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大型制药企业在社交媒体上的表现如何？

制药企业社交媒体微博

2015/5/25

制药行业在社交媒体上的表现是比较保守的，这里面很大一部分原因在于政府对于医药行业的严格监管，无论国内国外均是如此。

福田汽车推CRM服务承诺“全程无忧”

CRM 福田汽车

2015/3/19

面对互联网+时代，客户与企业之间的沟通渠道与沟通方式逐步多样化，客户需求不断升级，对企业服务能力也提出了更高的要求。

从一个极端到另一个极端谁在搞CRM崇拜？

CRM

2015/2/22

庞大的、翔实的客户数据库，是实施CRM的基本前提；然而，“建立一种关怀客户的文化和准则”则是针对公司员工的，是CRM更基本的核心。对客户而言，企业是否使用了CRM并不重要，重要的是让“客户感受到企业的服务质量”，让客户满意。

海澜之家电商调研：打通CRM 提高复购率

CRM 电商海澜之家

2015/1/11

倍霖山观察

海澜之家的互联网思维是把客户变成用户。海澜之家的线下交易有4000多万人次，如果打通对线上会员管理，将是一个很大的金矿。他们认为的O2O是：顾客双11在电商上买产品，他们可以做到在任何一家门店调换。很多线下门店不受总部控制，所以很难。海澜之家收到了很好的回报。海澜之家从品牌角度考虑，让消费者喜欢。

企业社交的面孔

企业社交信息化

2014/12/20

在这两个案例中，社交其实在扮演着不同的角色，可能对于雀巢来说，他们因此遭受了舆论的“攻击”，不得不公开道歉并做出承诺改变。而卡夫食品公司却由于主动利用社交工具，挖掘了潜在的消费市场。社交红与白的面孔不断地展现在企业面前。

中化化肥：CRM构建智慧企业

CRM 中化化肥

2014/6/1

作为中国最大的化肥供应商和分销服务商，中化化肥业务涵盖资源、研发、生产、分销、农化服务全产业链，中化化肥有控股生产企业7家、17家分公司、2100多个分销中心，覆盖中国95%的耕地面积。面对云计算、移动设备和大数据处理，中化化肥传统的信息系统已无法满足企业的需求。如何抓住企业移动大潮，让企业销售人员工作更加高效便捷、公司管理层...

国有石油企业客户关系管理和营销问题探析

国有石油企业客户关系管理营销

2014/5/16

随着我国经济的发展，国有企业传统的管理理念和营销模式无法适应市场激烈的竞争。因此，其必须引入客户关系管理的营销战略模式，以提高自身的综合实力。本文对企业客户关系管理的涵义和国有石油企业客户关系管理存在的问题进行了分析，并提出了提高国有石油企业管理水平的策略。

大数据时代零售业客户管理的变革研究

精确数据零售业客户管理

2014/2/27

刘富成刘义进黄晶

大数据在零售业中的战略意义不仅仅在于掌握庞赳的数据信息，更在于如何专业化处理此类数据，特别是将精确数据引入客户关系管理方面。从原有客户关系理论中提出“精确数据”的新理念，通过对精确客户数据保证客户关系管理的认知理解和吉林省长春市零售业竞争环境分析，探讨了CRM在长春市内零售业中的应用现状，建立了一套适合零售业的CRM系统架...

央企巨头走向以客户为中心的市场之路

CRM系统客户关系管理信息化工业化

2014/2/18

中国石化信息化水平一直在众多央企中保持领先，并早在2007 年就开始客户关系管理系统（CRM）的建设和实施，积累了大量丰富的经验。本文介绍了中国石化CRM 系统建设的背景和历程，归纳总结了CRM 系统给中国石化进入市场竞争带来的转变和帮助，对国企进行CRM 系统实施提出了几点建议。

CRM订单平台推进中国石化润滑油电子商务

CRM订单平台电子商务中国石化润滑油

2013/11/28

曹海松莫悚

中国石化润滑油公司将CRM的管理理念和企业资源管理（ERP）实际业务流程相结合，搭建了面向客户的业务操作沟通平台，即CRM订单平台。CRM订饭平台的构建和实施，将有效地协助中国石化润滑油公司维系现有客户和挖掘潜在客户，从而增加公司利润率，提升企业核心竞争力。2010年，中国石化润滑油公司CRM订单平台开始上线。

