在全球BPM（Business Process Management，业务流程管理）领导厂商IDS Scheer公司新任CEO Peter Gérard先生首次访华之际，我于2009年4月中旬在IDS Scheer公司北京办公室对Peter Gérard先生进行了专访，请他就IDS Scheer公司及其BPM解决方案的最新发展进行了介绍，IDS Scheer中国区总裁洪中博士、IDS Scheer中国区市场经理徐萍女士参加了专访。
黄培：首先，请您谈谈初次访华的感受。
Peter Gérard：总体来说，中国的情况要比欧美好得多。比如汽车工业在欧美遭受重创，而中国则仍然保持了持续增长。当然，在全球经济一体化的今天，各国经济的相互依存度很高，中国的出口无疑也会受到很大影响，但是我认为，总体上中国经济仍然是健康的。在国际竞争当中，中国处于更加有利的位置。
黄：您认为业务流程管理对于企业应对市场风险的意义何在？
Peter：流程管理是企业的核心，企业的业务是靠流程驱动的，而不能靠人治。在BPM当中，信息技术是业务流程的载体，但流程才是本质。只有有效管理流程，企业才能有效地进行管控，进行变革，提高效率，改进绩效，识别并抵御市场风险。
当今的企业管理者承担着巨大的压力，尤其是上市公司，随着各国对公司治理的要求越来越严格，管理者必须对经营中出现的问题承担更大的责任。管理者必须能够赢得股东的信任，为股东创造更大的价值，因此，企业管理者必须确保公司的运营符合各种法规的规定。而要达到这些要求，就必须有效管理企业的业务流程。很多企业只是把流程画出来，却无法真正实现流程的管理。流程管理的重要意义在于，让企业能够认知和有效管控业务流程的变化。举个例子，德国柏林的Bundesbank银行形成了4000多个业务流程。该银行对2008年1月和11月的业务流程进行了对比，结果发现仅仅过了11月，2283个业务流程都发生了变化。这些变化是由于行业规范、法律、法规，公司的业务以及市场本身的动态多变造成的。因此，企业需要将业务流程集中到企业业务流程库（ESR，Enterprise Service Repository）中进行统一管理，才能够识别和管控企业的业务流程。
以往，企业比较重视管理的是数据信息，但是数据只能记录过去的历史信息，企业要准确地预测未来，就必须对业务流程进行梳理和管控。企业在运作过程中，常常会发生并购、重组、产业链延伸，例如一些零售业的企业开始从事信用卡业务，而逐渐将盈利点转移。每当这种情况发生，企业就必须打破以往的价值链，理清业务流程，对业务流程进行调整和重构，以便有效支撑企业变革之后的业务运作。
企业面对的市场是动态多变的，不论是经济景气还是陷入衰退，对于企业而言，要真正预测和掌控未来，就要把业务流程真正保存到一个统一的流程库当中，有效地进行监控。如果一个企业说他能够进行风险管理，而这个企业又没有对流程进行管理，那么这个企业一定是在说谎。目前，世界上98%的企业还难以真正实现风险管理，这些企业对于未来还仅仅是进行一种假设，实际上是很盲目的。
总之，应用业务流程管理对企业，尤其是企业家而言，可以说是至关重要。
黄：既然您认为业务流程管理，即BPM如此的重要，那么您对于BPM市场预测如何？
Peter：我认为BPM在未来将会呈现出爆发式的增长。其中一个重要原因是，企业应用的软件系统繁多，有各种各样的程序，还有很多业务是用纸介质的手工方式完成。任何一个软件，例如SAP，都只能涉及到业务流程的片段，而非整个端到端的业务流程。因此，有必要应用BPM软件来建立专门的业务流程库，来统一管控企业所有的业务流程。
Peter先生接受专访，IDS Scheer中国区总裁洪中先生和中国区市场经理徐萍女士参加专访
黄：IDS Scheer的解决方案对于企业加强内控管理有哪些具体的解决方案？
Peter：IDS Scheer的解决方案能够帮助企业建立统一的业务流程库，并且在此基础上，实现对流程绩效的分析，提炼出与业务流程相关的KPI，进而对支撑业务流程的IT系统和数据进行管理，从而支持应用GRC（Governance, Risk & Compliance Management，企业治理、风险与合规管理）来帮助企业加强内控体系，应用EA（Enterprise Architect，企业架构）来对企业的IT资产进行有效管理。
