获取全球财务信息

　　纽恩对财务系统的期望是能获取全球的财务信息。在财务系统的安装过程中，通过尽量少改动软件的办法部分地突出了纽恩的设想。不过，这种做法却要求对全球的商业流程做大量的变动，这也算是为改善公司的商业流程提供了一个契机。

　　实施的第一步是将账户设置标准化并摒除现行大部分复杂的传递式报价做法。这些改变使公司更容易开展财务工作和对账簿进行结算，更重要的是，它们可以让管理人员不用再等到会计期末，就能获得有关公司财务状况的最新信息。

　　在欧洲进行的改变要大得多。纽恩决定废除现有的在各国单独设立经理的组织结构，对此，欧洲的营销负责人也表示赞同。纽恩和公司欧洲的负责人想要强调欧洲是一个统一的地区，要使用同样的语言和同样的计量单位。他们首先解除了所有国家的经理；然后确定英语为泰克公司内部唯一指定的语言。销售人员仍然用本地语言与客户交流，但在公司内部，所有员工都必须说英语。

　　为了实现上述转变，纽恩的做法是把公司在每个国家的分部从利润中心转变成代理基地。当各国经理离职后，纽恩雇用了很多没有执行权力的业务经理，这些人员没有监督或管理的义务，他们只负责管好当地的各种办公设施以及做好一般的行政工作。纽恩还对财务交易流程做了变动。每个国家的财务处都被关闭了，欧洲所有的交易都通过一家设在英国马洛的公司进行。

    OMAR的个性化需求

　　“订单管理对于公司来说非常重要，我们不能在这上面有任何纰漏。此外，在泰克公司也没有哪一个人能对整个订单管理程序负责。”戈登如是说。

　　OMAR（订单管理和应收账款系统）的实施方法与财务模块一致，但在执行方法上二者却有所不同。可分离性、共享服务、尽可能少地对软件进行改变的重要原则无论在哪里都是要坚持的，但是很多情况下，在实施OMAR的过程中要面对的问题却要复杂得多，也有更多的个性化需求。

　　有时候对原则进行偏离、对软件进行个性化修改主要有两个原因。其一是泰克的管理人员感觉到与很多财务功能不同，公司与客户打交道的方式是一个很重要的竞争要素。如果公司不能较好地满足客户的需求，它就可能会失去客户。由于每个业务部门面临的是不同类型的客户，他们实施不同的应用程序也就是理所当然的。第二个理由与软件本身的功能有关。尽管Oracle在全局上是适合泰克公司的，但是有一些OMAR要求的功能它却不能实现。虽然其中一些功能已经在后续版本的计划之中，但是，泰克不能承受推迟项目的风险，必须自己对软件进行修改。

　　软件个性化的一个重要例子就是推出了各地的语言支持软件包。尽管公司的统一语言是英语，但如果公司的客户文档不采用当地语言，它就会在竞争中处于不利地位；此外，每个国家的正式文档所采用的语言也略有不同。为了解决这个问题，OMAR小组建立了一个外挂在核心软件包上的“多语言引擎”（multilingual engine）。当需要打印时，该引擎会从数据库中读取数据、编排格式，并按指定的语言和商务要求进行打印。这样可以让系统的其他部分运行在单一语言平台上，而不用针对每个国家分别开发不同的应用程序。

　　OMAR的实施样板

　　实施OMAR，理所当然应该从彩色打印与成像部开始。该分部发展最快，商品意识最强，解决成长问题的要求也最强烈。彩色打印与成像部分部负责人罗伊·巴尔克作为该项目的发起人之一，他非常清楚为什么要引进新的IT。此外，巴尔克还将此视为一个关键的流程重组的环节，有了它，才能让彩色打印与成像部更加快速地对客户进行响应。

　　从技术的角度看，彩色打印与成像部也是率先实施OMARD的最佳候选对象。其商业模式的转变使该分部采纳了一种新的产品战略，即集中于为库存生产小批量的产品。因此，彩色打印与成像部提出的流程方案是最简单的。与彩色打印与成像部不同，测量业务部要生产成千上万种零件，视频与网络部要处理需要验证和协调的很多大额的、高度复杂的订单。测量业务部与视频与网络部的产品都是按订单进行生产的。选择从彩色打印与成像部开始实施，泰克公司可以先实现基本的订单管理功能，在解决其他分部更复杂的商务问题前，先把很多技术问题解决了。

　　尽管从商业的观点看，彩色打印与成像部的系统实施过程应该很简单，但是由于采用的是新技术，同时作为第一个实施系统的分部，彩色打印与成像部的实施过程真可谓困难重重。为了系统的实施能顺利进行，泰克决定先采用一个试用版的软件包。这种软件包的不稳定性使实施小组花了好几个月的时间对其进行调试。

　　首次选择失败后，OMAR借鉴了财务实施小组的咨询策略，选择雇用阿里斯、Oracle以及其他咨询人员协助其工作。这样，擅长解决功能问题的咨询人员与很多泰克的职员再次进行了合作。泰克公司负责业务的变革，咨询人员主要解决系统中的具体问题。如果实施过程中需要额外的咨询人员，泰克就从其他小公司聘用。在聘用签约咨询人员时，为了保护公司利益，泰克都要对候选人员进行严格评估，同时确定了“见习期”，在见习期内，任何见习咨询人员都可能被无条件解聘。

　　尽管彩色打印与成像部的实施过程花费的时间比预计的要长，但它毕竟获得了成功。初战告捷后，泰克不仅积累了很多经验教训，同时也为未来任务的实施提供了样板。