任成平：CRM系统助阳光喔取得竞争优势

CRM系统阳光喔任成平

2013/11/23

随着科学技术的发展，人类社会进入了信息时代，信息化不仅仅能帮助企业提升管理效率、提高生产效率，更重要的是它在优化企业结构、转型升级、技术创新、管理水平创新以及业务流程优化等方面都能为企业提供很大帮助。为进一步了解企业的信息化应用状况及存在的问题等，记者于近日采访了北京阳光喔文化发展有限公司信息部总监任成平。

唐钢智慧变革

CRM案例唐钢信息化建设

2013/8/22

“足不出户，打开网页，浏览琳琅满目的商品，点击鼠标进行现货竞买或是需求提报，交易完成后还能随时查看自己产品的生产状态”，这是唐山钢铁集团有限责任公司(下称唐钢)电子商务平台给客户带来的全新的交易体验。它于2012年7月末正式上线，也是SAP CRM在中国钢铁行业第一个实施案例。

运营商的综合智能CRM体系研究

综合智能CRM 移动运营商客户接触管理

2013/8/21

刘荣辉高阳吴晓波

阐述了中国的电信运营商的传统CRM体系的缺陷和不足，提出了现代综合智能CRM体系的新的发展思路，构建了一个全新的现代综合智能CRM体系框架，基于该框架设计了中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司的综合智能CRM体系结构，并给出了其中三个关键模块的设计方案。

天士力：CRM“精细化”销售管理

CRM 销售管理天士力

2013/8/9

通过CRM系统，天士力规范了客户的整体管理流程，包括各个创建流程、信息变更流程，还有客户失效的管理流程。通过这些数据，掌握销售情况，天士力有目标的制定销售目标、销售计划，并把计划具体落实，从集团总部到销售大区、办事处、代表处，落实到每个客户，每个产品，严格我们销售计划流程制度。

关注客户需求

华为客户关系管理产品服务

2013/7/2

沈颖吕晶晶

华为近20年的发展取得了令世界瞩目的成就，由一家深圳小公司发展为当今世界500强，在华为成功光环的背后，华为的客户关系管理体制起到了巨大的推动作用，华为关注客户需求，持续不断的创新满足客户需求，适应通讯行业的风云变幻，正是因为如此，华为才捍卫并巩固了通讯巨头的地位。本文从华为客户服务的企业文化、华为产品服务、华为先进的客户...

杭州尚途借力8thManage CRM提升渠道管理力度

CRM案例渠道管理 8thManage 杭州尚途

2013/6/1

杭州尚途上线CRM，完善代理商管理机制，提升渠道管理力度，促进企业发展。

服装企业实施CRM的现状及解决方案研究

服装企业 CRM 信息化管理技术

2013/5/15

沈芬厉旗尚笑梅

随着服装企业间产品与服务的竞争越来越激烈，企业经营者也越来越重视其企业信息化与管理技术的发展。CRM(客户关系管理)系统作为一种新的管理理念和手段，已经成为服装企业在激烈竞争中脱颖而出的策略。本文主要是在对服装企业CRM系统概念引导下，阐述了服装企业实施CRM系统的意义，分析了服装行业在实施CRM系统时所面临的问题，并探讨了我国服...

内联升：老字号的“网事”

CRM案例电子商务内联升

2013/4/14

建立客户档案，梳理客户关系，内联升重拾老字号优良传统的同时，搭上了电子商务这趟快车。

天士力集团医药营销CRM系统的建设

两化融合 CRM系统医药营销天士力集团

2013/3/22

2013年3月14日，在e-works举办的“2013中国工业与信息化融合发展高峰论坛”上，天士力集团信息管理总监曾祥云发表了精彩演讲，本文根据演讲内容整理而成。

宝冶技术在电子商务中的客户关系管理

电子商务互联网呼叫中心系统(CTI) 客户关系管理

2013/3/16

本文由客户关系管理的概念说起，分析客户关系管理的优点，告诉大家做好客户关系管理对于提升企业竞争力方面发挥着重要作用。

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