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A.O.史密斯：CRM一切围绕提升客户满意度

A.O.史密斯  CRM系统  客户服务  呼叫中心  
2008/6/12
e-works 孙亚婷  
客户服务、呼叫中心、物流管理、销售管理、知识管理甚至是市场分析，做的这一切都是围绕着“把几百万个客户资料管理好，把客户满意度提升。”这个简单、明确的目标，同时也是A.O. 史密斯CRM系统能够很好应用的关键所在。2008年4月底e-works记者采访了A.O. 史密斯CIO郭红星先生。

基于CRM的投标决策影响因素分析

CRM  电梯企业  投标决策  西子奥的斯  
2008/6/1
许益亮  
由于电梯设备的特殊性，国内大多数电梯设备的采购都是通过招投标的方式进行的。所以电梯企业如何提高投标决策的水平，就成了各个电梯厂家面临的严峻问题。电梯市场竞争愈演愈烈，对投标决策工作的影响因素的研究是值得探讨的问题。

拜丽德：苏醒的CRM

CRM应用  实施  零售业  拜丽德  
2008/5/29
e-works 孙亚婷  
这是一家典型的零售企业，CRM在企业中只是初步应用，也许她更能代表现在的一批中小企业对于CRM的需求。2008年4月底，拜丽德CIO冯江波向记者讲述了CRM从应用到搁置再到复苏的始末。

解析摩托罗拉全球化CRM部署 看SaaS玉女心经

CRM案例  SAAS  RightNow  
2008/5/26
  
本文通过摩托罗拉公司全球化的CRM部署，还有一个是帮助全美人道协会(Humane Society)遵从PCI标准(信用卡行业的标准)的服务两个案例来分析部署SaaS需要具备的条件。

CRM系统实施的最后关口

CRM  实施  案例  
2008/5/15
  
本文介绍了锐朗贸易有限公司实施CRM的过程，并从不同专家的角度进行了分析点评。

山特电子借力逐鹿CRM打造UPS完美销售平台

销售平台  CRM  明基逐鹿  
2008/5/5
李颖  
逐鹿SCM在山特电子顺利上线应用，为山特电子多渠道与直销并存的业务模式，奠定了持续增长的基础。

和成：CRM强化卫浴行业营销管理

CRM案例  Dynamics CRM 3.0  明基逐鹿  
2008/4/29
计算机世界 丁炜  
和成卫浴在公司整体销售运营中逐渐发现，加强客户关系管理无疑是诸多信息化选项中投资少、周期短、见效快并且能够获得高投资回报的选择。于是和成决定实施CRM项目，并决定选择明基逐鹿实施微软Dynamics CRM 3.0。

对症下药 快速消费品CRM选型有秘方

CRM选型  快速消费品行业  评估  
2008/4/25
张力  
当公司已经进行好内部IT规划，也把业务流程改善，并提高了数据质量，就需要对CRM软件产品和厂商进行评估。通过对症下药 快速消费品行业的CRM选型自有秘方。

CRM助奥克斯扩大空调市场份额，增强企业竞争力

CRM案例  奥克斯  呼叫中心  
2008/4/22
e-works 孙亚婷  
e-works就“CRM大讨论——第二个春天来临？”大讨论采访奥克斯空调CIO邓克苏先生。

数据挖掘在客户流失分析中的应用

数据挖掘  客户分析  CRM  
2008/3/25
朱铁汉  
介绍了CRM(客户关系管理)的定义和组成的，以及数据挖掘技术的主要方法及其在客户关系管理中的应用。在对客户行为进行细分的基础上建立了客户价值模型，提出了客户价值提升的实现框架，探讨了以数据挖掘技术作为主要实现技术的实现方式。

GrapeCity梅里亚CRM实施案例

CRM  案例  GrapeCity  Microsoft Dynamics CRM  
2007/12/19
GrapeCity  
GrapeCity在客户关系管理、企业资源管理、企业信息门户和商业智能等解决方案均具有丰富的实施经验。GrapeCity在项目设计和实施上竭尽全力满足客户需求以支持客户完成其商业目标。

CRM系统多成功 先看看流程成熟度有多高

CRM  选型  项目评估  
2007/11/15
szzhq  
市场上的CRM解决方案多达上千种，到底哪个最适合自己呢?这是困扰很多企业的一个问题。选什么样的软件，也要看企业自身的条件。与客户相关之流程的成熟度和选定CRM系统组件之间存在怎样一种关系? 本文作者为我们提供了一个思路。

南玻集团实施北京商能MrCRM,提升客户关系管理

CRM  客户关系  MrCRM  
2007/9/13
北京商能  
借助北京商能MrCRM专业的顾问咨询和客户管理思想，南玻集团已经完成了客户信息的收集手段与方法的建立，使南玻集团的客户信息达到了完整的汇总；并且实现了对覆盖全国销售渠道的统一管理；以MrCRM为客户信息核心构建完成了与交易系统融合的客户数据仓库，并且对潜在机构客户的认购联络过程完成了记录和预测。

奥杰龙科技全面导入商能MrCRM系统

CRM案例  MrCRM  北京商能  
2007/7/6
北京商能  
奥杰龙科技有限公司实施阶段的工作目标已圆满完成，所有客户接口部门的业务流程按照CRM的理念进行了重整，全体员工都建立了"以客户为中心"销售思想.

奇瑞汽车借助mySAP CRM提升客户关系管理水平

CRM  mySAP  奇瑞汽车  
2007/6/20
SAP  
奇瑞汽车股份有限公司是由安徽省及芜湖市共同投资兴建的国有大型股份制企业。 奇瑞汽车借助mySAP CRM该公司在成立的短短两年时间内便跻身国内轿车行业“八强”之列。

江苏史福特照明电器有限公司实施北京商能MrCRM案例

CRM  企业  销售管理  
2007/4/27
  
CRM的实施应用比一般的软件系统更加灵活，所需面对的情况和问题也更加复杂，企业和供应商双方都应对出现的问题进行深入的调查和分析，然后再在调查研究的基础上确定双方都认可的应用目标，所有的工作都应围绕确定的目标进行。

依托“月租型CRM”突破管理瓶颈

CRM  管理瓶颈  
2007/2/3
  
在线销售管理系统（在线CRM）是企业通过登陆互联网账号来使用的企业信息管理工具。

快速开新店的秘密

项目  CRM  星  
2007/1/19
王平  
在上市前夕，咖啡连锁店蒂姆·霍尔顿为了业绩上升，选择了扩张战略。它成功地让254间新店在美国开张，更难能可贵的是把开新店的周期从390天降低到360天。这背后的秘密是成功应用项目管理软件。

用MSN卖快餐 “盘子”的CRM

CRM  MSN  客户  
2006/11/28
  
“盘子”成功的秘密武器在于抓住了服务型企业最核心的一点——以客户为中心，并且把这种理念有机地融入由MSN 机器人、订餐平台等组成的IT系统中，从而形成了一个很实用的CRM系统，为特定目标客户提供方便快捷、个性化的服务，提高了客户满意度，并有效地挽留住了客户。

导入CRM核心理念　构建和谐烟农关系

CRM  核心理念  和谐  
2006/11/17
邓长虹  
基于CRM的这一核心理念，就不难理解，烟草公司和烟农的关系不是上下级关系，而是一种互为顾客的关系。
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