5   我们的服务方式
    5.1实行项日经理负责制，严格规范操作流程
    5.1.1成立项目组，采用项目经理负责制：针对该轿车备件物流特点，为确保满足来自此项目多方面的需求，中邮物流物流公司成立了专门的项目组负责该汽车备件部联络沟通，协调项目运作，并全权负责项目的运行、服务、改进和监督。项目组组织结构如图1。
 

图1－项目组组织结构

    5.1.2制订相应的服务操作流程；见图2。

图2

    5.2建立质量保障服务体系
    为了保障该物流项目的正常运作，我方将从质量、常规安全保障、紧急情况处理和异议处理几个方面拟定保障措施：
    (1)服务质量承诺：配送准时率95％；物品完好率99.7％ ；配送签收信息反馈率95％；客户满意率98 % 。
    (2)常规安全保障
    I.发货安全保障：中邮物流提供代包装服务，除此之外，丰富的内部作业组织管理经验和能力，以及对作业全过程的有效监控，使汽车配件的发货安全得到充分保障。
    II.运输安全保障：中邮物流车型种类齐全，备有3-20t的各种汽车，火车邮箱内有专人负责看护，使货物在防雨、防水、防盗等安全方面得以保证。所以，中邮物流有能力按要求将各种备件产品迅速、准确、安全、方便地运到各维修服务站。
    III.人员保障：中邮物流拥有经验丰富的司机队伍，固定的运输线路、严格的运输载货标准，总结整理出一套切实可行的规章管理制度，多年的长途运输经验是中邮物流无重大交通事故的根本保障。
    IV.中邮物流可以为该公司备件运输提供代办运输全程险服务。
    (3)应急保障服务。多年以来，邮政肩负着保障通信畅通的重要社会职能，有着完备的应急保障制度和丰富的处理经验，并且在特殊时期享受政府的特殊政策支持。并目对于协议客户我们仍然按照已签词的协议价格执行。
    我们的应急保障体系为：
    ·全天候服务；
    ·24小时（包括节假日)待命服务；
    ·整车备件配送应急措施--邮政全网协作：运输途中车辆发生意外，近距离可立即起用紧急维修组进行维修，确保车辆运行，如车辆无法及时维修，立刻起用备用车辆过驳接转；远距离主要采取联系最近当地邮局运输车队协助解决、过驳联运。
    ·零担备件配送应急措施--启用应急方案：
    I.航空：遇有航班停飞临时取消或计划调性将根据送货地点远近比照火车或汽车运递时限，按照最快方式发运。
    II.铁路：利用邮政铁路运输因特殊原因无法将货物全部赶发的，如属航空直达区域将直接改发航空，如不属航空直达区域将改发最快的行包或中铁发运。
III.公路：囚特殊情况造成车辆受阻无法按正常时问到达或车辆无法按正常线路行驶，即时将信息反馈供货方，在得到许可的情况下，将更改最快的发运方式，如改发水运、铁路运输或更改前行线路。遇有车辆故障根据车辆所在区域分别采取派员抢修、当地抢修及货物过驳接运等方式。

    6   为该公司带来的服务价值
    (1)对普通词单的处理从原有的同路向需拼整车发运的方式，改为不需拼性车，随发随走，使普通词单的处理时限由原平均4-5天，降为2-3天。
    (2)通过对现有邮政物流专线和邮政大网邮路的合理利用，降低了客户紧急件的发运比例，从而从性体上为客户节约了近5%的物流成本。
    (3)所服务的区域内，通过提供门到门、多种形式的综合服务，改变了过去客户一家对多家物流服务商的局面，降低了管理难度，简化了客户工作作程序，提高了作效率。
    (4)定期货物流量流向统计服务。依靠物流信息管理平台，中邮物流能够定期为该公司提供货物流量、流向等信息的统计和反馈，为客户改善企业内部物流管理提供可靠依据。
    (5)由于邮政车辆进城有不受时间限制的便利条件，使得各地维修服务站由原来的必须晚上留人接收备件方式，改为上班时间也可以接收，获得各地维修服务商的好评。

    7   下一步方案设想
    将利用邮政网络优势，在华为、华南、华北（占总发货量的80%以上）该汽车维修服务商较为集中的区域分别设立备件仓储大区中心，好处是：(1)加快了订单的反应时问；(2)降低了订单的配送成本(由原中心库发至维修服务站转为由大区中心辐射周边维修服务站)；(3)可以快速集中收取该供应商备件，集散后利用大运量工具发往武汉，降低了备件供应的运输成本（该备件供应商55%分布在华为、华南、华北等区域）。