在SAP全球支持服务部门的帮助下，维护TB级别信息化系统平稳运营

    不过，要是仅仅凭借这些情况就判断康师傅的信息化建设已经到达了终点，康师傅的CIO 徐政民先生一定不会同意。

    作为公司信息系统的构建者、运营维护者，徐先生无疑对康师傅的信息化过程和结果最有发言权。对于新的信息系统，徐先生的总结感想集中在以下三个方面：

    ■ 康师傅与SAP的信息系统“夸张一点讲，与企业的运作是血肉相连的关系”；

    ■ 随着康师傅业务的迅速发展，康师傅的系统内每年新增数据量在3倍以上，如何使系统平稳的运营，才是康师傅这类规模庞大的消费产品生产企业所面临的最大的信息化挑战；

    ■ 康师傅系统的平稳运营离不开SAP 全球支持服务部门的支持。徐先生解释说，之所以称信息系统与康师傅是一种“血肉相连的关系”，是因为在决策层“公司主管每天中午前都要通过系统查看前一天的相关交易数据，并据此做出各种经营决断”，而在员工层面，SAP R/3 系统更是他们的工作平台。

    不过，也正是由于这种“血肉相连的关系”，肩负系统平稳运营重任的徐先生也不得不“忍受”由信息化建设所带来的“折磨”：三个事业群、全国几十个运营公司纳入系统中后，康师傅的系统变成了名副其实的“海量数据处理中心”。

    2005 年康师傅信息系统数据量

    庞大的数据负荷不但使康师傅的系统变得越来越慢，而且也在考验康师傅系统的运行稳定性。同时，这也对康师傅信息系统的建设，客户资源的多角度弹性管理提出了更高的要求。

    为了使系统能够满足康师傅迅速的业务发展需要和实现系统平稳运营，徐先生成了SAP 全球支持服务部门最熟悉的客户之一，以致于SAP的全球支持服务部门评价徐先生为“管理理念最新、跟进SAP新产品最积极的CIO”。

    不过，徐先生对此评价说，还是由于SAP的全球支持服务部门给予的强大支持，才使康师傅比较顺利的渡过了这个困难时期，保证了系统的平稳运营。

    他介绍说，SAP 全球支持服务包含两个部分，一部分是“Product Support” （针对系统产品的服务支持，帮助客户更正SAP 产品中的错误）；另一部分是“Solution Support” （帮助客户优化、正确使用系统，以达到平稳运营的目的。下文提到的RPO 支持服务就属于这类服务）。

    因此，在2002 年6 月，当“方便事业群”的数据量首次达到TB 级别的时候，康师傅的系统开始出现性能瓶颈。康师傅向SAP发出帮助请求后，SAP 的RPO工程师通过使用OSS-VPN登录康师傅的系统进行检查，不但对康师傅系统存在的潜在性能问题提出报警，并针对康师傅所提出问题进行了分析，给出了有效建议。