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| | 哈里森：让客户明白“产品至上” | | 发表时间：2006-9-15 来源：世界经理人网站 | | 关键字：PTC 哈里森 PLM | | | PTC的全球CEO哈里森建议，在公司内部首要考虑的是产品。有了最好的产品，才能去优化公司运营的其他方面。
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你在PTC公司为制造业服务差不多20年了。你对中国的制造企业在管理上有什么建议？
这个问题很难。我认为，能持续保持竞争优势的公司非常重视质量，重视建立起优质的可靠的制造流程，产出的是高品质的产品。中国公司一定不能走“捷径”，忽视在这上面的投资和培训。
在软件行业也是这样，如果质量差，客户就不满意。你可以在1天之内失去他们，然后花上10年才能让他们回来。中国有很强的人力成本优势，我想应该把重点放在以品质取胜上。
我想和你探讨一下领导力的问题。在你看来，最重要的领导力品质是什么？
对我来说，以身作则（lead by example）非常重要。
就在上个周末，为了准备这个大会，我星期六和星期天都在办公室工作。领导不是发号施令，而是挽起袖子来以身作则。我不能对员工说，你们要在周末加班、要每周工作60个小时，而自己却跑去打高尔夫球。
另外，我是个很优秀的倾听者，善于理解顾客和员工的问题。我也擅长移情（empathy），因为我希望他们成功。
我认为，领导者还要设定清晰的而且不是那么容易实现的目标。如果我能用市场份额等指标清楚地定义胜利，员工就知道该着手做什么。
领导力包括很多品质，很难一下子说完。比如，我认为还有坦诚和信任，对伙伴，对客户，对员工。在形势好的时候，容易做到坦诚。在形势不好的时候，就不是那么容易对员工坦诚。
我并不认为一个领导者必然有全部这些品质。我也不认为我有。我希望谦卑一点（humble）。
你认为谦卑也是一种领导力品质吗？
是的。我认为在谦卑和进取（aggressive）之间要保持平衡。这两者不见得能共存。但是我认为，既要有求胜的欲望、竞争的欲望和为了胜利不顾一切牺牲的决心，同时也要谦卑。
你的背景是销售，当上CEO后你要领导包括研发等在内的整个公司，你遇到什么困难吗？
我没有感到什么困难。因为我在公司有很长的历史，我觉得我准备得很充分。
非常重要的是，我建立了一个团队，包括销售、服务、财务和技术方面的四个负责人。我给了他们很大的自主权。每个星期五从8点到11点我们一起开会，共同决策。
这是个伟大的团队，也是我们正在取胜的重要原因之一。
当你们有不同意见而你又处于少数的时候怎么办？
领导力也包含分清什么事情是关键的，什么事情是不那么重要的。当我在少数时，我大多会服从多数，并不会因为我是CEO就怎么样。我会提醒他们，我们也许没有做正确的事情。但是我会说，我们试试，也许你们是对的。但是我们会度量、测试、观察，看我们是否选择了正确的道路。
最近我们做了一些关于客户的决策，我也许在少数，但是我做了最后的决策。其他一些经理有点保守，但是我说不，这是重要的机会，我们要做。后来证明我是对的。因此，有时，如果我觉得这是很关键的决定，我会决策。
最后一个问题。19年前，你作为负责销售的副总裁加入PTC，后来你成为总裁和首席运营官（COO），再后来成为CEO。就领导力而言，这19年来你最大的变化是什么？
我想我大概更耐心了，更愿意耐心地让机会发展，而不是过于迅速地或者过于情绪化地做出反应。对有些事情来说，一点耐心有时候很重要。
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