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客户关系管理在烟草行业中的应用

客户关系管理  烟草行业  营销管理  
2012/2/23
武凤珍  
烟草企业应该积极采取多项措施，加强客户关系管理，提升客户关系管理水平，打追和谐客我关系，提高客户满意度，有效地推动卷烟网络建设快速发展。本文就客户关系管理在烟草行业中的应用进行了深入的探讨，提出了自己的看法和观点，具有一定的参考价值。

客户订单管理系统迈向成功的五步法

客户关系管理CRM  CRM系统  CRM实施  
2011/9/2
  
笔者总结了很多实施客户关系管理CRM系统的成功经验与失败教训，最后得出了以下的五步法则，能够帮助企业最大限度地避免实施尴尬局面。

微博营销的核心在于用户关系营销

微博营销  用户关系管理  SRM  CRM  
2011/8/31
  
一切与人的关系，核心的动作其实就是三个：识别-维系-促进。围绕这三个动作，本文总结了企业在微博上经营SRM（社会化关系管理）的策略。

CRM系统实施中的五大阻力及解决办法

CRM实施  CRM系统实施  实施阻力  
2011/8/28
金志华  
信息化项目的实施过程中，会有即得利益的再分配，这必然导致员工的抵抗。本文总结了CRM系统实施过程中的五大阻力，并给出了解决办法。

成功实施CRM系统的九个步骤

CRM系统  客户关系管理  CRM实施  CRM解决方案  
2011/8/19
徐国祥  
本文总结了企业成功实施CRM项目的九个步骤：获得企业所有人员的认同；建立CRM项目实施团队；商业需求分析；CRM实施计划；CRM软件选择；技术；挑选供应商；CRM系统的实施与安装；CRM系统的持续管理。

CRM软件的九阶段实施方法（下）

CRM实施  CRM系统  CRM项目  实施方法  
2011/8/10
施福莱  王海艳  
结合项目管理和管理信息系统实施的特点，本文给出CRM软件系统九阶段的实施方法，包括：项目准备、项目启动、分析和诊断、描绘业务蓝图、原型测试、二次开发与确认、会议室导航、切换、新系统支持。最后小结了CRM系统实施与ERP系统实施的不同点。

CRM软件的九阶段实施方法（上）

CRM实施  CRM系统  CRM项目  实施方法  
2011/8/9
施福莱  王海艳  
结合项目管理和管理信息系统实施的特点，本文给出CRM软件系统九阶段的实施方法，包括：项目准备、项目启动、分析和诊断、描绘业务蓝图、原型测试、二次开发与确认、会议室导航、切换、新系统支持。最后小结了CRM系统实施与ERP系统实施的不同点。

译文：BPM与客户关系管理(CRM)将携手同行

BPM  CRM  客户关系管理  BPM技术  
2011/8/7
Crystal  Bedell  
将BPM引入到客户关系管理（CRM），可以极大地改进客户以及一线员工的服务体验，同时还有很多不可见的好处。

大规模呼叫中心步入死亡循环的三大原因

呼叫中心  客户关系  死亡循环  大规模呼叫中心  
2011/8/3
  
呼叫中心行业理论中有一个恶名昭彰的死亡循环：员工不满-人员流失-新人招聘-补充不及-老人加班-新人提早-质量下降-客户不满。我梳理了日常运营工作中的现象，发现以下三个矛盾可能是大规模呼叫中心步入死亡循环的原因。

CRM系统实施的六大步骤和具体方法

CRM系统  HP Consulting  客户关系管理  
2011/8/1
赵立军  
本文介绍了HP Consulting的CRM系统实施方法论。该方法包括六大步骤：拟定CRM战略目标、确定阶段目标和实施路线、分析组织结构、设计CRM架构、实施CRM系统、评估实施效果。作者对每条步骤逐一进行详细分析与阐述。

如何构建供应链一体化的CRM系统

供应链一体化  CRM系统  CRM运营模式  顾客价值  
2011/7/26
  
构建供应链一体化的CRM运营模式需要体制的搭建与机制的健全。为此要做好以下工作：转换价值观念，把顾客价值置于企业价值之上；对供应链的传统“纵向”模式进行“横向一体化”改造；实行两链无缝对接，达到整体价值链传递；构建扁平化的企业支持体系；形成供应链一体化成员间的合作机制；设置供应链一体化利益分享机制。

CRM的典型功能和实施路径

CRM系统  CRM软件  CRM实施  
2011/7/4
陈俐  
本文主要阐述了CRM的典型功能和实施路径。典型功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等。

购买CRM后如何拟定CRM需求

CRM系统  CRM需求清单  客户关系管理  
2011/6/30
  
在你着手评估各种厂商和应用之前，你需要罗列出你的需求与目标，然后将它们转换成几个关键指标。 通过这种方法，你就能找到最适合你企业的CRM套装。

怎样对CRM实施效果进行评测

CRM实施  CRM系统  顾客  
2011/6/30
张海航  
如何对CRM的成功实施进行定义?标准是什么?企业怎样才能知道自己己经成功地实施了CRM?怎样才能使CRM系统发挥出更大的效益?这些问题构成了对CRM成功实施进行评价的标准体系的重要指标。

解读CRM选型中不可不查的四个问题

CRM软件  CRM项目  选型  
2011/6/13
  
本文提出了CRM软件选型中的四个关键点，包括对Office等常用办公软件的集成。顾问离职的预防与解决方案，免费服务后的收费标准，对于跨平台性能的需求。

从社交媒体到社交CRM

社交媒体  CRM  社交CRM  客户关系  
2011/6/11
甘绮翠  

寸土必争：CRM软件采购的谈判经

CRM  托管型CRM  采购谈判  
2011/6/6
  
CRM软件采购谈判的重要性不亚于“临门一脚”。如果你的公司打算选择CRM软件，那么在商谈过程中同样将有不少机会去节省开支。本文将与您一起分享CRM采购中的一些经验。

CRM实施方案之“1+5循环”

CRM系统  CRM实施  客户关系管理  
2011/5/27
  

如何选择称职的CRM实施顾问

CRM  咨询顾问  ERP  
2011/5/26
  
专家提醒企业要重视咨询顾问的选择。招式一：注重品牌的口碑。招式二：根据不同的场合买不同的衣服。招式三：在享受折扣的同时要注重咨询顾问的质量。

企业采用社交媒体改善CRM的五大理由

CRM  社交媒体  客户关系  
2011/5/25
  
企业为什么要采用社交媒体改善CRM？文章给出五大关键词：成本低廉、直接反馈、创建社区、标杆提醒、投资回报。
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