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CRM在电力市场营销中的应用探讨

CRM应用  电力市场营销  营销管理  
2013/3/28
张志瑛  
CRM已经广泛应用于我国的营销实践中。作为国有垄断型的行业，电力市场营销工作有其特殊性。以CRM 在电力市场营销中的应用为研究对象，认为在构建科学的CRM体系的基础上，采取业务集成、数据分析和决策执行三步走战略，将CRM系统分为客户服务、营销业务，营销工作质量管理、营销管理关系协调、营销管理决策支持等几个模块，有助于CRM 在电力市场...

论数据挖掘技术在客户关系管理系统中的应用

数据挖掘技术  客户关系管理  CRM应用  
2013/2/23
宋锦华  
随着信息技术的飞速发展，企业逐渐将管理模式从以产品为中心转移到以客户为中心上来，数据挖掘技术为企业的决策和发展起到了至关重要的作用。本文简单介绍了客户关系管理系统的现状，并讨论了数据挖掘在CRM中的作用和在应用领域的研究。

客户关系管理在企业营销管理中的应用探析

客户关系管理  企业营销管理  CRM应用  
2013/2/3
权黎  
随着信息技术的发展，客户关系管理在企业发展中的重要性日益突出，越来越受到企业的重视。文章介绍了客户关系管理的涵义，分析了企业营销管理中应用客户关系管理的必要性，并对客户关系管理的作用进行了简单阐述。

CRM成软件市场最强引擎之一

CRM  CRM应用  
2013/1/13
  
在CRM市场的四个细分市场中，今年到目前为止有三个市场是两位数的增长，联络中心应用是一位数的增长。客户服务、销售和营销的增长率大约是12%。

关联规则挖掘在软件企业客户关系管理中的研究与应用

关联规则  Apriori算法  客户关系管理  
2013/1/8
杨盛苑  张向娟  
关联规则挖掘是在数据挖掘研究中最为活跃的一种挖掘方法之一。该文利用关联规则的Apriori 算法对软件企业的客户与商品之间的关系进行挖掘，发现商品间的潜在关系，指导决策者对不同的客户实施不同的营销策略，从而达到高质量的客户关系管理。

支持向量机在分析型CRM中的应用研究

支持向量机  数据挖掘  分析型CRM  客户流失模型  
2012/12/13
杨启仁  杜圣东  
在支持向量机分类模型的基础上，以客户流失预测为例，阐述了分析型(CRM)体系结构和客户主题数据集市的设计，并详细介绍了数据预处理、模型创建及评估的方法步骤。通过对移动运营商CRM系统中的客户数据进行实证研究表明，把支持向量机应用于分析型CRM中的客户流失挖掘是有效可行的。

数据挖掘技术在中国移动CRM中的应用

数据挖掘技术  CRM应用  数据分析  
2012/11/30
周亮  张洁  
CRM是一种帮助企业向客户提供优质服务的工具，在CRM中利用数据挖掘技术不断的收集、分析客户资料，从而达到保有优质老客户、获取新顾客的目的，帮助企业制定有效的营销策略，提高企业的收益率。

客户关系管理在中小企业中的应用

客户关系管理  中小企业  CRM应用  
2012/11/29
石亚娟  
随着计算机、网络和信息技术的发展，客户关系管理正受到越来越多企业的青睐。本文首先对CRM进行概述，分析目前中小企业实施CRM的现状，并对目前运用客户关系管理的成功行业与企业的案例进行举例论证，最后提出几点建议。

蚁群聚类算法在客户关系管理中的应用

蚁群算法  客户关系管理  聚类分析  蚁群聚类算法  
2012/11/28
桑国珍  
蚁群算法是优化领域中一种新兴的生物进化算法，与传统的算法相比，其具有并行、正反馈和启发式搜索等特点。在此，运用蚁群聚类算法对客户关系管理中的客户分类问题进行分析。结果表明。通过此算法对企业的客户消费数据进行分类，以此来获取不同类型客户的需求，对支持企业决策方面有着极为重要的理论参考价值和实际应用意义。

数据挖掘技术及其在客户关系管理中的应用

数据仓库  数据挖掘  CRM  企业信息化  
2012/11/20
王维家  熊建设  张学梦  
数据挖担在客户关系管理中的应用是数据库和数据仓库方面的一个研究热点，也是企业实现信息化的重要方法。本文简要介绍了数据挖掘和CRM的概念，重点分析了数据挖掘的基本原理和步骤，并介绍了数据挖掘在CRM中的重要应用。

电子商务环境下客户关系管理的应用与发展

电子商务  客户关系管理  网络营销  
2012/10/31
焦赢强  
客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM )，相对于传统的营销管理它既是一种新的管理思想，又是关系营销理论的核心以及继承与发展，同时也是一套管理软件与管理技术。科学技术日新月异，随着云时代的到来，随着电子商务更加的发展，客户关系管理的重要性越来越突出。在短短的几年时间里，CRM 软件在中国的发展业非常迅猛，已成为...

