信息化建设的日益重要，信息部门的重要性的确与日俱增。但圈里却经常听到CIO是一个尴尬职位的说法。甚至有人给了一个比较尖刻的比喻："如果把业务部门比作原配的话，那么信息部门就像一个刚刚被扶正的小妾。"

　　既然企业的IT部门正处在一个上升的过程中，在面对妒嫉、质疑、指责的目光中，CIO应如何摆正自己的位置呢？南京中萃食品有限公司IT部经理李钟，用他15年IT从业的经验演义了一个CIO在企业地位变迁的过程。

　　在李钟看来，是否具有服务的心态，是衡量一个CIO是否合格的首要标准。李钟有自己的理由："如果你把IT部门想象成一家独立的IT公司，把业务部门想象成客户，用服务的心态就很容易建立起IT部门与其他部门之间的信任，也会逐渐懂得用什么样的方式和你的用户沟通。"

　　十五年外企IT职业生涯，使得李钟对于IT发展的几个阶段有很深感悟，服务的心态和商业思维在他的身上体现地尤为明显。回首细想十五年的IT历程，李钟把它分成了三个阶段：早期的技术驱动阶段、当今的业务驱动阶段、以及未来的战略驱动阶段。在这三个阶段里，虽然侧重点各有不同，但是CIO服务的意识要贯穿始终。

　　采访过很多的CIO，李钟应该算是很特别的一个。在这个换工作像换衣服一样频繁的时代里，李钟在这个中萃公司踏踏实实做了十五年的信息化。如果说踏实是一个人的优秀品质的话，那么勤于思考则是一个优秀CIO的好修养了。李钟用他的踏实和睿智总结出了企业IT的"三步曲"。

　　"好日子"埋下的隐忧　　

　　南京中萃食品有限公司创建于1989年，负责江苏地区的可口可乐生产销售，十多年来平均每年在IT方面的投资都上百万元。

　　在IT早期发展阶段，众多企业普遍认为IT将对商业造成巨大影响，不投资IT就有可能被淘汰。在这种情况下，大多数企业的IT部门有一定的自主权，开发自己认为重要的系统和采购认为重要的IT设备。此时的企业对于IT投资效果和效率的考虑则在其次。大部分业务部门对电脑系统充满神秘感和敬畏，这个阶段可以说是IT人员的黄金时期，IT管理主要负责设备管理。李钟说："那个时候，有技术就够了，对IT主管的沟通能力和处理任务能力的要求比现在要简单。"

　　李钟认为，IT部门所采用的技术也随着IT行业的发展而发展，十年前很多公司没有企业内部电子邮件系统。"当时构建电子邮件系统时，还有人抱怨它不如手提电话来的方便。"李钟说道。现在事实已经证明，业务无时无刻离不开它，即便是在出差途中业务经理也要连线收发邮件。

　　这一阶段也会有苦恼。李钟回忆当时的情形说，IT技术人员经常会从技术的角度出发，主动开发出来一些"采用了先进技术"的系统，但业务部门往往并不领情。没有从业务角度出发，即便是用了很新的技术，系统也没有生命力。

　　现在仍能看到，很多企业停留在这个阶段，一方面可能是业务部门的需求还没跟上，另一方面，某种程度与IT经理没能及时转变观念有关，没有及时意识到外部环境正在变化，还是从技术角度考虑工作。