客户关系管理系统（CRM）经历了2002年前后的发展小高潮之后，迅速走向了徘徊期，经历了四年不温不火的市场发展。 CRM的核心是“以客户满意为中心”，然而部分企业在早期虽然应用了CRM 系统，但并没有真正认识和理解这一核心思想背后的内涵，仅从CRM产品的功能中“被动”地接受相关思想，导致对CRM的认识存在较大的误区，认为CRM不过是功能略为强大的联系人数据库而已，其效用一般。所以CRM市场在经历了一个“新鲜”、“赶集”、“由外而内”的应用高潮之后，迅速走向了徘徊期。
而到了2007年，随着市场竞争压力的增大，客户个性需求的增多，相关法规的出台，使得不少企业开始重新审视CRM系统，并结合自身的业务特点深入研究CRM。使CRM在2007年以后迎来了发展的第二个春天，那么这次与2002年的市场又有何不同呢？
e-works至此推出主题为“CRM大讨论——第二个春天来临？”的大讨论。诚挚邀请读者参与此次讨论，填写相应的调查问卷，并发表您的真知灼见。 《CRM 第二个春天来临》 阅读 下载
主要讨论点
- CRM市场是否步入了“第二个春天”？
- CRM是否已成为企业一项不可或缺的工具？企业应用是否已由厂商推动到自发应用？
- 企业应该如何规划、实施、应用CRM？
- SAAS模式的CRM前景如何？企业应用需要注意哪些事项？
- CRM如何与其它系统集成？
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此次调查的目的是调查中国制造企业实施CRM的动机、CRM应用现状和进一步实施CRM的需求，分析出不同区域、不同行业、不同规模的制造企业应用CRM的特点，并发布中国制造业CRM研究报告，为企业正确地实施和应用CRM技术提供指南。
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