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| | 日本公司创造知识之理论与经验 | | ——创造知识的公司 | | 发表时间：2005-10-17 Nonaka 来源：KMCenter | | 关键字：知识 日本 | | | 知识工作（knowledge work）有那些重要领域？它所追求的目标是什麽？资讯与知识有何关联及差异？知识发展有何趋势及危机？如何评量知识的价值？如何管理知识？如何增进知识创造（knowledge creation）与知识传播（knowledge transmission）？企业应如何善用知识以强化竞争优势？学术界与实务界对知识及其应用的看法有何差距？ |
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（二） 东方人与西方人对知识的想法不同
Nonaka教授说，笛卡儿将个人视为他所处环境的局外人，个人站在环境之外来评论环境。相反地，日本哲学家 Kitaro Nishida将个人视为他所处环境的局内人，认为人与环境是一体的。他主张：“我爱，故我在”。（ I Love，therefore l am．）因此，应让许多个人齐聚一堂，生活在同一环境之中，透过“社会化”（socialization）过程，使大家能相互了解彼此的想法与感觉。大家应彼此互信，相亲相爱，且都须自我超越，以“大我”（ the larger self）之无私与大爱，彼此楫惜，而且毫无保留的相互交换“隐性知识”（tacit knowledge），要以真心彼此倾囊相授。大体上，日本人较注重“社会合作”（ social cooperation），而美国人则较强调“竞争性个人主义”（competitive individualism）。更扩大的说，东方人与西方人对知识看法之差异，可对照加以说明如下：
1．西方人（美国人）对知识的想法
（l）注重显性知识（focus on explicit knowledge）
（2）强调重复使用（re-use）
（3）看重知识计划（knowledge projects）
（4）重视知识市场（ knowledge markets）
（5）注重管理与衡量（management and measurement）
（6）重视近期利益（near－term gains）
Differences between Western and Eastern Ways of
Perceiving Knowledge
Don Cohen
In the U.S., most knowledge Practice focuses on collecting, distribution, re-using, and measuring existing codified knowledge and information. Practitioners often look to information technology to capture and distribute this explicit knowledge; firms measure success by near-term economic returns on knowledge investment. In Japan, knowledge creation receives more attention with an emphasis on developing conditions that favor the exchange of tacit knowledge between individual knowers, a social Process through which new knowledge develops. Success is measured by a long-term capability to succeed through innovation.
To further define what may be underlying drfferences between Western and Eastem ways of perceiving knowledge and human existence in general, Ikujiro Nonaka contrasts the Philosophies of Descartes and Nishida. To the Westem-Cartesian "I think, therefore I am" Nishida counters, "I love,therefore I am." Descartes conceives of the individual as Outside the -- an Observer standing apart from and evaluating his surroundings. Nisihida views the individual as inside the environment, an inseparable part of it.
Schematically, the U.S. -- Japanese contrasts, Which may represent a larger contrast between East and West look roughly like this;
2．东方人（日本人）对知识的想法
（1）注重隐性知识（ focus on tacit knowledge）
（2）强调创造（creation）
（3）看重知识文化（ knowledge cultures）
（4）重视知识群体（ knowledge communities）
（5）注重培育与爱心（nurturing and love）
（6）重视长期优势（long－term advantage）
三、知识转化与升级的螺旋式演进
在柏克莱商学院的研讨会中，Ikujiro Nonaka与Noboru Konno提出：“场所”的概念：为“知识创造”营建一个基础。该文指出，现今“知识的管理”（the management of knowledge）深受重视，因而有必要探讨“知识创造”（knowledge creation）的基本条件与场所。知识有其特性，与其他生产资源有别，如何去管理及应用知识值得研究。
（一） 场所（Ba）：知识创造之基础
Nonaka与Konno教授参酌日本哲学家Kitaro Nishida与Shimizu所探究之“场所的概念” the concept of“ba”），经精心研究後提出“SECI”模型（ the SECI Model），藉以说明知识创造之过程及其转化与演变。他们指出，在知识创造的过程中，大体上会历经下列四种不同的场所：（l）原始场所（originating ba），（2）互动场所（interacting ba）电脑场所（cyber ba），以及（4）练习场所（exercising ba）。在这四种场所，因依序产生四种知识转化（ knowledge conversion）之自我超越程序（self-transcending process），而显现出下列四个阶段的螺旋式演进之知识创造过程：（l）社会化（Socialization），（2）外表化（ Externalization），（3）组合（ Combination），以及（4）内化（Internalization）。
