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顾客价值视角的关系营销战略应用探讨

关系营销顾客感知价值客户关系管理

2012/6/29

关系营销战略引入我国后，如何制定出适合我国国情的实施对策显得尤为重要。随着人与人之间、企业之间的依赖性和相关性越来越强，生产方式和消费者消费观念都随之发生了改变，关系营销理论应运而生。关系营销的重点是兼顾各方利益，并共同谋求战略发展，使客户成为企业的长期客户。本文从介绍关系营销的内涵及其理论形成背景出发，分析了其价值...

应用客户关系管理提高电子商务客户的满意度

电子商务客户满意度客户关系管理

2012/6/15

本文从回顾传统服务业中客户满意度测量理论出发，结合当前方兴未艾的电子商务市场的特点，提出应用客户关系管理方法对电子商务客户进行有效管理的方法，并对如何提高电子商务客户满意度提出具体的建议。

基于知识交互平台的客户关系管理在营销中的应用

知识交互平台客户关系管理应用营销管理

2012/6/13

在日益激烈的市场竞争的驱动下，企业仅仅靠产品质量已经难以留住客户，建立一个知识交互的平台无论对客户还是销售经理来说都是十分必要的。

化工销售企业客户关系管理系统设计与实施

客户关系管理化工产品质量追溯项目实施信息化

2012/6/11

本论述设计了A集团化工销售客户关系管理系统。系统解决方案围绕客户关系管理中销售管理、营销管理、服务管理三大核心业务功能，并基于历史客户数据进行了系统分析与集成功能设计。此外，考虑到管理类应用系统实施过程的复杂性和项目管理难度，本论述详细论述了信息系统项目实施方法，给出了系统实施策略。最后，系统的实现样例证明了客户关系管...

数据挖掘技术与客户关系管理的应用综述

客户关系管理数据挖掘技术 CRM解决方案 CRM实施

2012/6/10

客户关系管理是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。数据挖掘能够对将来的趋势和行为进行预测，很好地支持人们的决策。

数据挖掘技术在客户关系管理的应用

数据挖掘客户关系管理挖掘方法 CRM

2012/5/31

郑英姿于晓梅

数据挖掘技术作为一种先进的数据处理方法，是实现对客户数据进行深入分析的有效工具。基于数据挖掘技术的客户关系管理系统是数据挖掘技术在客户关系管理应用的最终体现，是帮助企业实现既定目标的最佳途径。在客户关系管理中常用的数据挖掘方法主要包括：分类、聚类、关联规则、统计回归、偏差分析等。

企业CRM系统中决策树算法的应用

客户关系管理数据挖掘 ID3分类算法

2012/5/28

客户资源决定企业的核心竞争力，更多的关心自己的销售群体，并与之建立良好的、长期的客户关系，提升客户价值，对全面提升企业竞争能力和盈利能力具有重要作用。本文以某企业销售业绩为对象，利用决策树分类算法，得到支持决策，从而挖掘出理想客户。

浅析数据挖掘在企业CRM中的应用

数据挖掘客户关系管理

2012/5/26

电子商务加速发展，吸引了众多企业进军电商行业，加剧了企业对客户的竞争。因此，做好客户关系管理就显得非常重要。在简要描述数据挖掘和CRM(客关系管理)的基础上，重点分析数据挖掘在CRM中的具体应用，包括如何获取新客户和如何提升客户的价值。这对电子商务企业的客户关系管理有参考价值。

数据仓库和OLAP技术在CRM投诉分析中的应用研究

CRM(客户关系管理)投诉数据仓库多维数据集联机分析

2012/5/24

岳鹏刘淑娟

借助商业智能解决方案技术，充分利用各种网络业务运行信息，通过科学的主动监控技术发现网络业务运行中的潜在问题，实现有效的主动监控预警分析，及时的做出预先警告，并进一步推进集中监控的精细化，提高网络业务运行的安全性、稳定性。重点要以客户投诉数据建立数据仓库，针对不同的分析主体设计建立各自的多维数据集，利用联机分析技术进行...

