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我国中小企业实施客户关系管理的问题及对策

客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。 3中小企业完善客户关系管理的对策3.1提高管理能力，重视客户关系管理。这主要是针对中小企业老总和直接参与客户关系管理的人员来说。优秀客户服务人员的是维系良好客户关系的关键。企业的客户服务人员不仅需要具备有创新精神、能胜任工作，能在客户服务的策划、方法和机构改革上做出相应的贡献，而且还要有专业的客户服务精神。基于此，企业要给这些人冠以特殊的头衔（如客户服务代表/会员顾问，高级客户服务代表等），根据需要还需设立客户服务经理、客户服务理事等高级职位。总之，企业一定要将客户关系管理理念置于企业战略高度，充分重视，上至高层领导，下至普通员工，只有真正聚焦客户，以客户为中心，才能最终实现客户价值和企业盈利目标。

来源：互联网

2017-10-26

销售、营销、客户支持，三类CRM的成败关键点是什么？

昨天，我又遇到了一家初创公司，它正在开发一款“简单的CRM（客户关系管理）应用”。为什么客户愿意从形形色色，大小不一的平台上都转投我们的怀抱呢？如果是销售型CRM，那么应用内载有的是付费客户的数据，产品报价、发票、配送状况、基本的存货管理、订金管理、产品类目等等；如果是营销型CRM，那么它的重点放在潜在客户（lead）身上，而不是客户。如果是客户支持CRM，它的本质其实就是一个帮助台，你完全不需要什么报价、发票、电子营销的功能，但是你需要案例管理工具，比如案例优先级别排序、客户满意度排名等等功能。绝大多数的CRM系统，不管它是高级的还是复杂的，都被当成是一个“客户数据库”来用，然后就到此为止了。你在CRM应用中添加了一个潜在客户，或者客户的信息，就没有下文了。

来源：亿欧网

2017-08-28

如何利用CRM提高客户忠诚度？

随着市场经济的日益繁荣，同行业之间企业的竞争越来越激烈，企业纷纷各出奇招吸引和挖掘客户，力求让自己的品牌成为更多客户的第一选择。那么，我们可以用什么方法来评估客户价值，提高客户忠诚度呢？一般来说，客户忠诚度能够划分为5个阶段，猜忌-盼望-第一次购置客户-反复购置客户-品牌宣扬客户，通过CRM的数据分析，能够帮助企业清楚地了解客户目前所处的阶段。建立完善的客户价值评估体系要真正实现"以客户为核心"的客户关联管理，就必须建立一套全面的客户价值评估体系，并在客观和主观层面对客户进行细分。如何评估客户对企业的价值呢？在CRM中，我们可以通过以下关键因素的数据来帮助判断：客户对企业带来了多少利润；客户类别，不同类别的客户对利润的贡献往往不同；客户的消费忠诚度；客户需求等。通过客户价值的评估因素，可以看到，在评估客户对企业的价值时，不仅要考核客户当前的实际价值，而且要预估客户未来的潜在价值。

来源：互联网

2017-07-30

CRM五大绝招为企业有效提升客户忠诚度

其实CRM就是客户关系管理系统，但是除了管理客户关系，它还可以帮助您管理销售流程，更好地策划市场活动，掌握客户信息，提升客户满意度，最终达到客户忠诚的终极目标。百会CRM可以从以下几个方面帮助您的企业带来忠诚客户：1、挽留可能会流失的客户很多企业通常关注于开发市场，但是却没有太关注流失的客户，更没有分析客户为什么会流失。 2、主动关心客户以往的商业活动中，企业总是以增加的产品为中心，而如今竞争激烈的市场中，想要让客户多停留一点时间就得根据自己掌握的客户信息，主动了解客户需求，不仅应该尽可能在最快最好的时间给客户自己需要的东西，还应该发觉客户的潜在需求，在客户需要的时候，主动服务。 3、为您搭建强大的客户关系如果你的产品够强大，价格够优惠，服务也很好，可还是有客户离你而去，这说明竞争对手比你更看重客户关系。不少事实说明，建立良好的客户关系比实现销售更重要。

来源：百会CRM

2017-06-22

客户管理行动指南

需要指出的是，客户价值决不只是客户带给企业的利润，而是包含两个层面：客户对企业贡献的价值和企业为客户创造的价值。这构成了客户管理的根基，即企业选择有价值的客户，通过完善的客户服务和系统的客户分析全面满足客户需求，提高客户收益，建立客户忠诚，同时降低企业营销成本，最终实现客户利益最大化和企业利润的持续增长。基于上述客户价值的分析，一个完整的客户管理循环构建而成。客户管理循环为我们实施长效的客户关系管理指明了路径。建立客户联络基于客户管理循环的行动路径，出色的客户关系管理要求销售人员首先针对其重要或者核心客户建立持久、定期的联络。其中，两项重要任务是建立客户数据库，回访与客户关怀。发展客户关系客户管理循环的第三步是发展客户关系，包括扩大客户关系范围、提升客户关系层级、制定客户维系策略等三项核心任务。客户始终存在变数。

