客户关系等问题上下一番重视。而且，营销者在对客户进行营销时应充分考...

实施CRM战略管理提高中小企业竞争力

中小企业  战略管理  客户关系管理(CRM)  
2013/6/6
孙晓云  
市场竞争的加剧，不仅仅表现在同行之间质量、价格的竞争，更突出的表现在满足客户的需求上。消费者经济活动的增多，消费水平的提高，要求企业提供多样化、个性化的产品及服务。中小企业由于资金、规模的限制，想要在市场中占据一定的份额，成功实施CRM战略意义重大。但由于各方面的原因，成功实施CRM战略的中小企业不多。鉴于此，本文对中小企...

浅谈数据挖掘在CRM中的应用

数据挖掘  CRM应用  
2013/5/28
董晓辉  邓文新  
数据挖掘技术在CRM中的应用是一个新兴的行业趋势。它吸引了从业者和学者的关注。本文研究了八十七篇发表在2000年至2006年之间的与数据挖掘技术在CRM中的应用有关的文章，目的是总结数据挖掘技术应用在CRM哪些领域和经常使用的技术。

电子商务环境下客户关系管理应用分析

CRM应用  电子商务  客户关系管理  
2013/5/27
黄青  
近年来，企业开展电子商务，使其竞争、服务方式、销售业绩、客户满意度、客户忠诚度都有了质的提高，而这些指标也成为衡量企业成败的关键因素。其中，电子商务企业实施客户关系管理尤为重要。与传统客户关系管理相比，电子商务环境下客户关系管理对于企业长远发展具有重要参考作用。

客户关系管理在中小矿山机械企业的应用探讨

客户关系管理  营销模式  中小矿山机械  
2013/5/22
胡祖尧  
中小矿山机械企业想发展，必须要顺应时代的潮流，必须要改变企业的经营管理模式，从以产品为中心的营销模式转变为以客户为中心的营销模式。基于这个视角，本文认为，在中小矿山机械企业中，导入客户关系管理可以提升企业的管理水平与竞争能力，以顾客为导向建立新型的营销模式。

电子商务环境下客户关系管理(CRM)的应用与发展

电子商务  客户关系管理  CRM应用  
2013/5/20
刘基勇  
本文对电子商务环境下客户管理的涵义、新特点进行分析，指出管理中存在的问题，并提出了电子商务环境下客户关系管理的对策。

供电企业大客户关系管理实践

供用电  客户关系管理  大客户服务  
2013/5/18
陆海燕  卜品  
分析了供电企业加强客户关系管理工作的重要性，以连云港供电公司“四个一”配套服务机制为例，重点论述了供电企业实施大客户关系管理的具体措施，提出了电力大客户管理管理服务过程中应注意的问题，并给出了相应的对策。

客户关系管理在电子商务中的应用研究

电子商务  CRM  客户关系管理  网络营销  
2013/5/13
宋思洁  
电子商务环境下的CRM 作为一个专门管理客户关系与企业思想的应用系统，它已经在各行业中得到了应用，客户关系管理是一个利用信息技术收集和分析客户资源的系统，也是一种全新的商业战略思维。e 时代，电子商务的快速发展己成为必然的市场趋势，电子商务的产生对传统的CRM 提出了重大的挑战，本文将要研究的是，在电子商务和网络经济的新环境下...

基于数据挖掘技术的客户关系管理(CRM)系统研究

客户关系管理  数据挖掘  电信业  CRM应用  
2013/5/12
宫新军  
基于数据挖掘技术的客户关系管理系统，就是一个组织以数据挖掘技术为平台，将管理资源、业务流程与专业技术进行有效整合，构建的服务消费者的集合，它可以使得组织以更低成本、更高效率地满足客户的需求。本文以我国北方某城电信业为研究对象，着重研究了如何构建基于挖掘技术的客户关系管理系统问题。通过基于数据挖掘技术的客户关系管理系统...

地勘行业有效实施CRM研究

客户关系管理  CRM  信息系统  客户分析  
2013/4/10
侯晖  苑媛  郑玺明  
面对现在日益激烈的市场竟争，企业对客户关系管理的需求越来越大。本文以地勘行业为例，分析其下属企业在实施客户关系管理中存在的问题，并提出企业实施客户关系管理的有效方案，以帮助其竞争能力的进一步提高。

针织服装贸易跟单中的客户管理分析

针织服装企业  跟单员  客户管理  
2013/4/8
梁建芳  梁亚林  李筱胜  
通过走访调查部分跟单员。发现针织服装企业在跟单中的客户管理方面存在种种问题，主要表现在：针织服装企业客户的管理方式、过程和制度不完善、对客户的分类方法不科学、对产品的开发和客户的满意度水平缺乏重视、客户关系管理信息化落后并缺乏客户预警管理、服务工作不到位等。针对以上问题，阐述了针对性的建议和对策。

对SOA的GIS与CRM系统集成的研究与应用

SOA  GIS  CRM应用  
2013/4/7
姜帆  
伴随着知识经济时代的到来，企业间的竞争日益激烈，经营理念已由原来的以产品为重心转向了以客户为中心，与此同时，企业也在不断提高信息化建设的进程。因此，CRM在企业的客户管理中扮演着越来越重要的角色，GIS也积极参与到了企业的客户管理与经营决策当中。本文首先介绍了SOA技术的涵义、特点及其发展趋势，主要探讨了SOA技术的实现及SOA架构...
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