黄：IDS Scheer公司在业务流程管理软件方面有哪些新的发展？
Peter：作为全球BPM领域的领导厂商，IDS Scheer一直致力于不断进行创新，今年三季度我们将发布一下新功能：
1）企业治理引擎；
2）ARIS Express，这是一个界面非常友好、简单的免费软件，可以让企业更快地掌握和应用ARIS；
3）流程搜索引擎，该引擎可以根据事件、规则等参数搜索相关的业务流程；
4）图形化的用户界面。
在不久的将来，IDS Scheer还将发布基于SAAS的ARIS平台。
黄：应用BPM技术如何能够提高企业应用信息系统的绩效和ROI？
Peter：以SAP的实施为例，如果企业应用了ARIS来驱动SAP软件的实施，可以显著缩短实施周期，提高实施效果，规范实施文档。
黄：IDS Scheer有哪些类型的合作伙伴？这些合作伙伴与IDS Scheer合作对于客户有怎样的价值？IDS Scheer如何实现可持续发展？
Peter：一类是技术方面的合作伙伴，例如SAP、ORACLE、TIBCO、BMC等，这些公司将其软件产品与ARIS平台集成起来，用户可以将软件中的业务流程导出到ARIS之中，这样就可以更加便捷地理解软件中蕴含的业务流程，例如SAP通过其Netweaver BPM组件（称为Galaxy）与ARIS平台双向集成；另一类合作伙伴是咨询服务商，例如埃森哲等。这些咨询服务商在为客户实施ERP等信息系统时，会充分利用他们的知识和经验，应用ARIS来建立业务模型。但是，在实施过程中，客户有可能因为实施费用过高而更换实施商。假定换成了德勤，而德勤告诉客户他们没有应用ARIS，这样，原来的工作就白费了，不得不重新开始实施，客户肯定不乐意出现这种情况，而如果德勤也应用ARIS就没有这种问题了。因此，我们鼓励所有知名的咨询服务商都应用ARIS作为支撑其实施方法论的流程平台。通过与软件厂商和咨询服务商的深层次合作，ARIS正在成为业务流程管理领域事实上的标准，而这样就可以为客户带来更大的价值。
目前，IDS Scheer在全球拥有7500家客户，而仅SAP的客户就有4万家，因此，ARIS未来的发展空间还很大。埃森哲在为客户实施ERP时，使用了ARIS工具。一些咨询公司还在使用其它的企业建模工具，但是，客观来说，这些工具的功能是很有限的，难以描述完整的，多层次的企业业务模型，也不能进行流程的仿真和优化。因此，我相信，会有越来越多的咨询公司使用ARIS来进行ERP软件的实施。随着IDS Scheer合作伙伴越来越多，IDS Scheer也会获得越来越多的商业机会，从而实现可持续发展。
黄：IDS Scheer未来的发展策略当中，是否会逐渐聚焦于BPM产品推广与咨询服务，而逐渐淡出SAP咨询服务业务呢？
Peter：我们的业务模式并不是仅仅销售软件，所有的ARIS平台销售都伴随着培训与实施服务，帮助客户设计完整的业务流程。很多企业实际上还没有“流程主人（Business Process Owner，对某个业务流程的实施承担责任的人）”，因此，我们还需要帮助企业建立基于业务流程的管理体系。毫无疑问，从长远的策略来看，IDS Scheer的业务将越来越聚焦于BPM，BPM是IDS Scheer的核心竞争力所在。然而，IDS Scheer并不会淡出SAP咨询服务业务，但我们会从事由ARIS驱动的SAP软件实施服务，这是我们与其它咨询服务商的差异化竞争优势。目前，SAP咨询服务方面的客户需求十分强劲，因此我们会引导客户逐渐应用ARIS来支撑SAP的实施与应用。
黄：您除了担任IDS Scheer公司的CEO之外，还分管亚太区的业务。难么，您对IDS Scheer在中国的业务发展有何看法？
Peter：我这次到中国来的主要目的是倾听与学习。因为，要做出正确的决策，不仅要了解我们自己在各个国家的业务，而且要了解各个国家的文化、经济环境、企业的需求，以及国有企业和民营企业的发展情况等，需要了解的内容非常多。
