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管理信息化（ERP）周刊
2009年7月17日星期五
以下是中国制造业信息化门户网站本周整理的管理信息化（ERP）焦点内容。
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“今日焦点”精彩内容如下：
e-works最新推荐：
RSA企业内控网络研讨会_企业内控，不再繁杂

6月12日，INFOR并购思博（SoftBrands）。本文通过剖析四班（思博）的兴衰发展历程，试图揭示这背后的原因以及这25年来信息技术发展的变迁。
节能减排是我国实现可持续发展的必然选择，也是推进新型工业化的关键环节，在“十一五”规划时被提到了更为重要的位置。工业与信息化部部长李毅中指出，在产业结构和能源消费结构一时没有重大变化的情况下，技术进步、技术创新显得尤为重要。只有在技术、工艺、设备和材料的创新与应用上取得重大突破，才能在较短的时间内推进节能降耗减排工作再上新台阶。
要　闻：
商务部部长陈德铭日前表示，今年全国汽车报废量将达到270万辆，家电报废量近9000万台，如全部更新将拉动消费需求5000多亿元。
据中国汽车工业协会统计，我国车企６月份出口汽车３．０６万辆，比上月增长２７．２９％，比上年同期下降５２．４４％；上半年累计出口汽车１４．２４万辆，比上年同期下降６０．２１％。
海关总署近日发布的数字显示，6月份，我国进出口总值1825.7亿美元，同比下降17.7%。
国家发展和改革委员会副主任解振华日前说，未来５年，中国环保产业投资需求可达4500亿元，节能环保等新型产业面临着前所未有的发展机遇。
文　库：
鞍钢集团在信息系统建设过程中，摸索出了创新的SOA系统架构、随需应变的IT应用以及根据业务流程组装服务和可复用的技术模式。
本文在提出CRM中客户满意度概念的基础上,分析了影响客户满意度的几个因素,并提出如何来分析评价客户的满意度、提高客户的满意度,并建立CRM中客户满意度测评模型.该模型的应用结果可以让企业找到自己的问题之所在,有针对性地改善服务质量,通过持续质量改进,增加企业的经济效益,从而促使企业的服务质量上升到一个新的台阶.
在2009管理信息化大会上，IBM工商企业部大中华区制造行业经理颜楚文发表了目前经济形式下IBM对制造业的看法和应对之道。
首先构造了基于多Agent的I-MES体系结构，并针对I-MES中最常见的资源冲突问题，建立了多Agent合作的冲突消解模型，同时将PERT/CPM方法引入到I-MES系统的冲突消解过程，对所发生的冲突进行分类，并以非关键路径冲突为例，讨论多代理合作的冲突消解策略，并给出基于KQML-BDI的协商协议。最后开发了该原型系统，以验证冲突消解策略和协商协议。
本文为e-works2009中国制造业管理信息化大会中关于“如何实现ERP的深化应用”的主题圆桌讨论。
当今电子商务，商务活动模式有了很大转变，由此引发了一些管理模式和理念的变化。分析了CRM(客户关系管理)在电子商务环境下的管理，对客户关系管理在电子商务中的应用做了详细探讨并建立了通用模型，指出了电子商务环境下的客户关系管理的发展趋势。
专家视点：
在e-works举办的2009管理信息化大会上，哈尔滨工业大学著名管理信息化专家徐晓飞教授对管理信息化的技术发展与应用趋势做了详细的分析。
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