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管理信息化征文：基于C/S和B/C并行构架的企业售后服务系统开发实践

售后服务  信息化建设  汉德车桥  
2010/7/7
汪德彦  赵晓波  孙军科  王晶  张军宝  钟维涛  
本文主要介绍了汉德车桥有限公司售后服务信息系统的设计与实施。

苏州工业园区利用Microsoft Dynamics CRM规范园区内部数据管理

Microsoft  Dynamics  CRM  CRM软件  CRM厂商  
2010/6/24
微软  
迅速成长的国内大型高新科技园区利用Microsoft Dynamics CRM规范园区内部数据管理，完善业务流程，全面提升苏州科技园工作效率，为进一步的发展提供强力支持。

市场就是研究客户

客户关系管理  客户资源  营销策略  客户需求  
2010/6/10
白占顺  史俊龙  卢彦会  
面对日益激烈的市场竞争环境，越来越多的企业在生产经营中开始积极研究客户，并以客户的需求和利益为中心，最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。客户关系管理正在成为每个企业不能饶过的一个重要课题，新兴铸管股份有限公司就是通过极其重视“客户资源”的价值，科学地根据不同类型的客户制定针对性的营销策略，同时不断收集和研究客户需...

Internet环境下ERP与CRM的集成

ERP  CRM  系统集成  
2010/4/22
吴良刚  刘红霖  赵燕锡  
本文针对大多数企业信息化建设的历程与现状，论述了进行基于Internet环境下ERP与CRM系统集成的必要性，及其探讨性的解决方案，并且根据作者的开发经历予以实例进行阐述。

总体规划定目标 分布实施见效益

客户关系管理系统  信息化  集成化  
2010/2/3
程道俊  
本文主要介绍了上海电力修造总厂有限公司实施客户关系管理系统提高企业的管理水平和生产效率，提升企业在市场竞争环境下的适应能力和快速反应能力的典型案例。

促进经销商信息意识 与经销商共成长

最佳案例评选  制造业信息化  安琪酵母  
2010/2/1
  
本文为“2009中国制造业信息化应用领先及最佳实践奖”参评案例。本次活动评选出2009年度，中国制造业信息化领域带来突出效益的最佳实践工程，全面介绍企业信息化过程的步骤、重点与难点、获得效益等，分享信息化建设过程中的经验，有效地推动中国制造业信息化的深化应用，供广大制造业行业企业学习供鉴。

信息化缔造步长卓越营销力

最佳案例评选  制造业信息化  步长集团  
2010/1/21
  
本文为“2009中国制造业信息化应用领先及最佳实践奖”参评案例。本次活动评选出2009年度，中国制造业信息化领域带来突出效益的最佳实践工程，全面介绍企业信息化过程的步骤、重点与难点、获得效益等，分享信息化建设过程中的经验，有效地推动中国制造业信息化的深化应用，供广大制造业行业企业学习供鉴。

康佳集团呼叫中心应用系统的集成及软件系统开发

最佳案例评选  制造业信息化  康佳集团  
2010/1/20
  
本文为“2009中国制造业信息化应用领先及最佳实践奖”参评案例。本次活动评选出2009年度，中国制造业信息化领域带来突出效益的最佳实践工程，全面介绍企业信息化过程的步骤、重点与难点、获得效益等，分享信息化建设过程中的经验，有效地推动中国制造业信息化的深化应用，供广大制造业行业企业学习供鉴。

面向业务流程的异构系统集成服务平台应用探索

最佳案例评选  制造业信息化  经纬纺机  
2010/1/19
刘永青  
本文为“2009中国制造业信息化应用领先及最佳实践奖”参评案例。本次活动评选出2009年度，中国制造业信息化领域带来突出效益的最佳实践工程，全面介绍企业信息化过程的步骤、重点与难点、获得效益等，分享信息化建设过程中的经验，有效地推动中国制造业信息化的深化应用，供广大制造业行业企业学习供鉴。

以二次升级带动CRM的深化应用

最佳案例评选  制造业信息化  普析仪器  
2010/1/14
  
本文为“2009中国制造业信息化应用领先及最佳实践奖”参评案例。本次活动评选出2009年度，中国制造业信息化领域带来突出效益的最佳实践工程，全面介绍企业信息化过程的步骤、重点与难点、获得效益等，分享信息化建设过程中的经验，有效地推动中国制造业信息化的深化应用，供广大制造业行业企业学习供鉴。

