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定义知识管理

有一家超市连锁店发现啤酒和尿布之间的某钟关联关系,使得两种不同类型的产品的销售额同时得到了增加;另一家化学制造厂因向其一线销售队伍开放了公司的知识库,从而提高了它的客户服务水平,并缩短了销售周期。 知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够作出最好的决策。公司信息资产的价值并不在于存贮和提取信息的能力,而在于将信息与特定过程和未知情境进行动态匹配的能力。 剑桥Giga信息中心的副总裁ConnieMooore认为,企业知识管理系统至少要包括以下各部分的要件:开放的交互操作式计算平台通讯网络包括互联网,企业内部网和企业外部网用于生成知识的分析工具外部和内部信息用于协同工作的群件工具企业的信息网络内容管理工具 在这方面,数据仓库二代知识管理系统套件可看作是一个很好的样板。信息被分解成结构化和非结构化的数据贮存起来。关系数据库中的信息便是一种结构化的数据;非结构化的数据是一些文件和基于文本的信息。 同样举例子来说,在自动电话中心系统中,新情况将会与过去发生过的情形进行类比,过去行之有效的措施将会被系统优先采用。知识管理的技术状态技术在知识管理中所起的作用,将重新塑造关于竞争和价值评估的基本信念。
来源:中国计算机报
2001-04-02
共 128 页 总数:1277
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