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| | 日本公司创造知识之理论与经验 | | ——创造知识的公司 | | 发表时间：2005-10-17 Nonaka 来源：KMCenter | | 关键字：知识 日本 | | | 知识工作（knowledge work）有那些重要领域？它所追求的目标是什麽？资讯与知识有何关联及差异？知识发展有何趋势及危机？如何评量知识的价值？如何管理知识？如何增进知识创造（knowledge creation）与知识传播（knowledge transmission）？企业应如何善用知识以强化竞争优势？学术界与实务界对知识及其应用的看法有何差距？ |
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Nonaka与Konno两人共同提出SECI模型，藉以解释知识创造与不断累积之过程。他们将知识转化的步骤或程序（the knowledge conversion process）分为下列四个阶段：（1）社会化（Socialization），（2）外表化（ Externalization），（3）组合（Combination），以及（4）内化（Internalization）。通常知识在每个阶段的转化过程中，须不断的自我突破与超越，且会像滚雪球一样，越滚越多，不断增加，并显现了螺旋式的演进轨迹。兹将SECI模型中四个知识转化阶段之情况分别简述如下：
l．社会化（Socialization）
社会化是指让许多的个人（individuals）共同在一起生活、工作，而非只靠书面教导，使大家相互了解彼此的思想与感觉，因而促使个人之间彼此交换及分享其隐性知识。
在商业实务上，社会化是利用彼此相邻近而且往来频繁之关系，因而获取知识。例如：（l）公司与供应商及顾客直接交往及互动，因而获得了知识。(2)勤於在公司内部各处所走动及视察，因而获得隐性知识。通常在公司内部各个实际职场皆可搜集到最新的资讯。社会化也包括隐性知识之散布 。将一个人现存的想?法（ideas）或意念（images）直接传达或移转??给他的同仁或部属，强调“大我”的精神，愿意让人分享他个人的知识，因而创造了一个共有的知识转化之场所（ba）。
2．外表化（Externalization）
外表化是指将隐性知识以让人能理解之形式表达出来，并使人明白。在知识创造过程之外表化阶段，个人（an individual）变成群体（the group）中的一分子。群体中的个人超越了他自己的内圈与圈外之界线，并将个人的心思意念与想法表白出来，彼此相互交流及回应，进而整合成该群体的心智世界（the groups联mental world）。因此，将个人的隐性知识转化成显性知识，以及在知识的群体整合（group integration）之过程中，显现自我超越（self-transcendence）是其关键要素。
在商业实务方面，外表化须有下列两项要素之协助：（l）将隐性知识转化成显性知识，这会涉及一些表达的技术，以便将一个人的想法（ ideas）或心意（images）利用文字（words）、概念（concepts）、比喻性文字（figurative language）与图片或影片等视觉教育器材（visuals）等，以交谈或对话等方式加以清楚的表达出来。（2）将顾客或专家们高度个人化或高度专业化的隐性知识转变成可以理解之形式。这会涉及演绎或推论技巧，因而须善用创造性推论（creative inference）”
3．组合（Combination）
组合涉及将显性知识转化成为更复杂、更多样的显性知识（more complex sets of explicit
knowledge）。在这个阶段的关键问题包括知识的传播（communication）、扩散过程（diffusion processes）与系统化（systemization）。在外表化阶段所产生之新知识在进入组合阶段後就超越了各自的群体（the group）本身，而在各群体间进行有系统的相互交流及扩散。
在商业实务方面，组合阶段包含下列小三项程序：（l）从公司内部或外部搜集已公开的资料等外表化知识（externalized knowledge），然後加以整合成新的显性知识。（2）利用报告或开会等方式将这种新知识传播给组织成员。（3）将显性知识重新加以汇整及处理，使之变成公司的计划（plans）、报告（reports）或市场资料（market data），以方便使用。公司成员在组合阶段透过会商可达成共识或协议，以便采行更具体之步骤。
4．内化（Internalization）
