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CRM系统的未来预测

1、社会化媒体被映射到客户视图当中市场上存在很多社会化媒体聆听工具，但是在未来5年，变化将增加。这意味着客户的记录能够与他们的社会化媒体行为相匹配，作为一个附加数据及时更新。 4、系统数据的整体视图CRM系统仅仅当你把信息放入之后才起作用。大多数CRM使用者会拖延更新系统（如果她们这样做了）的时间，这将导致不满意的客户选择离开。我们已经开始看到一个增强型CRM相关的业务流程自动化开始使用。企业正在发现越来越智能的方法来将CRM数据与现有的应用程序集成，优化整体客户体验。 8、CRM终将赢得销售团队的青睐如果CRM系统没有所要求的数据，那么就不会有任何的价值，销售团队也不会去使用这产品。通过语音自助IVR的自助服务、网站和移动应用Apps更受消费者的青睐。然而，当一个问题亟须解决时，大多数客户仍更愿意与人类交流。

来源：CTI论坛

2018-01-20

企业为何需要CRM

为了适应形势发展，缓解激烈竞争的压力，众多企业选择了CRM客户管理工具，来满足客户不同层次的需求，也为自己的发展开创崭新的天地。企业成功配置和实施CRM系统能够获取显著效益。据权威部门调查统计，在实施CRM系统的前三年内，每个销售代表的年销售总额至少增长10%，一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%，预计销售成功率至少提升5%。由于传统营销方式针对性不强，必然广种薄收，而使用CRM之后，公司和市场人员可以更有针对性地对目标客户发放他们所需要的资料，选择最有效的沟通渠道，从而有效降低市场销售费用和管理费用。选择一款可随需而制的CRM，企业可以根据自己具体业务采用不同布局方式从而取得市场竞争胜利。当今时代，客户关系管理模式以及运营流程的规范化、自动化和智能化已经成为决定企业成败的关键要素。 CRM系统可以为企业带来这么多的显著效益，您的企业还有什么理由不选择一款CRM系统呢?

来源：互联网

2018-01-04

CRM的大数据时代

企业软件并非新鲜事物，在国际上一直都是一个非常大的市场，例如微软、Oracle、IBM、Salesforce、CloudCCCRM等都是非常大的企业软件公司。上海怡海软件有限公司预测在增长迅速的企业软件市场中，客户关系管理CRM和供应链管理SCM的销售增长较快，因为企业纷纷更新系统以期提供更好的客户服务。相比如今如火如荼的消费端移动应用和云服务，企业软件通常被认为不够性感，但企业软件依然是信息社会的中流砥柱。随着物联网、云计算、移动互联网、手机、平板电脑、PC以及遍布全球各种各样的传感器的涌现，大数据变成了现今业界最热门话题。大数据技术让各种类型的数据变成能够快速获得的有价值信息。作为最有效的CRM系统之一，分析型CRM因为其可拥有不同的解决方案而备受市场青睐。同时，CRM还可以逐步实现智能化地为客户实现1对1服务，是联系企业与客户、有效进行客户关系管理的重要纽带。

来源：互联网

2017-12-22

CRM：客户未来响应预测

客户的响应分析应该运用在客户的获取阶段，以及新产品或者销售方面的策略阶段，企业根据CRM系统上客户的响应信息来进行分析并将客户的反应进行分类，把即将获取到的客户进行分析，学会预测客户未来的响应。预测出的数据将会用于企业营销或者销售策略的计划指导，如果有新的客户存入到CRM数据库中，那么可以将客户的响应分类，就可以获得直观的客户需求的预测结果，利用这一结果给客户发送客户会感兴趣的邮件内容来提高他们的活跃度分析类的CRM客户关系管理系统中数据结构大多数为：客户名称、购物清单、购买渠道、客户年龄、客户性别、客户收入、客户职业等，在分析时需要选择样本空间，并寻找客户的需求迹象，将这些迹象进行组合，在企业的数据库中搜索相应的产品与服务利用CRM分析客户的响应变化其实非常简单，企业只需要根据自己身的产品与服务建立好相应的逻辑结构，再将这些逻辑结构通过技术手段开发成应用，就可以长时间准确的得出客户的响应结果。

来源：互联网

2017-06-24

物联网拉动CRM投资

CRM以建立与客户需求的关系为驱动力，囊括各个领域，并已经开始开发新的用途。这种有利于CRM发展的趋势有望继续保持。这是因为，在多渠道环境下，买方非常关注与客户接触的技术。为维护竞争力，数码业务是必不可少的，鉴于此，我们必须继续确保CRM业务上的投资，投资的热点部门有移动行业，社会媒体和相关技术，网页分析及电子商务等。 ”云计算，社交，移动，大数据加入“物联网”,CRM是引领‘云计算',‘社交'，‘移动'，‘大数据而面对这种变化，市场营销和客户服务部门则扮演着最为重要的角色。销售，营销，客户服务和沟通部门要监督市场推广活动，并参与社交网络和社会商业活动。联席副总裁强调，对于传统的、以运营为基础的CRM，将继续投资这些领域，让公司以客户体验为中心，以CSS和市场营销、软件销售为中心。

来源：互联网

2017-02-23

CRM企业打造CRM必备的六大战略思想

企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。 CRM对企业来说如此重要，所以CRM系统也应顺应时代的发展，不断创新，永远适用于企业。一、管理社交关系传统的CRM只关注层级型的可视性关系的管理，领导只能实现自上而下的控制，下属也只能自下而上的进行展现，而CRM企业要打造的CRM应该是可以实现社交型可视性关系的管理，通过平行和垂直的交叉关系来进行更好的分析这就是我们所说的社交型CRM系统。二、强化客户交叉渠道CRM渠道管理主要分两种方式：多渠道CRM及跨渠道CRM。四、增强移动性，管理首要客户随着越来越多的人拥有智能手机，移动性需求也大量增加，为此，CRM也应需而动，提供了一个更好的CRMAPP系统，更好地满足客户的移动性和互联性方面的需求。