医药企业串货之痛

串货  医药企业  信息化  
2009/10/2
秦进  
经销商串货的动机来源于利益的驱使，不仅医药行业如此，各个流通行业都有串货现象。美的集团冰箱事业部营销总监佘总曾对秦进笑言：经销商销售区域间代理差价如果有30元，就会有人愿意去串货赚取差价。冰箱如此大的体积尚且如此，药品的易流通性更大，因此更加容易发生串货现象。

数据挖掘在客户关系管理中的应用——以汽车行业为例

CRM  数据挖掘  DM  汽车行业  
2009/9/9
陈秋雨  
本文综述了理论界有关客户关系管理和数据挖掘的一些基本概念,以及数据挖掘在客户关系管理中的运用和存在的问题.针对汽车行业客户关系管理的实际应用情况,做了DM应用模型的设计,并进行了相应的解释.

CRM结合KM，靠”情报”卖房子

CRM  KM  PDA  
2009/9/5
林怡辰   
信义房屋这些日报表是客户数据以及业务与客户互动的过程，像是拜访哪些客户、客户需求，这些数据透过日报表建立起来后，就是信义房屋企业内基本的客户关系管理雏型。

CRM情感与理智的较量

CRM  实施  案例  
2009/8/12
吴琳琳  
“作为一个外行，‘上ERP等死，不上ERP找死’的说法确实让我犹豫过，而且我们这次又是ERP和CRM一起上线，企业所冒的风险可想而知。可如果我们想一直保持在GPS行业中的领头羊地位，我必须在情感与理智之间找出一个平衡点。”北京合众思壮科技有限责任公司（下文简称合众思壮）的总经理郭信平的魄力令人敬佩。

在线管理 随需定制

CRM  应用案例  八百客  
2009/8/10
  
消费数码产品尤其是手机市场竞争之激烈，无疑可用残酷来形容。而技术与产品功能应用的不断创新，尤其是3G的正式挂牌和电信运营商的强势推动，更让这一市场的竞争如火上浇油。然而，对于优美通讯科技有限公司来说，由于有了八百客APP-CRM的助力，却让竞争变成了动力。

基于ERP与CRM整合的卷烟销售管理系统

CRM  销售管理  ERP  卷烟企业  
2009/6/23
罗艳辉  李彬  邓飞其  
卷烟销售管理是卷烟企业经营管理活动的重要组成部分。本文结合某大型卷烟制造企业实际，介绍了基于ERP(Enterprise Resource Planning，企业资源计划)与CRM(Customer Relation Management，客户关系管理)整合的卷烟销售管理系统设计的思想、功能及实现。系统提供强大的全面管理功能，有效地提升营销中心对卷烟销售市场的响应速度与管理能力。

汽车4S店的客户关怀

市场  研究汽车  客户关系管理  
2009/6/12
赵君  陈荣章  田浩  任中杰  
介绍客户关系管理相关理论，以客户关系管理的基本理念作为基础，结合目前4s店的实际情况。建立町参考的CRM模型，发掘出即将流失的客户群体目标，并列举事例供参考。

实施CRM系统构建以客户为中心的营销体系

CRM  客户关系管理系统  营销体系  
2009/3/5
周昌  
介绍了实施CRM系统的指导思想,指出CRM系统的建设是一个系统工程,涉及到企业的组织、流程、文化、人员等一系列的变革,其核心是建立以客户为中心的营销体系.介绍了中国石化化工销售分公司实施CRM的过程和效果.

欧意药业：从精细化营销开始

CRM  欧意药业  微软  Dynamics CRM  
2009/2/6
杨淑荣  
信息化系统的选择不在于功能如何强大，而在于是否满足企业当前的需求，更为关键的是为企业的持续发展提供强有力的支撑。企业对于信息化投入没有终点，信息系统的实施既要体现出信息化投入的阶段性成果，又要发挥它的最大效用。——欧意药业王东平

客户信息尽收眼底

CRM  实施  案例  
2009/2/2
张涵诚  
赛特勒电子进入中国之后，在优质产品找到更广阔市场的同时，公司在销售过程控制、客户资料管理等方面的缺陷也给企业的进一步发展带来了不小的阻力。这样的问题在考量着管理者们——需要一个怎样的工具，才能让公司有着高效的客户关系管理?
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