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透析百度商桥/用友ICC,看在线客服产业之何去何从

据媒体报道,3月11日,百度表示,计划于3月启动“客户服务升级行动”,向企业用户提供免费在线客服系统“百度商桥”,百度的这一举措无疑是在线客服产业发展历程的一个重大里程碑,笔者联想到去年用友收购在线客服品牌 ,百度等一批先行者杀出一条血路后踏着倒下的企业高调挺进了,这就是百度的“坏”也是一个大企业的“精明”,百度是来肃清这个市场的,免费策略会在尽可能短的时间内把小厂商扫地出门,由他来制定这个行业SAAS服务的运营和收费标准 但是这个市场并非如此,标准化的单一产品运用到所有的企业中,抹杀了在线客服所能发挥的能量,无论百度怎么免费,商桥永远是一个和客户交流的工具,另外百度推广众所周知的猫腻衍生出百度提供的流量报表其可行笔者表示怀疑 一些朋友在和笔者讨论中提出,百度的进入有可能对在线客服产业形成垄断,笔者认为不然,较之搜索引擎领域国外寡头水土不服的退出,在线客服产业内百度和用友都是本土企业土生土长,水土很服! 在这种公平的前提下,两者所指向的市场并未重叠,百度指向的是小企业,而用友指向的是中大型及综合性集团企业,百度提供的是千篇一律的工具,而用友提供的是针对不同企业的解决方案,“对症下药的是专家医生,而人一帖的则是赤脚医生
来源:e-works
2010-04-13
共 149 页 总数:1488
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