2017-01-09

营销管理：非诚勿扰

从企业销售角度来说，客户实际上是掌握着优秀资源的征婚者，推销产品的商家就是应征者。与征婚相比较而言，客户可能需要多次“征婚”。我们的产品装到了客户家里，就像嫁出了女儿。一、做客户工作，不能永远扮演婚姻的应征者与征婚不同的是，客户的消费可能是重复性的。很多商家往往意识不到这一点，来的都是客，全凭嘴一张，使出十八般武艺，让客户将钱包掏出来。生意做成后，大部分商家就不再和客户联系了。等到客户下次进门，像婚姻的应征者，从陌生中开始。新客户需要主动拓展，很多公司都认识到这一点，要想让客户完全不反感，还是比较困难的。该系统将客户的资料积累起来，并将客户进行分类管理，比如，根据记录客户的兴趣爱好，开展有目的的促销活动，使得公司的销售更加有的放矢。

来源：e-works

2009-01-16

企业战略不该“以客户为中心”

当然，很多人大讲特讲“客户利益至上”，日益开始周到地考虑客户的价值增值问题，并非“不对”！ “客户及其价值的提升”当然非常重要！但是客户的重要之点，并不在于“客户”是我们企业经营的目的，而只是企业经营的一个依托或载体，企业离开了客户就失去了服务对象，从这一点来讲“客户”是企业经营（如果是一种增量竞争，即使遇到了竞争对手，也完全可以避其锋芒，以其他的方式赢得客户，甚至也可以避开它到另外的地盘去开拓自己的目标客户。 “客户”──无疑是企业的“上帝”和“衣食父母”，但“让客户满意”、赢得客户，其实只是企业经营成功的一个必要

来源：《新智囊》

2007-02-09

发电机端盖逆向重构技术研究

通过该手扫描仪获得的电机端盖点云数据如图l所示。利用CATIA中DSE(DigitizedShapeEditor)模块中的Import将端盖数据模型导入CATIA中进行模型重构。进行曲面重构后的电机端盖模型如图3所示。逆向完成后利用精度补偿与控制的方法对发电机端盖进行精度校核，看整体是否满足精度要求。对发电机端盖整体精度检测云图如图4所示。，不影响电机端盖的整体性能。图4精度检测云图5结论本文运用逆向工程技术对某一进口发电机端盖进行了逆向建模，通过精度检测，最终得到了较精度较高的电机端盖重构数字模型。

来源：互联网

2017-09-21

端拾器设计系统的开发与应用

2端拾器的分类组成及设计现状2．1端拾器的分类自动化冲压线可分为2类：单机串联冲压线(tandem)，多工位冲压线(transfer)，对应的端拾器也分为两大类：横杆型(crossbar)，步进杆型(feedbar 以下所指的端拾器均指横杆型吸盘端拾器。2．2端拾器组成端拾器由端拾器支架、压紧块、定位块、气管接头、弯管接头、保管块、钢管、端拾器球轴承支架、吸盘支撑轴、吸盘、气管等零件组成。经过标准化后，设计不需要装配所有的零件，只需装配3个合件(端拾器支架合件、端拾器球轴合件、吸盘合件)，再根据吸盘与端拾器支架合件的位置设计连接的钢管即可完成一套端拾器的设计，端拾器组成如图2所示。端拾器设计的树型结构划分为总装配、横梁、端拾器、功能合件4个层级。程序自动调用端拾器标识内容一模板生成对应的端拾器标识表。

来源：互联网

2017-05-02

ERP调研，懂客户所“懂”

，为所谓的客户就是上帝买单，最后被客户带入深渊不排除一些企业确实存在对业务理解十分深入，还能结合系统软件思维，来综合考虑问题的人，能遇到这样的业务对接人员，算是实施方的幸运；这样的客户总是少见的，反而经常遇到以下几类客户：只谈现象不谈本质型客户在与甲方进行需求调研阶段，往往对方一顿疯狂输出，最后并没有抓住问题的本质，由于这类客户谈的是现象，并没有说出造成该现象的具体本质；假如客户反馈：“企业管理混乱，效率低下遇到这种情况就需要去了解现象本质，不能仅凭者客户的反馈就断论，而是应该带着对业务的理解，分析，引导客户思考是流程问题？那个流程那个环节？还是职责划分问题？有哪些部门哪些岗位？分管什么事物？只谈方案不谈需求型客户第二种呢，就是有一种客户替实施/产品人员都想好了方案，直接告诉他们系统怎么做，功能怎么设计，殊不知这是一个没有经过系统考虑的解决方案，可能解决了眼前问题，但是随着深度应用，会爆发出更多的问题只谈应用不谈管理型客户这种现象一般是此类客户之前就有一些信息化系统的应用，现阶段替换新的系统，由于习惯了老系统的应用逻辑，形成固化观念，要求新系统照搬原有应用逻辑，而忽略了背后的管理思想。

来源：微信公众号《产品真经》

2022-06-29

共 23 页总数：223 条

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