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“服务-利润链”实践——尊重顾客，从尊重员工开始

、动作和态度传染给顾客，影响服务的质量和顾客的满意度，造成顾客的满意度下降，令企业蒙受损失。因为，高质量的服务不仅是态度上的提高，也是技能上的提高，满足顾客的实际需要，为顾客创造更高的价值才是获得高质量服务的关键。这些企业内部的不配合、不主动，直接导致了为顾客提供的服务的不到位，从根本上限制了员工提高服务质量的主动性。员工在为顾客服务的同时，也会接受内部其他部门的服务，只有在企业内部为员工提供了满意的服务，才能使员工的满意度提高，才能使整个服务流程顺畅运转为顾客提供一流的服务，才能实现顾客的价值最大化，真正赢得顾客的满意和忠诚也就是说，在员工满足、忠诚、能力和服务效率，顾客价值、顾客满足、顾客忠诚，以及企业利润、成长能力之间存在着直接相关的关系。企业的内部服务质量直接驱动员工满意度，并将最终影响组织的盈利能力。

来源：e-works

2009-05-26

AI落地，算力先行！华泰保险AI智变之路

于消费者而言，直观感受到的是保险服务的持续智能化、便捷化；于保险公司而言，服务智能化的每一步进阶，背后都是后台技术体系的一次复杂升级。、存储资源需求极高，AI专用GPU服务器设备昂贵，且初期试点阶段预算有限；管理复杂：新增GPU服务器后，资源调度不灵活，需要技术人员手动在操作系统层面分配算力，开源工具效用远不及商用产品，运维成本居高不下；需求多元：既需满足智能办公（文件管理、脱敏、OCR识别）的试点需求，又要为未来核保、风控、智能客服等核心业务场景预留扩展空间。部署50余台联想问天通用算力服务器，机型通过华泰私有云平台兼容适配，搭载定制版本BMC/BIOS固件，有效缓解了通用计算与存储资源紧张，为AI专项建设提供了稳定可靠的基础环境。更重要的是，架构预留集群扩展空间，为后续智能核保、风控、7×24小时智能客服等核心业务场景落地扫清障碍，保障技术投资长期价值。

2026-04-14

马江胜上海回天新材料有限公司CIO

2016年2月至10月，推进集团B级商务客服系统1.0开发项目，依托该系统实现集团四地客服资源整合，将原7个销售公司的7个客服部集中至一地办公，优化了客服团队架构，提升了客户服务响应速度与标准化水平。同年7月至12月，牵头集团A级重点项目集团数据中心建设，从零到一构建集团数据中心，对核心业务服务器进行集中管理与运维，在降低管理成本的同时显著提升数据安全能力，成功抵御历次全球性网络安全攻击事件；同期（ 2017年1月至8月，开展集团B级客服系统2.0开发项目，实现销售计划与销售订单一体化集成，搭建集中管理平台，实现客户及销售人员订单、各类单据的全流程追溯与交付管理，替代了此前邮件、传真、QQ、电话等杂乱无序的沟通模式 2019年2月至12月，主导集团A级网上订单系统开发项目，首次实现销售订单由客户自主下单，有效解放销售及客服团队的人力，优化了订单流转效率，提升了客户下单体验。

优秀CIO参评内容

来源：e-works

2026-01-31

服装行业电子商务化的问题和策略

但是目前B2C独立网站当中大部分都没有设置客服，而B2C商城（例如淘宝商城）中许多客服专业知识不足，只能解答顾客基础问题，甚至无法解答面料等方面更加深入的问题，而更少能站在顾客临场进行销售以及在顾客决定或不决定购买后的二次销售当顾客咨询客服是，定必是对某款产品产生兴趣的时候，而客服的表现则直接影响潜在客服时候决定购买，如果等待信息回复时间较长，或者信息回复质量差而无法解答实质问题，将导致客户失去耐性和兴趣。售后服务问题。由于客流量大，商家或者客服就抱着卖出一件是一件的心态，只追求销量而忽视客户真正的需求，售后服务更是少有的几家能够做好，售后服务仅通过电子邮件等形式发到用户手中，反馈的意见也并不是都能实际接纳，更有部分商家售后服务仅针对于小部分付款会员或专业的服装知识加上为客户着想的心态，能提高顾客满意度和顾客依赖性，从而能巩固自己客户群，让新客户转变成老客户，这样往往比一次性销售带来的收益更大，最重要的是客服是企业和品牌的窗口，良好的客户服务能提高企业品牌感染力规范化自身客服团队。如果客服团队缺乏规范化，这样就会导致客服质量不一，从而影响销售会企业品牌形象。企业能通过培训，规范客服团队的客户服务质量，这样就不会出现同一消费者咨询不同客服而得到不同答复的情况。