电力营销信息管理系统的应用研究

电力营销  信息管理系统  CIS数据库  CRM系统  
2012/10/30
袁斌  
电力营销信息管理系统覆盖营销全过程，是电力营销技术支持系统的核心部分。本文对电力营销信息管理系统应用的必要性和先决条件作了具体分析，同时列出了CIS 数据库、CRM 系统、DSM 系统等应用系统的基本功能和应用范围。

客户信用等级评价系统的研究与应用

客户关系  数据仓库  客户信用  
2012/10/26
秦艳  黄卫民  
主要介绍供电局客户信用等级评价系统的应用，在客户关系管理基础上采用J2EE的体系结构，以ORACLE 10.2做数据库，通过BI数据分析工具MicroStrategy8.1实现OLAP联机事务分析功能，为业务操作员人员提供简单方便的web应用。该系统实现了对电力营销数据挖掘分析，可跟踪用电客户缴费情况，构建客户信用等级评估体系，形成客户信用预警机制，采取适...

零售用户谈CRM管理和实施

零售业  CRM管理  CRM实施  
2012/10/10
张桂英  江波  马爱杰  袁高科  徐立勇  汪辉  刘海涛  李维  
如今，零售业的经营理念已从昔日的“以商品为中心”转变为“一切以客户为中心”，做好客户关系管理(CRM)日渐成为零售商们增加销售量和利润的重要手段。面对风生水起的CRM实施和应用，如何有效利用CRM进一步提升管理水平，以力争在市场竞争中处于有利地位？本刊特邀请了不同业态的零售用户谈谈他们的观点和做法，大家互相交流，共同发展。

数据挖掘分析在CRM系统中的应用

CRM系统  数据挖掘  客户流失  
2012/9/5
刘盈  
客户流失分析是一种具有预测性的数据挖掘分析技术。文章针对CRM 客户关系管理中的客户流失问题，从数据挖掘技术几个经典算法出发，探讨企业管理层和信息技术层在CRM 客户关系管理中对客户流失问题的关注。

个性化推荐技术在电子商务CRM中的应用

电子商务  客户关系管理  个性化推荐  
2012/9/4
朱文婷  
在电子商务环境中，客户与企业交流的过程中产生了海量的客户行为数据记录，这是企业提高客户关系管理能力的巨大优势。但与此同时，企业也面临着如何有效挖掘和利用这些信息资源，优化客户关系，提升企业竞争力的巨大挑战。论文在分析客户关系管理在企业运营中的重要作用的基础上，讨论了常用的个性化推荐技术及其在电子商务客户关系管理中的应...

浅析客户关系管理在汽车行业企业中客户价值创造中的应用

客户价值  创新管理  CRM实施  
2012/8/31
杨俐  
客户关系管理的真正内涵就是找到并获得高价值客户，培养客户的忠诚度提高客户的价值，从而使企业从客户处获得价值，达到盈利的目标。客户关系管理是价值创造与价值交换的过程，让企业与客户双方追求各自利益最大化的途径，双赢是CRM实施的最佳结果。

数据挖掘在中小企业CRM中的应用研究

数据挖掘  CRM应用  中小企业  
2012/8/15
何光凝  
文章以数据挖掘的角度，阐述了在中小企业CRM中实际应用数据挖掘技术的重要性，并详细描述了数据挖掘在CRM中的工作流程。

数据挖掘技术在企业客户关系管理(CRM)中的应用

客户关系管理  数据挖掘技术  CRM应用  
2012/8/8
郭佳  
数据挖掘技术是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中发现隐含的、规律性的、人们事先未知的。但又是潜在的有用信息和知识的非平凡过程。利用数据挖掘技术实施企业ORM系统已经成为企业管理中的热点。本文分析了数据挖掘在企业客户关系管理中应用的意义及所起到的作用，进而提出在客户关系管理系统运行过程中，实施数据挖...

沟通在企业客户关系管理中的应用

客户关系管理  营销技巧  客户沟通技巧  
2012/7/9
党荣  
沟通是客户关系管理过程中营销人员应掌握的重要方法。本文在介绍基本沟通技巧的基础上，论述营销人员在售前、售中和售后应如何利用沟通来进行客户关系管理。
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