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成功案例：上海创凌公司实施Microsoft DynamicsTM CRM

CRM  GrapeCity  客户  
2006/10/23
  
创凌公司明确自身需求，选择了GrapeCity提供的Microsoft DynamicsTM CRM3.0解决方案结合MIS系统重新构造完善的客户关系管理系统，从客户、联系人、活动、报价单管理等方面入手，全面解决公司业务问题。

CRM：为外贸注入新活力

CRM  实施  案例  GrapeCity  
2006/9/29
  
宁波怡人有限公司在GrapeCity帮助下实施了Microsoft Dynamics CRM外贸行业解决方案，客户关系管理获得了显著改善，其收获的成功经验可以为同行业者所借鉴。

消除“夹板气”要用技术创新带动服务创新

CRM  创新  技术  服务  
2006/9/11
刘梅  
爱普生热线服务中心在公司经营中发挥了独一无二的作用。

贝塔斯曼整顿CRM之乱 重拾中国书友信任

CRM  贝塔斯曼  中国  
2006/7/2
  
“CRM是系统与人的组合，IT系统不过是辅助工具，关键在于人。一个顶级的CRM系统如果由一支纪律散漫缺乏热情的队伍操作，照样不能让客户满意；而一个优秀团队使用一个普通的系统，照样十分出色。”

美国保险业旗舰企业咸鱼翻身记

CRM  保险  美国  企业  
2006/7/1
白静  
本质上说，CDI软件是一个附加的情报层，不仅能够提供单一、唾手可得的客户记录访问地点，而且能将这些档案变成潜在的商机。

奇瑞汽车CRM选型：与客户时时在一起

CRM  选型  奇瑞  
2006/6/30
高雪娟  
QQ以时尚的外形、宽大的空间、强劲的动力、精致的内饰引领微型轿车的新潮流。而生产QQ的奇瑞公司，在短短两年内，跻身国内轿车行业八强之列更是在业界传为佳话。奇瑞成功的秘诀是什么?

实例分析：如何提高客户满意度？

实例  顾客满意度  分析  
2006/6/23
肖迪  
根据研究，从总体来看，如果有100个人会有不好的购物经历，一个零售商就可能会丢失32到36个当前的或者潜在的顾客。研究人员发现，这些抱怨对那些没有直接经历但是却听到抱怨的人来说更具杀伤力...

人才测评　管理为先

CRM  北森  人才  评测  
2006/6/21
郝鹏   
北森测评就是目前国内为数不多的几家专业从事人才测评软件开发、销售的排头企业。为了寻求更为远大的目标，北森在2005年实施了CRM系统，强化了企业自身的综合业务管理能力。

看三环CRM实施

CRM  客户关系  数据  
2006/5/27
  
湖北三环股份实施北京商能Mr.CRM 突破瓶颈创造价值。

用CRM挖掘潜在的客户

CRM  客户  经销商  汽车  
2006/5/18
  
挖掘潜在客户仅仅是从上海大众CRM掘金的一部分。

如何掌握CRM的配置进程

CRM  配置  进程  实施  
2006/5/17
  
有了适当的工具、合作者以及进程安排，Volt公司就开始该产品的“推动”工作。

北森测评公司实施MSCRM成功案例

GrapeCity  微软  CRM  
2006/4/7
  
GrapeCity的实施顾问详细分析了北森公司的需求，结合其习惯使用的行业术语，对MSCRM的Form进行了客户化，修改了显示界面，使微软CRM更符合客户的习惯。

如何让人们放心使用CRM系统

CRM  
2005/12/12
刘军  
IT项目评估或审计是企业信息化建设中不可缺少的一个关键环节。通过IT项目评估或审计可以使企业发现自己的问题，及时纠正。

微软客户关系管理外贸行业解决方案

CRM  
2005/11/4
  
对于竞争激烈，百花齐放的外贸行业，尤其需要企业内部人员有意识地针对市场，针对不断变化的市场需求，来不断调整策略，不断发掘自身企业以及资源的潜力，这不光只是拥有敏锐地观察力，良好的分析力就能解决的，特别是当企业发展到一定规模，面对国际化竞争时，一定需要良好的企业管理工具来实现科学管理。

一家跨国咨询企业的CRM实施

咨询  实施  crm  
2005/8/10
Wai Kok Ming, Alva  

索尼中国的CRM实施

索尼  实施  CRM  
2005/8/2
  
对于索尼来讲，CRM（客户关系管理），我们把它定义为“Customer Really Matter”（客户真正关心的问题）。

2005一汽解放制胜之道

crm  一汽  解放  
2005/4/2
黄建伟  
一汽解放的制胜之道——持续提高产品质量，强化完善客户关系管理，打造“感动服务”品牌。

步步高的CRM之路

crm  步步高  
2005/3/15
何荣勤  
本案例用一个广东步步高的例子说明CRM软件项目的实施情况，可以对家电行业的CRM应用找出某些共同之处。

电信领域CRM系统之我见

crm  
2004/4/22
刘 烨  
今后电信行业的CRM大客户系统的发展方向在哪里？广大CRM软件提供商应该如何适应国内电信运营商的现状呢？运营商如何改变目前这种投入却得不到预想中的回报呢？根据多年的行业经验，笔者认为应该从运营商和提供商两方面入手，共同促进CRM在国内的发展。

掌控过程——科锐配电公司营销管理的CRM经历

管理  
2003/9/28
杨超  
共11页 总数：201条
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