1   合作背景
    该轿车企业是国内知名的大型轿车生产厂商之一。年产15万辆轿车和20万台发动机，2006年其规模将扩大至年产30万辆轿车和40万台发动机。该公司坚持"以市场为导向、以质量为基础、以管理为载体、以效应为目的"的方针，倡导"忠诚、务实、拼搏、创新"精神，努力实现"打造中国家用轿车第一品牌"的远景目标。目前已在全国建立了约300家销售服务网点，形成覆盖全国的销售、服务、信息及物流四大网络。
    公司物流组成基本情况，包括备件物流、供应商物流和整车物流，其备件物流是指从其备件中心库向全国197个城市267个特约服务站的汽车备件配送；供应商物流是指全国226个供应商向该公司(武汉)总装线及备件库的备件供应；整车物流是指汽车成品向客户及销售服务站的送货。2003年9月初，该公司委托中邮物流为其提供备件物流门到门运输服务。中邮物流公司承诺，根据双方合作的、服务进程及、服务规模，将在备件运输上帮助该公司降低物流成本，并提高运输服务质量。

    2   该轿车企业备件物流需求分析
    2.1 轿车备件物流需求特点
    通过对轿车备件物流需求特点的分析，我们认为轿车备件物流一般具有以下一些共同特征：
    (1)备件品种多、运输批量小、需求分布广；
    (2)需求量地区分布不稳定、且时效要求高；
    (3)备件的装卸及运输过程专业化要求搞，个性化要求强；
    (4)紧急情况下快速反应和服务质量要求高。
    2.2该公司轿车备件物流需求分析
    2.2.1产品安全服务要求。根据该公司提供的产品资料显示，备件产品品种繁多，体积各异，重量从0.1-500kg小等，有异型货，外包装有纸箱、木箱、托盘，内包装有塑料、玻璃、纸盒，在运输过程中需要防潮、防压、防震。
    2.2.2区域覆盖能力要求。目前该公司设有1个配件中心库房，直接辐射全国197个城市的267家服务站。
    2.2.3时限要求。备件物流：分普通定单和紧急定单。按照距离远近，普通定单时限一般2-7天，紧急定单时限一般1-3天。
    2.2.4服务深度要求。提供"门到门"的物流服务，完成从托运方备件中心库提货至货交收货人全程运输。
    2.2.5运输架道要求。公路、铁路、航空。
    2.2.6信息服务要求。依托信息系统，提供及时方便的货物签收查询服务。
    2.2.7提供24小时的全天候准时服务要求。保证托运方备件中心库发货人员及各地维修站的业务人员；项目组相关负责人员的通讯24小时畅通；中邮项目组接到发货指令后安排车辆；保证普通件在60分钟内到仓门待命；紧急件20分钟内到仓门提取。
    2.2.8多项服务项目要求。根据该公司备件运输需要，中邮物流依托自身的网络和综合服务优势，需要提供包括快车直投、零担货运、航空快件、铁路快件等多种服务形式。

    3   服务目标
    (1)借助邮政物流强大的网络覆盖能力，优化资源配置降低该备件物流整体运营成本，实现双赢。
    (2)实现备件运输、配送的快捷、安全、准时到达。
    (3)维护、提升售后服务质量。
    (4)加强运输过程的信息化管理。

    4   该公司市场化选择备件运输物流服务商的基本做法
    首先通过多种方式对备选物流服务商的资信、网络、业务能力等进行周密的调查，并通过一段时问的试运行确定几家服务商，之后按组每月、季、年进行考评，并根据考评结果，调整各家物流服务商的服务区域范围。主要考核内容：
    (1)运输周期：从接货发运至收货人签收的全过程运输，是否达到了规定时间的要求。
    (2)信息反馈：网上签收信息必须及时准确。
    (3)单证资料：要求制作的各种物流单据准确、规范、无误。
    (4)财务结算要求月末准确列出所结算的报表。
    (5)货物安全：本月是否出现货损、货差、水滓等事故
    (6)客户投诉：如果服务商考评期内客户投诉率超过规定，将被取消该区域的服务资格。