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产品售后服务管理的点点滴滴

应按照用户服务“三个一”的要求统一建档，由售后服务主管根据需要派售后服务人员处理。可见，售后服务管理在企业中的地位。正是由于产品售后服务管理是一个非常重要的质量体系管理方面，企业的质量管理体系大都建立有《产品售后服务管理程序》、《顾客投诉处理程序》等相关规定。（2）应顾客要求，派出技术人员或售后服务人员到顾客现场进行产品售后服务，需填写出厂产品外场维修记录，要征得顾客书面认可。返厂三个工作日内，交售后服务管理。顾客走访以后三个工作日内，形成顾客走访报告，交售后服务管理。（9）售后服务管理按季度汇总售后服务信息，对典型或批量性技术质量问题，应及时填写“质量信息反馈卡”进行处置。

其他

来源：e-works

2018-01-30

管理信息化征文：基于C/S和B/C并行构架的企业售后服务系统开发实践

随着汽车市场竞争的日异加剧，客户对于服务的质量要求越来越高，企业间的竞争逐步从产品转移到售后服务领域。高质量、高效率的售后服务能提高企业的客户满意度继而赢得更多的客户。同时，售后服务过程也是发现质量问题，提升产品质量的关键环节。为此，企业在充分调研的基础上，在提高售后服务的质量和工作效率的迫切需求下，于2009年2月份开始策划和实施利用信息化手段重新梳理企业产品售后服务的相关业务管理流程。、销售、售后服务）等各个环节，为售后服务管理系统的运行提供了有效的支持和保障。在数据采集过程中对各项数据进行预处理，预处理结果插入售后服务系统以支持售后服务系统的正常运行。

CRM

来源：e-works

2010-07-07

沃丰科技ServiceGo带您从售后服务数字化开始

其次是一体化智能售后服务平台，显著提升制造企业的售后服务体验与客户满意度。ServiceGo现场服务解决方案随着消费观念的转变，客户对全生命周期服务体验的追求不断提升。如何对售后服务进行高效率、高质量的管理已成为企业延续竞争优势中的最后一环。当前，制造企业售后服务面临需求受理不及时、人工派单不规范、备件管理不科学、现场服务不到位、业务数据难沉淀等诸多难点。可见，ServiceGo以技术为基础，助力企业轻松应对客户咨询与投诉、上门安装与维修等不同场景下的售后问题，让售后服务走向精细化管理。沃丰科技ServiceGo一体化智能售后服务平台，帮助其全面更新原有话务系统，对客服入口、工程师等客服资源、产品备件等企业资源进行了整合统一，支撑了其全国100个二级服务站点、1000余位工程师的售后服务快速响应与有效处理，帮助售后服务实现闭环，大大提高了服务效率，并取得了更好的客户口碑。

CRM

来源：e-works

2022-08-02

BOM驱动的汽车软件零件化精益管理

为了便于生产组织和售后服务，也可由供应商提供基础数据后，由设计人员构建基础数据和零部件数据。但是软件的应用则包含供应商、试制工厂、总成工厂、总装工厂、服务站等多地点多场景，涉及采购、试制、生产、售后多个业务领域，这些业务领域一般都有专业的管理平台进行管控。，提升了售后服务的效率及质量。如软件文件在ALM系统，软件产品BOM在PDM系统，车辆生产信息在MES系统，车辆售后服务信息在CRM系统。 4）整车售后服务时，将整车售后软件数据版本、整车售后标定等运营数据传递到数据湖中管理。

PDM/PLM

来源：e*works

2026-03-03

双瑞环境：全业务流程数智化重构，解锁船舶绿色智造新标杆

企业简介青岛双瑞海洋环境工程股份有限公司（简称“双瑞环境”）是中国船舶集团-中国船舶重工股份有限公司的控股子公司，成立于2003年，是专门从事腐蚀控制、水处理、气体处理领域的技术研发、产品设计、生产施工、售后服务及工程总承包的高科技产业公司售后服务方面，1）工厂配套搭建Proserv系统云平台，创建服务管理模块，引导客户采用线上模式提报问题、优化服务外包流程减少重复审批节点、将业务与财务系统数据打通，实现一体化管理；创建度备件管理模块，以服务工单为核心搭建全球智能设备云平台系统，搭建远洋设备状态智能诊断预警模型，利用物联网采集远洋轮船设备状态数据，搭建设备工艺模型，基于预测模型实现故障提前预警与报警，实现设备预测性维护，一键输出设备健康报告，为客户提供精准维保方案，为公司售后服务体系助力在这一过程中，信息在不同业务环节间自动流转、转换形态，构建起从客户需求、产品设计、物料采购、生产制造到仓储物流及售后服务的全价值链数字化闭环。（5）方便与客户沟通双瑞环境结合公司业务流程与客户需求，搭建PROSERVER售后服务云平台，建立线上化标准化的售后服务受理流程，并在系统门户搭建智能问答机器人，为客户解疑答惑引导客户采用线上模式提报问题

