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宇通客车一枝独强解密客户关系和产品性价比

宇通客车客户关系订单意向管理

2011/9/3

客车行业自然有其特殊性，客户需求的多样性和各种选配、指定，甚至自带配件，使其在理论上归于离散制造业，而非标准制造业。但宇通客车却是个意外。

“一汽解放”成功完成营销转型

一汽解放营销转型 IBM 转型

2011/8/16

在了解到营销现状，挖掘出问题根源之后，“一汽解放”开始了营销变革的规划之路，确定了总的市场竞争战略——从赚钱机器发展为成长伙伴，并以此市场竞争战略为纲，制定了相应的变革路径和措施。

李宁公司：重塑客户关系

李宁客户关系网络渠道社交网站

2011/8/15

通过多元化渠道的拓展，李宁公司建立了强大的销售网络，加强与客户互动，深入了解客户需求，并结合客户需求进行产品设计开发和社区营销，从而形成良性循环，提高了客户忠诚度。

饭统网张震:客服中心成本管理

客服中心成本管理客户关系质量成本控制

2011/8/6

湖南航天信息有限公司的CRM系统运行现状

CRM系统客户服务管理系统呼叫中心航天信息

2011/7/28

湖南航天信息有限公司目前运行的CRM系统包含：以客户及技术服务为中心的客户服务管理系统、以热线为中心的呼叫中心管理系统。本文分章节介绍了这两大系统的应用现状，同时介绍了该公司CRM管理系统的主要组成模块、功能模块、信息流向、外部关系。

海尔客户关系管理系统的启示

客户关系管理 CRM 客户满意度细节管理海尔

2011/7/15

保持和发展客户是所有企业都面临的重要问题，它存在于各级供应链中。文章通过对海尔集团客户关系管理系统的分析，总结了CRM的实施步骤及其在企业战略管理中的重要意义。

案例：惠普公司的CRM实施

惠普 CRM系统汉普

2011/7/14

惠普新总裁卡莉上台后，重新设计了原有的组织结构，企业运作模式、员工工作方式、激励机制都发生了深刻变化。经过这样的管理变革和相应的信息系统的建设，惠普做到了单点接触顾客。

成就上海大众的CRM战略与实施

CRM CRM系统客户关系上海大众

2011/7/13

必须将品牌形象与客户体验相联接，通过跟踪客户行为和交易记录，分析客户行为与市场活动的相关性，进而指导平面训整品牌宣传和品牌形象塑造的策略，并通过品牌传播和活动策划，引导客户的品牌体验，最终形成良性的品牌客户关系，实现闭环行销。

案例：华晨宝马的客户关系管理（下）

CRM系统 CRM实施客户关系管理汽车

2011/7/2

华晨宝马汽车有限公司是宝马集团与华晨中国汽车控股有限公司建立的合资公司。成立之初，华晨宝马就开始逐渐引入CRM系统，对中国的宝马汽车用户和经销商进行统一的销售和售后服务管理。本文分章节详细讲述了其CRM系统的选择与实施方案，以及具体实施过程。

案例：华晨宝马的客户关系管理（上）

CRM系统 CRM实施客户关系管理汽车

2011/7/1

华晨宝马汽车有限公司是宝马集团与华晨中国汽车控股有限公司建立的合资公司。成立之初，华晨宝马就开始逐渐引入CRM系统，对中国的宝马汽车用户和经销商进行统一的销售和售后服务管理。本文分章节详细讲述了其CRM系统的选择与实施方案，以及具体实施过程。

亚马逊的客户原教旨主义

客户体验亚马逊

2011/5/30

2011年4月22日收盘时，亚马逊的市盈率为73.5，谷歌为19.2，苹果为16.7，IBM14.1，微软10.8，英特尔10。CEO杰夫·贝索斯说：“技术发展的速度比我预期快得多，在这个漩涡中，很多公司消失了，而我们活了下来。还做得不错的原因是，即使在漩涡中，我们也始终低着头专注于客户，我们做的所有事情就是每年不断地改进客户体验。”

屈臣氏何灿辉：2007年曾尝试CRM但遭遇失利

CRM 屈臣氏客户

2011/5/29

2010年12月，广州屈臣氏个人用品商店有限公司信息技术总监何灿辉在北京参加了“2010技术商业论坛”。何灿辉表示，2009年之前屈臣氏已经开始CRM历史，2007-2008年曾在南方推出这个概念，但这是个失败的例子。以下是他的主题演讲。

微软Dynamics CRM助力徐工企业信息化

CRM系统徐工微软 Dynamics CRM

2011/5/23

光明奶酪借力在线CRM系统破瓶颈

在线CRM系统经销商八百客光明奶酪

2011/5/18

作为国内奶酪市场的先驱领导品牌，光明奶酪在规模扩张中遭遇经销商混乱、渠道流转不畅等管理问题。2010年光明奶酪与八百客正式签约，旨在借力在线CRM系统破瓶颈、提效率，实现企业信息化，成功走上“云”端管理之路。

中石化客户关系管理系统概况

CRM系统客户关系管理中国石化

2011/5/12

本文摘自《中国石化客户关系管理系统的运行绩效评价》。

南方航空：客户行为数据库带来的贴心之旅

客户行为数据库 CRM应用

2011/4/13

截至2009年，南航旅客运输量达6628万人次，位列亚洲第一、全球第三，连续31年居国内各航空公司之首。南航倾力打造的客户行为数据库（Customer Behavior Database，CBD），是否会将这一业绩推向更高峰呢？

强化客户关系管理提升产品市场占有率

客户关系管理市场占有率浙江建机

2011/1/10

本文详细介绍了浙江建机的客户管理系统的流程及作用。浙江建机以生产塔机、施工升降机为主，经过多年的探索，形成了客户满意管理、核心客户管理、产品品质管理为主要内容的科学规范的客户管理程序，较好地维护了客户利益，提升了客户价值。

专访：企业CRM系统的正确规划与应用

CRM SaaS 规划应用

2010/11/16

小K

如何正确规划、实施、应用CRM产品成为众多企业关心的问题。本文记者就此采访了五岳红狐软件技术有限公司营销总监王金勇先生。

速度决定生存看CRM如何助企业提升决策速度

在线CRM 800APP系统 SaaS

2010/9/6

本文记者采访了益品电子烟总经理张巍先生，介绍CRM系统如何帮助企业提升决策速度。

市场就是研究客户——新兴铸管股份有限公司客户关系管理分析

客户关系管理市场竞争客户资源

2010/8/31

面对日益激烈的市场竞争环境，越来越多的企业在生产经营中开始积极研究客户，并以客户的需求和利益为中心，最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。客户无疑已经成为企业最重要的战略资源之一。客户关系管理正在成为每个企业不能饶过的一个重要课题，新兴铸管股份有限公司就是通过极其重视“客户资源”的价值，科学地根据不同类型的客户制定...

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