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基于移动服务的客户关系管理体系研究

移动客户关系管理  CRM  短消息服务  
2009/5/24
汤兵勇  雷轶  
随着企业“以客户为中心”战略思想的深化，客户关系管理(Custotner Relationship Management，CRM)在多个领域受到了越来越高的重视。但是，伴随技术的发展逐渐进入移动媒体时代。却很少有学者关注客户关系管理和移动服务相结合的研究。以商务工程、关系营销和移动商务的相关研究为基础。讨论了基于移动服务的客户关系管理体系以及集成了移动服...

基于OCA的客户细分研究

客户关系管理  客户细分  OCA  
2009/5/23
  
庞大而复杂的客户数据库。刚弱了传统的客户细分方法的数据分折能力，使得传统方法的弱点更加突出。首先分析了传统细分方法对于细分客户初始条件敏感的弱点，然后提出用一种基于数据分组处理的聚类算法——客观聚类法，束进行客户细分。通过实证对比研究，结果显示客观聚类算法更加适合客户细分，具有无需预先指定聚类教的特点，使得细分结果更...

基于层次分析法的CRM软件供应商的选择

CRM  供应商选择  层次分析法  
2009/5/21
张彩花  陈阳  
文通过对CRM软件供应商选择的系统分析，建立了CRM软件供应商选择的指标体系，并运用层次分析法对CRM软件供应商选择进行了量化研究。

CRM的应用需求与中小企业的成长阶段的关系

CRM    客户关系管理  中小企业  
2009/4/15
  
本文从中小企业的不同成长阶段入手，依据不同成长阶段中小企业的特点对中小企业CRM应用需求进行详细分析，并在此基础上，针对这些不同应用需求提出了相应的CRM应用模式。

CRM下午茶系列之八：老客户的挽回

CRM    客户关系管理  客户挽回  
2009/4/6
吕建伟  
老客户挽回是亡羊补牢的做法，我们预防预警有流失苗头的客户，是扎紧篱笆防患未然的重要工作，不要等羊丢了才急着大血本，可能那时候，根本就不是钱能解决了的问题，很多事情，都需要时间的磨合和相互的交流才能解决。

CRM下午茶系列之七：客户价值评估

CRM    客户关系管理  客户价值评估  
2009/4/5
吕建伟  
客户价值需要细致评估，不能简单粗暴。比如一个汽车客户不一定5年前买捷达的，现在就准备换宝来，因为一个开了20年车，换过4-5台车，4-5个品牌的人，和第一次换车的人是不一样的。

CRM下午茶系列之六：潜在客户流失排查

CRM  客户关系管理  潜在客户  流失  
2009/4/4
吕建伟  
本文分析了如何进行潜在客户流失排查。

CRM环境下面向产品创新的关键客户知识源识别研究(下)

客户关系管理  产品创新  关键客户知识源  识别  
2009/3/20
黄志洋  韩玉启  孟庆良  
基于企业和客户的交互视角，本文分析了客户知识的内涵和关键维度，提出从客户知识价值、客户的知识交流意愿和企业的客户知识吸收能力三个维度识别关键客户知识泺：客户知识价值反映了客户的知识所能给企业带来的价值；客户的知识交流意愿反映了客户与企业沟通、交流信息和知识的愿望的强弱；企业的客户知识吸收能力就是企业获取、消化、转化和...

CRM环境下面向产品创新的关键客户知识源识别研究(上)

客户关系管理  产品创新  关键客户知识源  识别  
2009/3/20
黄志洋  韩玉启  孟庆良  
基于企业和客户的交互视角，本文分析了客户知识的内涵和关键维度，提出从客户知识价值、客户的知识交流意愿和企业的客户知识吸收能力三个维度识别关键客户知识泺：客户知识价值反映了客户的知识所能给企业带来的价值；客户的知识交流意愿反映了客户与企业沟通、交流信息和知识的愿望的强弱；企业的客户知识吸收能力就是企业获取、消化、转化和...

