读人技巧四：做比说更有效

　　你怎么读人，人家就会怎么读你。

　　房超读人奉行着一套实用法则。“年轻人看人看的是你对我好不好，是否给我小恩小惠；而年长者看的是你在关键时刻是否用我，是否信任我，是否敢于把重要的事情交给我做，做出来以后是否有评价，是否关心我的成长，是否给我一个平台。”不知道房超以一个年长者的口吻提出来的这6个问题能否成为一个人的观察标准，但不能否认，“年轻人看表面的东西多，年长的人看深层的东西多，这是一个成长的过程。”

　　房超判断一个员工是否合乎要求有自己的标准：看他的精神状态和工作热情。每个人背景不一样，工作能力理应有些差距，这无关紧要，重要的是做事的态度。

　　从房超的读人心得可以看出，如果想了解一个人的全貌，必须非常仔细地观察他对待别人的方式。

　　2005年6月，曾淑芳升任为优派中国区总经理后不久，她就面临一个棘手的问题：需要在最重要的北京市场找一位负责销售的主管。

　　当时，北京地区也有不少资历深、业务能力强的员工，但曾淑芳考虑到如果从北京现有的团队中挑选一个没有管理经验的人，原来和他平级的员工可能会不服。而如果任命一名空降兵，就需要一位具有较强平衡能力，包容度很强的人。

　　这时，一名销售进入曾淑芳的视线。在过往的接触中，曾淑芳发现这名销售很少抱怨，工作中的一些困难也很少拿出来作为借口。反而常常是曾淑芳从第三方的口中知道他面临的难题。

　　“总能换位思考，替别人着想”，这一点为曾淑芳选择他时，重重地加上了一个砝码。虽然当时这个任命遇到了不少阻力，但一年过去，北京地区的业绩也用数据证明了曾淑芳的选择。

　　同样，当你了解了读人这一重要法则之后，你就应该反向应用于你的行动中。

　　用了33年才登上总经理宝座的潘柏铮，谈到对他帮助最大的人，他选择了现任董事长吴东进的父亲——公司创始人吴火狮。印象最深的便是吴火狮对人情的把握。

　　“凡是员工家里有婚丧嫁娶之事，董事长(吴火狮)无论工作有多忙，都会抽出时间去参加。”这种做法影响到了潘柏铮。“我现在也会这么做。”

　　你怎么读人，人家就会怎么读你。

　　公司聚餐可能是你了解你周边同事的一个大好机会。也许你每天在办公室或者员工会议上都会见到他们，但是聚会或者郊游可以给你一个全然不同的观察机会。看谁负责主持游戏？谁善于交际？谁沉默寡言？参与者是否常常从容地与上司、同事、下属交谈，还是他们不与人交际？在这个拥挤的房间，你会看到每个人的行为，来进行你的判断。

　　在所有的判断中，恐怕你对一个人的评估最重要的是这个人诚实与否。如果你善于观察，那么你会发现有的经常把诚信挂在嘴边的人，也许会在日常行为中表现出某种程度的“弹性原则”。如果你擦亮眼睛，很容易判断出哪些人根本不诚实。

　　那么怎么判断一个人是否会遵守承诺呢？其实，我们都会做出我们无法遵守的承诺，比如：我们会答应追回这张昨天错过的客户订单，而我们却没有这么做。我们答应要在当天回某人电话，或者去拜访他，但是却没有实现。在大部分情况下，我们都想着遵守诺言，但是生活总会有干扰。小孩病了，车子抛锚了，或者我们就是忘了。这是正常的，如果只是偶尔发生，就不必太在意。

　　但是，当一个人经常忘记，总有“突发状况”或不守承诺，就表示有问题了。他们或许根本就没有做好承诺的准备，但不论动机如何，你不要指望他改变。

　　读人技巧五：倾听你的直觉

　　如果把读人看做一种技巧，那么熟能生巧也适用于读人。

　　乔艾琳·狄米曲斯深信直觉不仅真实，而且有力，对读人是非常有用的工具。同时，她还告诉我们，直觉没有想象的那么神秘。在她看来直觉只不过是思维系统的一部分。

　　“做管理者一定要有特别敏感的触觉。” 杨劲坦言：男人没有女人敏感。而她则很善于利用自己女人的敏感。从零开始，现在东易日盛在家装市场上已占据行业首位，所以，谈及创业、守业，即便杨劲轻声细语道来，听者也觉察得出她对每一步的拿捏。杨劲对公司、对员工的体会，就渗透其中。

　　同时，有的女老板读人还会用上一点点星象学：“狮子座、金牛座、摩羯座比较适合做销售，因为带角的星座比较有领导力。而客服或物流的工作我更喜欢处女座。遇到比较难搞的下属，我一般会猜他们是AB型双子座。”优派中国区总经理曾淑芳一开口，就表现出女性管理者在选人时的不同角度。