数掘挖掘在陶瓷企业客户关系管理中的应用研究

数据挖掘客户关系管理陶瓷企业

2012/5/15

赵丽萍舒期梁

本文对基于数据挖掘的陶瓷企业客户关系管理技术进行了研究和有益的探讨，分析了数据挖掘在陶瓷企业客户关系管理中的应用，包括客户获取、交叉销售、客户细分、客户盈利能力分析等。

论数据库营销的功能及在CRM中的应用

数据库营销 CRM应用管理信息化

2012/4/30

所谓数据库营销，就是利用企业经营过程中收集、形成的各种顾客资料，经分析整理后作为制订营销策略的依据，并作为保持现有顾客资源的重要手段。在网络营销中，数据库营销有着更加独特的优越性，因而成为网络营销的重要策略之一。

CRM的客户价值分类及应用

客户价值 3PAP组合矩阵客户识别客户互动

2012/4/30

王晓芳陈汉蓉

客户关系管理（CRM）是一种管理理念，更是一种应用技术。从提出到实践，对CRM的研究一直处在争论之中。本文力图在已有研究结论的基础上，通过对CRM基本概念的梳理，从CRM系统的核心概念与应用类型策略两方面作进一步的分析，提出基于3PAP分类的顾客价值应用策略框架。

浅谈客户关系管理在第三方物流企业中的应用

CRM 客户关系管理第三方物流

2012/4/17

当今，第三方物流企业越来越重视以客户为中心的经营理念。如何对客户的需求表现出快速有效的反应，从而提供更令人满意的物流服务，是关乎竞争成败的关键问题。论文从我国第三方物流企业的服务特点入手。探讨了客户关系管理在这一类型企业应用的价值，并针对这类企业的现状提出发展建议，以期对第三方物流企业关于客户关系管理的迫切需求有所帮...

客户关系管理的实践与探讨

客户关系管理销售管理莱钢集团

2012/4/9

客户关系管理是通过积极挖掘、发展、保持有价值的客户，实现双方共赢提高客户满意度的过程。客户关系管理的水平是服务水平的直接体现，良好的客户关系管理是营销工作成败的关键。本文以莱钢集团销售观念及销售策略为依据对客户关系处理做如下阐述。

数据挖掘技术在客户关系管理(CRM)中的应用及具体实现策略

CRM 客户关系管理数据挖掘

2012/3/30

人们普遍认识到，各种规模的企业需要学习效仿那些小型的、以服务为导向的商业模式，总是能做好建立一对一的客户关系。客户关系管理是广泛出现在很多书籍和会议上的议题。从铅跟踪软件到广告系列管理软件，再到呼叫中心软件。如今，在销售中一切都作为顾客关系管理工具。通过提高公司的能力和我们的顾客形成学习关系，数据挖掘可以在提升顾客关...

客户关系管理在呼叫中心的应用

CRM 客户关系管理呼叫中心

2012/3/29

在市场主动权越来越向买方倾斜的经济环境下，通过对客户价值和生命周期的有效分析和管理，提高销售成功率，缩短销售周期，提升客户满意度和忠诚度。并以“客户”为中心，将市场、销售和客户服务有机地整合起来，提高销售收入，降低销售成本，在竞争中寻求生存和发展是每个企业科学管理和运营的目标。因此，以客户关系管理(CRM)为主要服务模式的...

电子商务环境下有效实施客户关系管理的对策

CRM 电子商务客户关系管理

2012/3/24

在电子商务时代，企业只有准确预测客户的需求趋势，有效挖掘和管理客户资源，才能在市场竟争中获胜，才能在行业中处于领先地位，因此客户关系管理也就自然成为企业的核心战略之一和制胜的关键。本文首先解析了客户关系管理在电子商务环境下被赋予的新内涵，然后简要概括了电子商务环境下客户关系管理的新特点，其次分析了客户关系管理给企业带...

受益云计算在线CRM如何帮助我的企业

云计算在线CRM 中小企业管理

2012/3/16

所谓CRM，指的是企业用来管理与客户之间关系的成套软件，这套软件不仅能统计客户的相关数据和资料，还可以为客户提供多种交流的渠道，方便与客户的沟通，使用和完善CRM数据库的过程就是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的过程。

数据挖掘技术研究及其在CRM中的应用

客户关系管理数据挖掘管理信息化

2012/3/13

近年来，随着信息化进程的快速推进，企业数据量急剧膨胀，数据挖掘技术为提取海量数据背后隐藏的价值提供了有效支持。本文首先简要的阐述了数据挖掘及CRM的一般知识，然后深入分析了数据挖掘在CRM中的具体应用。

多措施减少CRM接口误单提高运营企业社会和经济效益

CRM 接口误单运营企业经济效益

2012/3/6

目前，我国的电信运营行业基本上还没有形成一套成熟的CRM系统，而市场上应用于电信行业的CRM系统仍存在着很大的局限性。如误单率相对较高就是一个普遍现象。江西新余电信分公司通过对CRM运行现状的分析，发现了存在的问题，并通过一系列的措施。证明了降低CRM系统误单率可行、可信，并可以借此改善服务质量，提高企业的社会效益和经济效益。

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