CEM与CRM缔造紧密客户关系 互补创造客户价值

CEM  CRM  客户体验  客户关系  
2009/2/25
  
在与顾客接触的过程中，企业要做到尊重客户，选择客户乐于接受的方式与之互动，否则客户关系将可能背道而驰。

CRM的深度的三重境界与两种关系

CRM  客户关系管理  软件  
2009/2/23
  
在一次CRM的培训课上，笔者让学员做了一个游戏：写出以C、R、M打头的与CRM相关的英文单词，大家兴致勃勃地写了上百个，由此可见这个“三字经”的魅力。从中挑选了一些列，供读者共享之。

客户5S管理与CRM系统

CRM  5S管理  客户关系管理  
2009/2/17
张涵诚  
营销“5S”管理包括市场5S管理、客户5S管理、产品5S管理、营销代表5S管理。5S理论中的客户5S管理和我们CRM系统诠释的管理理念非常相似，和大家分享如下。

客户体验于细微处见重大意义

CRM  CEM  客户体验管理  
2009/2/11
  
客户体验管理（CEM）正在全球范围内的关系建立中获得越来越多的青睐。从不少案例中可以看到，CEM正被许多寻求下一个流行目标的供应商看作是一个能够取代CRM的观念，然而事实上它却正式CRM“武器库”中至关重要的一部分。

CRM与交易成本

CRM  交易成本  
2009/2/10
唐炎钊  肖红军  
CRM是以顾客为中心展开的销售策略，是个获取、保持和增加可获利顾客的过程，通过确认顾客、区分顾客、与顾客交流，了解顾客需要、带给顾客最基本的利益，从而简 化顾客与企业间的交易成本。

企业如何在e时代CRM化

CRM  市场  以客户为中心    
2009/2/1
郁晓晖  
企业要从商业需求、客户认同、企业战略出发，坚持以客户为中心的理念，在专业咨询服务和实施服务的支持下进行系统建设。惟如此，企业才能在e时代将CRM化引向纵深、引向实战。

连载7：《中国CRM成功实践》

CRM  实施应用  Sage   
2008/12/9
e-works Research  
“开源节流”一直是中国企业奉行的宝典。而现在，企业却更多的关注“节流”，忽略了更重要的另一头“开源”，“问渠那得清如许，为有源头活水来”！只有紧紧抓住手中的客户，通过提供优质的产品、快捷的服务，树立良好品牌的基础上，不断巩固和扩大客户群，才能在这场“大潮”中立于不败之地。

连载6：《中国CRM成功实践》

CRM  实施应用  Sage   
2008/12/8
e-works Research  
“开源节流”一直是中国企业奉行的宝典。而现在，企业却更多的关注“节流”，忽略了更重要的另一头“开源”，“问渠那得清如许，为有源头活水来”！只有紧紧抓住手中的客户，通过提供优质的产品、快捷的服务，树立良好品牌的基础上，不断巩固和扩大客户群，才能在这场“大潮”中立于不败之地。

连载5：《中国CRM成功实践》

CRM  实施应用  Sage  
2008/12/7
e-works Research  
“开源节流”一直是中国企业奉行的宝典。而现在，企业却更多的关注“节流”，忽略了更重要的另一头“开源”，“问渠那得清如许，为有源头活水来”！只有紧紧抓住手中的客户，通过提供优质的产品、快捷的服务，树立良好品牌的基础上，不断巩固和扩大客户群，才能在这场“大潮”中立于不败之地。

连载4：《中国CRM成功实践》

CRM  实施应用  Sage  
2008/12/6
e-works Research  
“开源节流”一直是中国企业奉行的宝典。而现在，企业却更多的关注“节流”，忽略了更重要的另一头“开源”，“问渠那得清如许，为有源头活水来”！只有紧紧抓住手中的客户，通过提供优质的产品、快捷的服务，树立良好品牌的基础上，不断巩固和扩大客户群，才能在这场“大潮”中立于不败之地。

连载2：《中国CRM成功实践》

CRM  实施应用  Sage  
2008/12/4
e-works Research  
“开源节流”一直是中国企业奉行的宝典。而现在，企业却更多的关注“节流”，忽略了更重要的另一头“开源”，“问渠那得清如许，为有源头活水来”！只有紧紧抓住手中的客户，通过提供优质的产品、快捷的服务，树立良好品牌的基础上，不断巩固和扩大客户群，才能在这场“大潮”中立于不败之地。
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