来源：《商情》

2019-09-22

别再谈替代！分析式AI与生成式AI不是二选一

而在面向B端的应用则尚处于探索的初级阶段，受限于可控性差、可解释性弱（如LLM的“黑箱问题”）、数据依赖强及训练成本高等短板，在制造业，生成式AI主要应用于研发设计、营销服务等环节 ◆在营销、销售与客户服务环节，企业可利用生成式AI工具快速完成标书撰写、产品宣传文案创作、创意广告设计、市场活动方案策划等工作，提升市场响应速度；同时通过智能客服机器人、虚拟技术顾问等形式，为客户提供7& times;24小时在线咨询、方案解读、故障初步排查等服务，在降低人力成本的同时改善客户体验。

来源：e-works

2026-05-06

广汽本田：构建以用户为中心的AI智能化平台

，降低人工客服的重复劳动压力；车主小助手面向终端车主，提供车辆保养提醒、功能示范指引、日常问题咨询等服务，优化车主的用车体验。，显著提升沟通精准度与客户转化率，同时通过互动式学习体系加速新人成长；在售后服务场景中，服务助手智能体通过标准化知识输出保障服务一致性，实时响应维修技术疑问并提供操作指引，减少人为失误，提升服务效率与专业度图5广汽本田生产制造AI应用（二）社会效益智能体在智能客服领域的深度应用，为汽车行业客户服务体系注入革命性动能，实现了服务模式的迭代升级与体验增值。，打破传统服务的时间与效率壁垒。同时，智能体具备自主学习与流程优化能力，可根据用户交互数据持续迭代服务逻辑，不断提升服务个性化、专业化水平，最终实现客户满意度与忠诚度的显著提升，在降低企业人工服务成本的同时，强化品牌口碑与市场竞争力，

2026-02-02

Gartner重磅发布！近30项AI智能体技术，谁能“真香”落地？

优先落地成熟度高、风险低的工具类智能体，比如研发场景的AI编程智能体、运营场景的数据分析智能体、客服与行政类AI助手等，以单点业务提效为目标，快速试点、快速复盘，积累落地经验。

来源：e-works

2026-08-06

服装行业发展电子商务存在的问题及对策

1.2客服服务质量问题目前，一些品牌独立网站根本没有客服，而一些B2C的平台网站上虽然设置有客服，单很多由于专业知识不足，只能回答顾客一些基本常识性的问题，且通常回复时间较慢，这就会慢慢导致顾客的潜在流失，而客服的表现往往会影响到顾客是否愿意购买，如果一些问题等待时间过长或者回答的不尽人意，这些都有可能导致顾客的流失。再次，顾客在想要得到信息售后服务的同时，又会被物流问题、时间问题等困扰，直接导致顾客满意度的下降。1.3客户体验问题网络购物与实体店之间最大的区别在于客户是否能够体验到实物。互联网大环境下顾客更讲求互动性，卖家在给顾客互动体验的同时，增加了另外一件商品的点击率，这对顾客、对卖家来说都是有益无害的。 2.2提高客服的服务质量企业在招纳客服前期，就应该对其在面料、版型、搭配等方面进行相关培训，这样不仅可以很好的回答顾客的疑惑，顾客更有可能会因为客服的专业度来进行二次消费，专业的服装只是不仅能够使服装得到更好的诠释

来源：《科学与财富》

2019-09-30

降低配送成本的5种策略，满足客需求的同时降低成本

对配送的管理就是在配送的目标即满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡：在一定的配送成本下尽量提高顾客服务水平，或在一定的顾客服务水平下使配送成本最小。本文着重介绍在一定的顾客服务水平下使配送成本最小的五种策略。1、混合策略。混合策略是指配送业务一部分由企业自身完成。差异化策略的指导思想是：产品特征不同，顾客服务水平也不同。当企业拥有多种产品线时，不能对所有产品都按同一标准的顾客服务水平来配送，而应按产品的特点、销售水平，来设置不同的库存、不同的运输方式以及不同的储存地点，忽视产品的差异性会增加不必要的配送成本。如服装制造商按统一规格生产服装，直到顾客购买时才按顾客的身材调整尺寸大小。

来源：库管易

2018-03-07

晨光生物：以数据智能为核心驱动力，打造智能工厂

公司重视AI技术发展，引入自然语言处理（NLP）和意图识别技术，与CRM、订单管理、微信公众号等系统整合拉通，在智能客服的部分能力上实现突破，有效解决客户咨询信息分散、跨系统查询导致回复效率低下、历史交互数据无法联动等痛点，实现产品研发过程的多专业高效协同，让产品生产作业及生产管理过程全流程数据自动化采集率达到80%以上；在线测控技术平台完成从0到1的搭建以及从1到10的推广；通过人工智能技术应用完善公司经营链条，提升服务能力及效果图9包装缺陷自动识别图10喷码缺陷自动识别图11安全管理及岗位巡查识别系统图12知识库及问答系统（3）实施难点与解决思路难点一：植物提取物工艺复杂，化学成份多，市场上没有相应的成熟技术或技术服务商，需要从零开始自己攻关

来源：e-works

2026-02-02

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