呼叫中心是近年来信息化浪潮中非常热门的一个概念，移动的10086，电信运营商的400，800特服电话等等都是呼叫中心的成功应用。但关注制造业的我们发现，制造企业对于呼叫中心还存在很多疑惑：呼叫中心到底是什么？呼叫中心是否适用于制造业？呼叫中心与CRM结合能创造什么效益？呼叫中心该怎样选型？带着这些问题，e-works采访了一些制造业企业，并进行了一番探讨。