关于CCC 中心，徐先生还幽默的说出了CCC 的另一个作用：“很多建议我们其实都知道，但是顾问做出的书面报告能够更好说服企业决策层进行改进。因为处理一个问题要考虑成本。比如提到关键用户的数量，SAP要求具体说明关键用户是哪个部门的哪一个人，要对关键用户进行不同的培训。目前康师傅系统中的关键用户落实的并不具体，因此我们要对这部分进行加强。在这一方面，SAP 全球支持服务部门在国际最佳实践经验的基础上给出的第三方建议，比公司内部提出的建议更有说服力。”

    徐先生认为，康师傅现在取得的成果是建立在SAP全球支持服务部门和康师傅咨询部门之间紧密合作基础之上的——在全球具有丰富客户服务经验的SAP全球支持服务部门，和强大的康师傅资讯部门组成的‘合作体’，是保证我们信息平台平稳运营的关键保障。

    由于业务部门对系统运营满意度增加，也就加大对信息化建设的投资，这间接使资讯部门的价值增加。

    为了进一步发挥CCC 的支持作用，康师傅还将于今年引入“解决方案管理器”（Solution Manager）软件。这一软件平台将能为康师傅的企业信息平台提供日常监控、故障诊断和运营支持等方面的服务——因此它不但将能简化IT 部门的工作，还会进一步提升康师傅企业信息系统的运作管理的力度。

附录：解决方案慨述
软件平台:
该项目中所用的SAP 模块：
PP ：生产计划
MM：物料管理系统（含采购、库存、质检QM）
SD ：销售和分销系统（客户管理、促销管理）
F I ：财务会计(总帐、应收、应付、财务合并)
AM：固定资产管理
CO：管理会计（费用OM、成本PC）
HR ：人力资源管理系统（OM/PA/PT/PY/PE）
BW：业务信息资料仓储系统
康师傅信息化里程碑:
第一阶段，“混沌期”—— 1997 年以前
            建立独立分散的部门级系统
第二阶段，“学步期”—— 1997 年6 月到1998 年12 月
            引入SAP 的软件进行信息化建设
第三阶段，“独立开发的初步整合期”—— 1999 年到2000 年
            整合所有的模块功能到一个系统，并且推动到不同的事业群
第四阶段，“持续业务改进期”—— 2001 年开始
            业务流程重整和对企业业务的全程覆盖