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内容管理(Content Management，简称CM)并不是一个新兴事物，源于对企业文档、数字图书馆、档案馆等数字化内容的管理是内容管理的最初应用；在上个世纪九十年代互联网大发展时期，为满足网站对指数级增长的网页等内容管理需求而产生的Web
内容管理，是内容管理的第二次热潮。但是，目前随着内容管理的不断发展，其内涵和外延也不断变化。
对于内容管理，业界不同的机构有不同的理解：虽然对内容管理并没有统一的定义，但已日益形成共识：
内容管理从内涵上应该包括企业内部内容管理、Web内容管理、电子商务交易内容管理和企业外部网(Extranet)信息共享内容管理（如CRM和SCM等），Web内容管理是当前的重点，e-business和XML是推动内容管理发展的源动力——Gartner
Group。
内容管理侧重于企业员工、企业用户、合作伙伴和供应商方便获得非结构化信息的处理过程。内容管理的目的是把非结构化信息出版到intranets,
extranets和ITE(Internet Trading Exchanges), 从而使用户可以检索、使用、分析和共享。商业智能系统(BI)侧重于结构化数据的价值提取，而内容管理则侧重于企业内部和外部非结构化资源的战略价值提取。——Merrill
Lynch。
内容管理的对象是以各类非结构化数据为主的数字内容， 包括企业的各种文档、报表、账单、网页、图片、传真、扫描影像，以及大量的多媒体的音频、视频信息等等。与业务信息系统中大量用于交易记录、流程控制和统计分析的数据相比，内容具有某种特定和持续的价值，这种价值在共享、检索、分析等使用过程中得以产生和放大，并最终对企业的业务和战略产生影响。
内容管理的功能覆盖内容采集、创建、加工、存储、发布（出版）以及检索、分析等等，并随之技术发展和业务创新，将不断地演化。 |
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| 图1 内容管理的作用 |
从图1中我们可以看出，内容管理不仅能够使企业通过对内容进行有效的管理直接实现“内容增值”，而且也对在协同商务中实现有效的关系管理，以及面向客户（内部和外部）需求的快速反应，起到重要的作用。
内容管理是解开企业心头之锁的一把钥匙。如果一个企业时常被以下问题困扰，如“怎样找到这个文档的当前版本？”“怎样存储和分类我的几千个文档？”“怎样将信息及时告知我的客户？”“这个合同是机密的，我该如何保护它？”“该如何改进我的工作过程？”等等，此时，可以开始考虑进行内容管理了。 |
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