他们指出，“场所”（ba）是大家所共同享有之空间，藉以供作“知识创造的一个基础”（We consider“ba” to be a shared space that serves as a foundation for knowledge creation．）“场所”（ba）与英文中的“地点”（place）意义相同。我们藉场所来提升个人或集体之知识。
大家所共享之空间大体上可分为下列四类：（l）物质的空间（Physical space）：如办公室、分散的商场，（2）虚拟的空间（virtual space）：如电子邮件、电传会议（teleconference），（3）心智的空间（mental space）：如大家共同分享的经验、想法与理想，以及（4）上述三种空间之任何组合（any combination of them）。
在各类创造知识的公司里，个人或群体在彼此共同分享的场所内交互影响之互动结果就会显现?价值创造”（value creation）。每个人都是他所处环境中的一分子，都须依靠他所赖以生存之场所。场所有高低之层次或大小之差别。例如，团队（team）就是个人所属之场所，而组织（organization ）则为团队所属场所。最後，市场环境（the market environment）则是组织所属之场所。在知识创造上，场所极为重要。在知识的创造过程中，知识会不断的累积及扩增，而场所也随之在做动态性之扩展及演变。
加入一个场所，使人得以超越其本身有限的视野或格局，能将个人的理性（rationality）与直觉（intuition）结合成“魔术性整合”（the“magic synthesis”），因而激发了创意，并使人获益。场所是一个组织框架，有其时间与空间性。场所是知识孕育之所在，让人从中获取一种创造性资源（a resource for creation）。
知识之利用（the use of knowledge）与有形资源（tangible resources）之利用不同。在利用有形资源时，必须依任务的职能（functions）与目标（goals）而将资源加以做有效率之分配。然而，知识是无形的（intangible）、无界限的（boundaryless）而且是动态的（dynamic），若不在特定的时间与空间内善加应用，它就没有价值。因此，知识之利用须注重“有机的集中”（organic concentration）。换言之，须将知识资源（knowledge resources）集中到某特定时间与空间，并加以利用。例如，在一个组织里，为使大家能分享现有的知识，员工须能“应用与发展他所需的固有知识”（The staff is able to apply and develop the necessary inherent knowledge）。同样地，在创造新知识时，无论就个别员工所持有的知识或就一个公司的知识基础而言，都须将焦点集中在某特定的时空范围内。（Also，when knowledge Is created，the personnel possessing knowledge and the knowledge base of a company are focused at a defined Space and time．）在知识创造的过程中，将“场所”供作公司的知识资产与智慧能力的“资源集中”之平台（ Ba is the Platform for the“resource concentration”of the organization’knowledge assets and the intellectualizing capabilities within the knowledge－creation process．）在一个场所里，让人搜集该处可供利用之知识，并加以整合。因此，任何机构为了“知识创造”（ knowledge creation），必须妥善营建一个好的基础：良好的“场所”。
（二）显性与隐性知识
知识可分为两类：显性知识（explicit knowledge）与隐性知识（tacit knowledge）。凡是能以文字（words）与数字（numbers）来表达，而且以资料（data）、科学法则（scientific formulae）、特定规格（specifications）及手册（manuals）等形式展现者皆属显性知识。这种知识随时都可在个人之间正式而有系统的相互传送。一般而言，西方国家特别强调这种形式的知识。然而，有许多的日本人将知识视为相当隐性的东西，既不容易看见，也颇难加以清楚的表白。隐性知识是相当个人化而富弹性的东西，因人而异，很难用刻板的公式来加以说明，因而也就难以流传或与别人分享。个人主观的洞察力（ subjective insights）、直觉（intuitions）与预感（hunches）等皆属隐性知识。隐性知识深植於个人的行动（actions）与经验（experience）之中，同时也贮藏在一个人所抱持的理想（ideals）与价值（values）或所珍惜的情怀（emotions）之中。 隐性知识有下列两个层面：（l）技术层面（ the technical dimension）：包括一些非正式的个人技巧（informal Personal skills）或技艺（ crafts，俗称“know－how”）o（2）认知层面（ the cognitive dimension）：包括信念（ beliefs）。理想（ideals）、价值（values）、心意（schemata）与心智模型（mental models）等深植於我们内心深处，而我们经常将它视为当然的东西。隐性知识的这个认知层面虽然难以明说，但却深深的影响我们对这个世界的看法。
（三）SECI模型（The SECI Model）
知识创造是显性与隐性知识之间互动的一种螺旋式程序。这两种知识互动之结果会导致新知识之创造。这两种知识有四种可能之组合，因而我们可想像到有四种转化类型。
（knowledge creation is a Spiraling process of interactions。between explicit and tacit knowledge．The interactions between these kinds of knowledge lead to the creation of new knowledge． The combination of the two categories it possible to conceptualize four conversion patterns．）
Ikujiro Nonaka早先原为日本高等科技研究院（Japan Advanced Institute of science and Technology）知识科学研究所的创所所长（the founding dean of the GRADUATE School of Knowledge Science）。 Noboru Konno曾为企业的行销管理主管，对知识管理与设计有深入之研究，并曾发表了很多精辟的著作。现在他除了担任Column顾问公司总经理之外，同时也在Nonaka所创设之知识科学研究所担任副教授。 | | | | |
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