中国的经济迅速发展，几乎是当前全球仍然在增长的唯一经济体，而西方的经济正在遭遇巨大的挫折。因此，我不认为作为来自西方的公司可以来教中国企业如何管理。我们可以贡献我们以往积累的经验，帮助客户发现自身的问题、面临的机遇，如何明确发展目标，有效地规避风险，但是，我并不认为，我们能够帮助企业解决一切管理问题，中国的企业应当在实践当中，探索出一条独特的发展道路。
通过调研，我发现中国企业的运营模式与西方企业有很大的不同。例如支付流程就很不一样。在西方，交付产品之后，应该立即付款。而在中国，销售软件之后，还有质保金，要在应用软件一段时间之后才支付，这一点对于我来说是个新东西，因此，我这几天常常与IDS Scheer中国公司总裁洪中博士探讨这些差异问题。
IDS Scheer在中国发展面临的一个巨大挑战是中国的面积很大，而IDS Scheer在中国的规模还比较小，如何有效地覆盖中国各个区域市场。另一个挑战是，如何满足众多行业的需求，包括能源、制造业、共用事业、政府机构、金融机构等。因此，我们不仅需要共享相关的行业经验，更需要不断引进熟悉各个行业需求的专家，来拓展我们在中国的业务。
黄：全球经济不景气对于IDS Scheer公司有何影响？
Peter：全球经济不景气反而给IDS Scheer带来了巨大的发展机遇。Gartner第一次将BPM作为全球性企业应当排在日程表首位的应用系统。打个比方，对于数据备份中心，如果不发生火灾，人们往往意识不到数据备份中心的重要性。如果设置了数据备份中心，而十五年没有发生火灾的话，难以计算这个投资的回报率。然而，如果发生了一次火灾，而某个企业因为没有设置数据备份中心而遭遇灭顶之灾，这个时候，数据备份中心的投资回报率就凸显出来了。BPM有点像数据备份中心，在经济蓬勃发展的时候，其作用也许不是那么明显，而当企业的生存环境面临危机之时，BPM的重要意义就显现出来。
理顺企业的业务流程是管理者的重要职责，因为只有对企业的业务流程进行有效的管理，企业才能够有效抵御风险，适应市场环境的变化，才能实现对企业的治理，最终实现客户价值，为股东创造价值。对于像我一样的职业经理人来说，要使自己称为一个令股东信赖的管理者，更需要实施业务流程管理，否则，就难以预测进行某种商业模式或管理模式的改变会给企业带来哪些影响，是否会因为风险过大，而给企业带来灭顶之灾。
黄：既然业务流程管理如此重要，那么，您认为未来业务流程管理是否会成为MBA或EMBA应当学习的一门课程？
Peter：的确是这样。不仅如此，我认为机械工程、电气工程，甚至制药等专业都应当开设业务流程管理的课程。例如，在制药行业，新药的研制需要经历多个阶段，非常复杂的流程，需要考虑如何通过FDA认证。因此，企业需要用BPM支撑来支撑这样一个复杂的新药研制流程。正因为如此，未来的五到十年，IDS Scheer面临着巨大的发展机遇。
黄：您认为ARIS平台未来会在哪些方面不断改进？
Peter：我认为，会有更多的软件系统能够转换到ARIS平台，例如将微软VISIO建立的流程转移到ARIS平台上。我们会为客户提供越来越多的接口，以支持企业进行各类法规的合规管理，同时，我们将不断完善ARIS的支持服务。未来，ARIS的创新更多地将体现在提供各类解决方案，通过对业务流程的关键绩效指标进行分析，帮助企业实现流程生命周期的管理。
IDS Scheer CEO Peter Gérard先生和e-works CEO黄培博士合影
后记：
Peter Gérard先生体现着典型的德国企业家风格，严谨、坦诚、逻辑性强，而且注重效率。他坦言自己不可能像Scheer教授那样，可以在创造发明的同时，还身兼萨克斯演奏家。作为CEO，工作不仅是他的职责，也是他的激情所在。作为一位经验丰富的管理者，在全球经济不景气的危机时刻，Peter肩负着带领IDS Scheer公司实现可持续发展的重任。中国企业的确迫切需要应用业务流程管理来提升管理水平，应对经济环境的变化，从容地掌控未来的发展。而这，对于Peter和IDS Scheer公司来说，意味着巨大的“危”中之“机”。
