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彩虹总在风雨后
——宁波赛尔富电子ERP项目风雨历程
发表时间:2006-6-28 e-works执行主编  李翔   来源:e-Works
关键字:ERP 项目 电子 QAD 
ERP实施成功取决于很多因素,但是经历过“风雨”的赛尔富有更为深刻的理解,要成功实施好ERP项目就必须解决好ERP的思想意思问题、传统经验问题和权责问题等三大问题。

    
    ERP成功的道路上一波三折!
    一个偶然的机会,对电子信息产业有着特殊爱好的林总参加了一个知名ERP厂商在宁波举办的一个推介会,演讲者的发言与林总产生了共鸣(企业不断扩大,但信息协同经常出现问题),拟实施ERP,但当时“上ERP找死,不上ERP等死!”的论调在社会上非常流行,林总报定了“找死总比等死强”的简单的信念,毅然决定实施ERP,开始了赛尔富艰难的ERP实践,期间经历了两次大的波折,才获得了成功。“现在看来这些波折都是企业实施ERP所必须交的学费,如果没有这两次积累的经验和人才,现今赛尔富的ERP应用不可能成功”,在谈到前两次的挫折时,林总嫣然一笑。
    第一次上ERP,赛尔富同很多企业一样“摸着石头过河”,但在软件的选择上是非常慎重的,经过多轮的筛选,最终选择了QAD的软件。软件是选对了,但却忽略了两方面的问题,一是忽略了咨询顾问公司的选择,认为买了好的ERP产品就万事大吉;另一方面由于信息不对称,对ERP缺乏客观的认识,通常销售人员将ERP说得十全十美,企业就信以为真,感觉是找到了包治百病的良药,在项目的实施过程中没有很好的审视本身管理的问题,没有很好的领悟ERP实施必须同企业的管理基础相匹配,在没有管理基础的情况下,上ERP,是基本没有成功的可能。
    “这不是ERP软件本身的原因,而企业内部的原因,企业管理问题必须自己去面对!”林总在总结第一次实施ERP时得出了这样的结论。
    经过挫折过后,赛尔富并没有停滞,也没有放弃,但却走上了一条“岔路”。当时赛尔富有个很朴实的想法“大系统搞不定,就搞个小的;套装软件不行,就进行定制开发”,于是选择了本地的一家的软件开发商进行定制开发,并且将对方的原代码也买回来了,但由于对方不是专业的ERP软件公司,不可能对企业的相关业务提供有价值的东西,仅仅是现状的描述,有时由于同一个问题不同部门有不同部门的看法和思路,往往是无法判断、争论不休,但不解决问题。这段时间员工很迷茫,企业的经营思路搞得很乱,在这种情况下长痛不如短痛,林总果断的停调了该项目。
    失败是成功之母,赛尔富开始了第三次ERP征程,经过前面的经历,企业对ERP有了较为客观和理性的认识,QAD软件强大的功能得到企业的普遍认可,因此,赛尔富第三次实施没有对软件进行重新选型,依旧是QAD的ERP软件,但却对QAD实施顾问公司进行了全面的评估,尤其是项目经理的选择上。赛尔富在强调顾问公司有丰富背景和实力的基础上,更加看中项目经理对项目的推进力上。赛尔富所理解的推进力不是简单的拍桌子、发脾气,而重点是沟通和协调能力,也就是对行业理解能力,对生产经营特点的理解,项目经理对所处的行业一定要比公司的人要知道的更多,要比别人更加明白;此外就是良好的沟通能力,能用企业员工的语言进行对话,更切切的说是能很好的融合到企业的公司文化中,通过沟通和协作,取得公司员工尤其是经理层认同的信赖,并能根据项目的进展情况采取不同的推进手段和措施,有效的保证项目目标的实现。
    项目组及公司全体员工经过四个多月艰苦、卓越的工作,系统在2005年底成功上线,赛尔富有了真正属于“自己的ERP”。
   
    ERP成功实施,要处理好三大问题!
    ERP实施成功取决于很多因素,但是经历过“风雨”的赛尔富有更为深刻的理解,要成功实施好ERP项目就必须解决好ERP的思想意思问题、传统经验问题和权责问题等三大问题:

    问题一:ERP的思想意识问题!
    没有那一家公司会在它走向衰弱时,会通过实施ERP来拯救自己,凡是导入ERP的公司都是处在高速发展期,对于处于高速发展期的企业而言有一个突出的矛盾,就是其员工特别忙,而对ERP导入承担重任往往是企业中最忙的人!因为这些人掌握了公司所有的资源,包括对资源的调用和配置!同时,ERP项目实施是一个周期漫长、冲突不断、相对枯燥的项目,如何确保所有参与人员凝聚在一起,以持续的热情向着共同的目标奋进,在预定的实施周期内圆满完成项目目标?成为ERP实施成败的关键,而解决这一问题的关键在于“参与人员对ERP的思想意识”。
    赛尔富在项目实施的过程中非常强调“ERP实施过程是企业成长的过程,同时也是自我学习的最好过程”,项目参与者可趁此机会提高自己,因为ERP本身就是实现一个企业的资源整合,ERP成员可以通过这个途径对公司所有的资源有一个全面了解。实施过程肯定是艰苦,林总常常对项目成员说:“您的辛苦与努力可以不为赛尔富着想,但是你应该为你自己的前途着想!”
    在强调“责任感”的同时,赛尔富非常强调项目实施人员的“荣誉感”,作为企业一把手的林总除了在供应商决策、项目实施启动及实施验收出现外,更为关键的是在整个实施过程中给所有的参与人员以坚定的信心,让所有的项目参与人员都强烈的荣誉感――“能参与ERP项目的实施,是企业对员工能力及工作的认可”。正是项目参与人员有了充分的“责任感”和“荣誉感”,在项目实施的过程中就有激情持续的去实现它,为了项目成功,项目组所有成员尽职尽责的完成自己的任务,赛尔富打卡机中完整的记录了这段艰辛而赋予激情的历史。
    赛尔富QAD项目顾问公司上海易掌舵电子技术有限公司的陈如先总经理事后的表示:“最令人感动的是,项目即将上线时,欧盟ROHS指令被提到日程上来[1],项目组不得不重新将已经准备好的海量的BOM数据信息重新进行整理和录入,而整个过程,项目参与人员没有怨言,保证了项目的顺利进行!”
   
    问题二:传统经验问题!
    ERP是个标准化的软件,集成了大量企业,尤其是西方企业的管理理念,所以它必定会同企业原来的做法与经验相冲突!虽然项目参与人员心里都明白“整合”的目的是为将来考虑,但当碰到具体事情的时候,思维惯性就会出现,会条件反射的坚持自己原有的做法,强调个性化,这对ERP实施是非常危险的,也是ERP项目通常失败的主要原因。
    因此,赛尔富在ERP项目的实施过程中首先肯定ERP的商业模式,也就是不去怀疑ERP理念本身,不去怀疑QAD软件功能。一旦出现问题,要求所有员工应从公司的全局利益出发,从宏观的要求出发,不给自己的思想围筑高墙,而是想想新的方法是否可行,如果可行则坚决执行,运行一段时间后再来考虑流程,考虑优化,不是用自己原先固有的思维去评判正在发生的事或将要发生的事情,而是用更高的眼界与层次去对待一些新事物。
    通过先“固化”再“优化”的思路,较好的解决的“传统经验”与“先进理念”之间的冲突。

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