最後，将新创造的知识综合起来，并加以内化，亦即将显性知识转化成组织的隐性知识。个人须明了他在组织中所处之地位，并从组织的知识中找出他个人所需之相关知识。教育训练（training），边做边学（learning－by－doing）以及在实务上不断练习（exercises）皆可让人逐渐接触到群体（如某一单位）或整个组织的知识。
在商业实务方面，内化包含下列二个层面：（l）须将显性知识变成具体措施而付之行动。换言之，在将显性知识的内化过程中，就可针对策略、行动方案、创新或改善等方面研拟出实际的构想或实施办法。例如，在较大型之组织所实施之教育训练计划可帮助学员了解整个组织及全体学员之情况。（2）可利用模疑（simulation）或实验（experiments）等方式，帮助学员在虚拟情况（virtual situatins）下藉实习过程来学习新观念或新方法。
总之，SECI模型是描述显性与隐性知识相互交替与转化的一种动态程序。从该模型可让我们了解，在各种社会机构之内，透过一系列的自我超越程序会展现出四种知识创造的型态。
四、创造知识的四种场所（Ba）之特征
在SECI模型的四个知识转化阶段中前後会经历四种场所（Ba）。每个场所分别提供一个基地，以利进行某一特定阶段的知识转化程序，并使知识之创造加速进展。将四个场所的四个知识转化程序前後加以连贯起来，就构成一系列不断自我超越的程序，同时也随之显现了知识转化的螺旋式演进情况。兹将四种场所的特征分别说明如下［6］：
1． 原始场所（Originating Ba）
在原始场所，个人之间基於同情，或彼此相爱相惜，因而得以排除自我与他人之间的障碍，彼此交互表露其感觉（feelings）、情绪（emotions）、经验（experiences）与心态（mental models）。在此场所反应了Nishida的观点：“我爱，故我在”（I Love therefore l am．），而非迪卡儿的说法：“我思，故我在”（I think therefore I am．）因此，从原始场所展现出关怀（care）、爱心（love）、信任（trust）与承诺（commitmen）。
原始场所是知识创造过程中之起点，属於“社会化阶段”（the socialization phase）。个人之间亲身的面对面之接触经验对隐性知识的移转与转化十分重要。因此，应强调开放式组织设计，使员工能充分接触顾客，以牙个人之间的直接交谈及沟通。
2．互动场所（Interacting Ba）
将拥有特殊知识与能力的一些人组成“一个计划小组”（a Project team）、特案小组（taskforce），或跨越业务单位之小组（cross－functional team）。让这些小组的成员在互动场所彼此交换想法，同时也对他们自己本身的想法加以反省及分析。因此Nishida与笛卡儿的思想在互动场所相互交织著。
互动场所代表“外表化阶段”（the externalization process），大家以开放态度，彼此充分对话，将隐性知识转变为显性知识，以便创造新知识及价值。
3.电脑场所（Cyber Ba）
电脑场所代表“组合阶段”（the combination phase），利用虚拟世界（a virtual world）而非实际的空间与时间，来进行互动。在组织内部将新的显性知识与现有的资讯与知识组合，以便再产生更新的显性知识，并使之系统化。利用“线上网路”（on－line networks）、文件（documentations）与资料库（database）等资讯来强化这项知识的转化程序。笛卡儿的逻辑在此获得充分的发挥。4．练习场所（Exercising Ba）
练习场所代表“内化阶段”（the internalization phase），能促使显性知识转化为隐性知识。在资深教师（senior mentors）与同事（colleagues）之指导下，以观摩或实际演练等方式不断的练习，而非只坐著听教师讲授分析性之教材.能应用实际生活上或模拟的显性知识，并持续将这些知识内化。在练习场所， Nishida与笛卡儿的世界是透过行动（action）来加以综合，而在前述的“互动场所”则透过思想（thought）来将两者加以综合。（Exercising ba synthesizes Nishidas world and the Cartesian world through action，while Interacting ba achieves this through thought．）
了解上述四种场所各自的不同特徵将有助於新知识之创造。在每个场所之内所产生的知识终将成为组织的知识基础（knowledgebase）而归大家共同来分享。然而，组织内的各个场所不仅是累积各种不同的资讯而已。这些场所具有动态性，能将隐性知识转化成显性知识，然後再进而将显性知识转化成隐性知识，并藉此一周期循环而持续的创造新知识。 | | | | |
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