ERP

来源：e-works

2026-02-02

广汽本田：构建以用户为中心的AI智能化平台

、车主小助手三大前端应用，覆盖从客户接触到售后维护的全客户生命周期；三是效率提升，通过知识自动化、工作流编排与模型自主学习，降低各环节人工成本，提升整体运营效率；四是体验升级，为客户提供更专业、及时的智能服务销售助手聚焦赋能销售岗位，提供销售技巧推送、沟通话术生成、知识推荐与问答、政策活动解读等能力，帮助销售人员提升沟通效率与客户转化；服务助手则支撑售后团队，覆盖售后服务指引、政策活动落地、日常问题解答等场景，显著提升沟通精准度与客户转化率，同时通过互动式学习体系加速新人成长；在售后服务场景中，服务助手智能体通过标准化知识输出保障服务一致性，实时响应维修技术疑问并提供操作指引，减少人为失误，提升服务效率与专业度，打破传统服务的时间与效率壁垒。同时，智能体具备自主学习与流程优化能力，可根据用户交互数据持续迭代服务逻辑，不断提升服务个性化、专业化水平，最终实现客户满意度与忠诚度的显著提升，在降低企业人工服务成本的同时，强化品牌口碑与市场竞争力，

人工智能

2026-02-02

于文良海汇集团有限公司CIO

2019年度自主开发了客户档关系管理系统，该系统主要功能包括客户管理、合同管理、业务管理、客户服务管理、综合查询、统计分析等。业务管理是该系统核心功能，每笔业务是根据合同管理的基础上，生产业务，该模块包含业务执行进度、收款情况、开票情况、预算毛利、实际毛利、债权证明、业务提成等功能，使业务管理形成一个闭环管理，有效地提高了业务管理水平；客商服务管理包括供应商评定和售后服务两个模块，供应商评定可以对供应商进行综合打分，根据打分情况对该供应商进行界定是否录入优质供应商库，而售后服务包含客户投诉、反馈，反馈处理情况，处理费用，回访情况、持续改进情况，通过该功能可以有效地提高售后服务水平

优秀CIO参评内容

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2026-01-23

明天氢能：打造智能云平台，实现燃料电池全生命周期管理

伴随人工智能、大数据、物联网、云计算等新一代数字化技术的日渐成熟，实现从价值链重塑到赋能产业转型，从设计规划到实施运营再到售后服务层面的全生命周期管理，在数字化技术的加持下，氢能产业在高质量发展的浪潮中为保证燃料电池汽车的稳定运行，快速解决问题，提升客户满意度，售后服务就显得尤为重要。传统的售后服务方式是收到客户反馈的问题后，需要到现场进行实地查看，从车辆控制器上下载数据，经过分析后查找出问题点，进而进一步解决。图3基于物联网技术的燃料电池远程售后服务基于氢能源燃料电池为控制单元，利用TBOX实时采集燃料电池数据，传输到氢燃料电池智能云平台。图4氢能源电池远程数据监测图5氢能源电池售后赋能中心1）车辆概览该功能针对的是燃料电池车辆监控与管理系统，主要应用于对全国范围内燃料电池车辆的实时跟踪与信息管理。

其他

来源：e-works

2026-02-02

新产业生物：打造一体化数字样机，驱动IVD研发变革

一、企业简介深圳市新产业生物医学工程股份有限公司（简称：新产业生物，股票代码：300832）成立于1995年，是国家级高新技术企业，专注于体外诊断（IVD）产品的研发、生产、销售及服务。公司营销和服务网络已覆盖到全国所有省市，产品远销海外160多个国家和地区，已成为中国化学发光免疫诊断领域的领导者。目前已构建覆盖产品全生命周期的数字化系统架构，全面部署PLM、ERP、SCM、WMS、QMS及售后服务系统，实现从研发端到服务端的数据贯通，为智能研发与智能制造奠定坚实基础。

其他

2026-01-31

2025年前三季度金属切削机床销售额TOP10

注：MIRDATABANK中的金属切削机床包括加工中心、加工车床、龙门、五轴，不包括磨床以及激光机床、火焰切割机床等特种机床；此表统计维度为2025年三季度金属切削机床的国内销售收入，不包括出口、售后服务机床传统服务行业中，汽车及3C电子仍是应用主要战场。随着人形机器人、液冷等新兴行业的逐步落地应用，催生出更多对机床加工的新需求。

数控机床

来源：老燕勤啄泥

2025-12-12

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于文良海汇集团有限公司CIO

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