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服装行业电子商务化的问题和策略

同时由于缺乏个性化与互动性,导致顾客越来越看重商品的价格,从而造成B2C电子商务网站经常靠打价格战的方式吸引人气,在培养客户忠诚度方面还不尽如人意。网站表现形式缺乏创新,吸引力下降。 目前我国消费者对时尚的认识开始逐渐转型,这主要是由于韩国和日本在娱乐、时尚等各方面文化更大程度地进入我国市场所导致的,消费者购买服装时从以前购物看重产品单品款式向现在开始着重服装搭的可配性转变,故能否提供耐性和专业的服装知识的客户服务尤为重要 但是目前B2C独立网站当中大部分都没有设置客服,而B2C商城(例如淘宝商城)中许多客服专业知识不足,只能解答顾客基础问题,甚至无法解答面料等方面更加深入的问题,而更少能站在顾客临场进行销售以及在顾客决定或不决定购买后的二次销售 对于开设独立网站的企业而言,由于其在软件方面能比较自由地购买,并不像B2C商城店铺那样受到平台限制,所以开发一套能接驳线上线下的库存系统并不是难事,就现在服装企业实体店而言都在使用类似的系统,系统还具有根据不同的优惠活动 另外,企业应该对客服团队进行职能分配,按照顾客不同的需要能分为销售客服和售后客服,由于售后问题需要比较多的时间和耐心处理,处理售后问题的客户比较难兼顾销售方面,进行职能分配能更加有效地提高运作效率。
来源:《商情》
2019-09-22
共 50 页 总数:492
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