来源：CTI论坛

2017-07-07

CRM系统引导销售业务创新

印染助剂国内行业领导者；销售业务相关：B2B销售模式，销售员以类似经销商的方式进行销售业务；对客户管理粗放，客户资料基本掌握在销售员手中；拥有5000多家客户，以中小企业客户为主；销售考核以销售结果考核、回款额为主；市场一线与企业内部供应链部门脱节我们需要对未来充满危机感，在别人变革我们之前首先进行自我变革；业务部门管理者：我们需要集中管理我们的客户资源，并进行整合、分析、利用；我们需要更先进的信息化工具为销售员提供支持，提高销售工作效率；我们需要打通市场一线与企业内部供应链之间的协同通道，以便于企业对市场需求做更加快速的反应，全面提升客户满意度；我们需要精细化营销的过程，使整个销售过程透明可视，以便于决策者做出准确、快速的决策；IT部门：作为ERP系统的延伸，搭建更加灵活、高效、专业的销售信息化平台对于IT部门来讲，需要进一步把业务目标分解成IT目标，比如基于销售员的常年在外的工作方式，必须要考虑移动设备。这就考虑到手持终端的选型、运营商的选型、手持终端平台软件的选型等等。因此,要建立一个完善的CRM系统并不是一朝一夕的事，CRM软件的上线也仅仅只是CRM系统运行的一个开始。真正的成败在于企业是否有坚定的信心对于CRM事业长期的关注和支持。

来源：e-works

2016-03-28

信息化选型征文：CRM系统引导销售业务创新

印染助剂国内行业领导者；销售业务相关：B2B销售模式，销售员以类似经销商的方式进行销售业务；对客户管理粗放，客户资料基本掌握在销售员手中；拥有5000多家客户，以中小企业客户为主；销售考核以销售结果考核、回款额为主；市场一线与企业内部供应链部门脱节我们需要对未来充满危机感，在别人变革我们之前首先进行自我变革；业务部门管理者：我们需要集中管理我们的客户资源，并进行整合、分析、利用；我们需要更先进的信息化工具为销售员提供支持，提高销售工作效率；我们需要打通市场一线与企业内部供应链之间的协同通道，以便于企业对市场需求做更加快速的反应，全面提升客户满意度；我们需要精细化营销的过程，使整个销售过程透明可视，以便于决策者做出准确、快速的决策；IT部门：作为ERP系统的延伸，搭建更加灵活、高效、专业的销售信息化平台对于IT部门来讲，需要进一步把业务目标分解成IT目标，比如基于销售员的常年在外的工作方式，必须要考虑移动设备。这就考虑到手持终端的选型、运营商的选型、手持终端平台软件的选型等等。因此,要建立一个完善的CRM系统并不是一朝一夕的事，CRM软件的上线也仅仅只是CRM系统运行的一个开始。真正的成败在于企业是否有坚定的信心对于CRM事业长期的关注和支持。

来源：e-works

2014-06-30

汇川技术：加强离散市场和项目型市场拓展

调研情况显示，汇川技术在自动化业务方面将通过持续布局多产品解决方案、加强离散市场和项目型市场拓展、重点发展海外市场三个方向来提升市场份额。公司目前伺服系统、变频器、小型PLC产品在中国市场均实现较好的市场份额，工业机器人、精密机械产品、高效电机、气动等新品类也逐步取得较好的增长动力。国家设备更新计划有效刺激了家电、汽车等ToC行业的市场需求，在ToB市场中特别是高污染、高能耗行业的央国企客户群体落地较多，为公司拓展央企和国企客户市场提供了强大动力。答：目前，公司自动化业务里，伺服系统、变频器、小型PLC产品在中国市场均实现较好的市场份额。 ②公司在离散市场和项目型市场的市场份额相对不高，近年来在不断加强这两个市场的拓展力度。③海外市场是公司重点拓展方向。随着出海策略的逐步落地,会逐渐带动公司产品在全球市场的份额提升。

变频器与传动

来源：变频器世界

2025-06-30

对话销售易CEO史彦泽：做CRM淘汰赛“钉子户”

Gartner认为，销售易CRM在移动化、可视化分析和协同能力等方面表现出色，并连续两年在可视化分析和复杂产品配置报价(CPQ)两大能力上给到销售易全球第一的打分。从BI能力、PaaS平台，到移动端能力、Social连接能力、AI能力，越来越多新技术被添加进入围企业的必备能力，而那些没有做到与时俱进的企业会被淘汰出魔力象限。 “销售易从来没有把钱烧在大规模抢夺市场份额，我们更多的是投入在产品研发领域。因为我还是坚信在SaaS领域，产品的投入和产品能力其实是最关键的。他对未来的信心还来自一个底层趋势，CRM市场在需求侧和供给侧都已经发生了根本性的变化。在需求侧，在过去粗放增长的经济周期中，企业对CRM的需求相对不够刚需，只要抓好产品、生产、渠道就能赢得市场。这么多年坚持下来，我们的初心就想把更好的产品和管理方法带给更多的市场和客户，能够帮助更多传统企业直接带来业务的增长和效能的提升。”当资本退潮，CRM行业加速进入了淘汰赛。

来源：微信公众号《智能进化论》

2023-09-25

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