知识管理深化业务流程

    流程是企业运作的核心，知识管理需要紧密和流程相结合才能够更好地发挥价值，实现以知识管理深化业务流程的目标。从这个角度看，业务流程管理水平的发展阶段来看，基本上可以分为以下几个阶段：

    ● 规范化流程阶段：流程本身被作为企业核心知识被管理。通过形成规范的流程图，界定流程责任、明晰流程流转表单等一系列工作来达成工作目标。
    ● 电子化流程阶段：在规范化流程的基础上，实现IT支撑下的流程在线运作，以IT手段来固化流程。如业务支撑系统对业务流程的固化；管理支撑系统对某些管理类流程的固化。
    ● 知识化流程阶段：无论是规范化流程阶段，还是电子化流程阶段，对流程运作各环节中的知识并没有实现充分的管理和应用，如流程中每个活动环节，应该需要引用到哪些章程/制度/规范，应该需要应用到哪些经验/案例/模板，应该需要从业务支撑中整合和分析哪些数据等等，都缺少梳理。这造成了“流程”和“知识”处于相对脱节的状况，造成的后果是：一方面使流程效率效果难以进一步提高，另一方面也使流程中的知识沉淀难以体系化。

    对于很多企业来说，在规范化和电子化流程方面已经作了大量工作，并取得了丰富的成果，这也为知识化流程工作奠定了良好的基础。而同时，通过知识化流程，可以在更高程度上实现业务导向的知识梳理和流程优化，为提升流程水平、进一步夯实管理基础提供有力支持。

    知识管理完善绩效体系

    绩效体系是保障战略目标落地的重要手段，同样也是促进知识管理得以有效执行的有力工具。
    对于很多企业来说，正在建立绩效体系，而有些企业已经具备了较为完善的绩效体系。但是传统的对各部门、员工的知识贡献评价和考核还不够充分和合理。如果能够制订出科学、合理、可行的知识贡献评价和考核机制，将不仅仅是对绩效体系本身的完善，同时也为知识管理的贯彻执行提供了推动机制。

    知识管理引导IT应用

    通常意义上，KM系统所管理的知识可以划分为显性结构化知识、显性非结构化知识及隐性知识：
    ● 结构化知识如各类经营数据、各类业务指标等
    ● 非结构化知识如企业的各类工作文档、公文、规范制度等
    ● 隐性知识如企业各位员工所具备的业务经验及专业技能。
    这些知识分别对应有不同的系统功能来进行管理，这样，KM系统从功能层面上就包括商业智能BI、文档管理、知识社区、专家网络等子系统。目前，企业在信息化建设中会利用统一的门户完成对这些系统的单点登录以及个性化页面定制，这样的门户通常被称为企业知识门户，也属于KM系统的范围，可见，KM系统包含的范围是十分广的，在不同企业的表现形式也不一样，其整体功能模型如下图所示。
    
    知识管理影响企业文化
    根据业界研究发现，实施知识管理成功的企业与半途而废的企业比较，最大问题是由于企业文化因素。文化如同空气，无形无色却又无处不在，少了它企业马上就会产生不适。
    ● 哲学是道，文化是根，战略源于文化的基本假设以及愿景使命的强大拉力，文化又为战略变革提供哲学辨证和内在动力。企业的文化绝不是钉在墙上的标语、发在手里的传单，而是以战略为导向的制度、机制、流程整个系统的实施保障。
    ● 制度是躯，文化是魂。制度的制定源自于管理者对于企业行为的基本文化假设。制度也是一种文化，而文化则需要制度落实。制度提供了规则以及充分的可预见性，保障了秩序、计划与目标。
    ● 制度为刚，文化为柔。制度若形，文化若神。二者的结合方能使企业躯魂合一，刚柔并济，形神兼备。
   
    企业知识管理的一个最重要目标在组织内贯彻知识管理的相关理念，在组织内形成有利于知识管理的企业文化。